Nous accordons une grande importance au service client et nous nous engageons à fournir un service excellent pour garantir votre satisfaction. Nous comprenons l'importance du service client pour établir et maintenir de bonnes relations avec les clients. Notre équipe est dédiée à vous assister et à vous soutenir en cas de problèmes ou de besoins.

Pour initier un retour ou un remplacement, veuillez contacter notre Service Client pour obtenir de l'aide concernant le processus de retour et confirmer l'adresse de renvoi. Veuillez ne pas renvoyer le produit sans notre confirmation. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours en main propre ou en port dû. Notre équipe vous guidera à travers le processus de retour et vous fournira des instructions supplémentaires sur la marche à suivre.

1. Retour sans motif sous 14 jours

• Dans les 14 jours suivant la réception du produit si celui-ci ne présente pas de défauts de fabrication et est toujours dans un état neuf.

Tous les remboursements seront traités dans un délai de 7 jours ouvrables après que l'entrepôt aura confirmé la réception des articles retournés. Après l'émission du remboursement, il peut s'écouler jusqu'à 7 à 15 jours pour qu'il apparaisse sur votre mode de paiement d'origine.

2. Retour et échange

• Dans les 7 jours suivant la réception du produit, si celui-ci est gravement endommagé pendant le transport, veuillez contacter notre service client dès que possible et fournir des photos ou vidéos du colis endommagé, incluant la boîte d'emballage extérieure et l'état du produit.

Tous les échanges seront traités après que l'entrepôt aura confirmé la réception des articles retournés.

Aucun service de remplacement ne sera fourni dans les circonstances suivantes :

• La demande d'assistance est effectuée au-delà de 7 jours ouvrables après la réception du produit.
• Un document d'achat légal, une preuve d'achat ou une facture n'est pas fourni(e) ou est jugé(e) raisonnablement falsifié(e) ou altéré(e).
• Les produits envoyés pour remplacement n'incluent pas tous les accessoires, éléments joints et l'emballage d'origine, ou contiennent des éléments endommagés en raison d'erreurs de l'utilisateur.
• Un produit est jugé sans défaut après avoir effectué tous les tests appropriés par Anycubic ou 3Digital.
• Toute erreur ou dommage au produit est imputable à une utilisation ou une modification non autorisée du produit, y compris l'exposition à l'humidité, l'entrée de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.) ou une installation ou opération inappropriée.
• Signes de manipulation ou d'altération, tels que des étiquettes de produit modifiées, des numéros de série ou des filigranes.
• Dommage causé au produit par des facteurs externes incontrôlables, y compris incendie, inondation, vent violent ou foudre.
• Défaut d'envoi du produit à 3Digital dans les 7 jours ouvrables suivant la confirmation du remplacement par Anycubic ou 3Digital.
• Incapacité à fournir des preuves de dommages pendant le transport ou des images/vidéos montrant le dysfonctionnement de la machine.
• Autres circonstances indiquées dans cette politique.

Les frais de port doivent être couverts par l'acheteur dans les situations suivantes :

• Retour de produits pour des raisons autres que des défauts prouvés
• Retours accidentels de l'acheteur
• Retour d'articles incorrects
• Retour d'articles déclarés défectueux mais trouvés en bon état par le contrôle qualité d'Anycubic
• Retour d'articles défectueux dans le cadre d'expéditions internationales
• Frais associés aux retours non autorisés (retours effectués en dehors du processus de garantie approuvé)

Cette politique de garantie s'applique aux produits achetés via Anycubic ou des distributeurs autorisés d'Anycubic et est valide pendant la période de garantie. Anycubic garantit que chaque produit Anycubic que vous achetez sera exempt de défauts de matériau ou de fabrication lors d'une utilisation normale pendant la période de garantie.

Les périodes de garantie peuvent varier selon les produits et les composants. La période de garantie pour l'ensemble de la machine est d'un an (hors cadeaux et machines d'occasion). Pour la période de garantie des principaux composants de la machine, veuillez vous référer au tableau de la PÉRIODE DE GARANTIE ci-dessous ou contacter notre équipe de service après-vente pour vérifier la période de garantie spécifique à votre produit ou pièce. La période de garantie pour un produit commence le jour de la livraison dudit produit, sauf accord contraire entre vous et Anycubic.

*Conditions de garantie pour d'autres régions : Si les lois ou règlements sur la protection des consommateurs dans votre pays diffèrent de la période de garantie spécifiée par nous, nous fournirons un service après-vente conformément aux réglementations locales basées sur les conditions de garantie de votre pays.

PÉRIODE DE GARANTIE

Note : La période de garantie pour l'écran LCD de certaines machines a été étendue de 3 à 6 mois. Modèles concernés : Mono 2, Mono X 6Ks, Mono M5s, Mono M5 et les imprimantes LCD listées ultérieurement par Anycubic.

Technologie	Composants	Période de Garantie
FDM	Tête d'impression, groupe extrudeur, plateau de construction magnétique	3 mois
	Lit chauffant, plaque en verre ultrabase	6 mois
	Autres composants principaux (Hors outils)	12 mois
LCD/DLP	Écran LCD (Série M3, Mono 4K, Mono 6K, Mono X2)	3 mois
	Écran LCD (Mono 2, Mono X 6Ks, Mono M5s, Mono M5)	6 mois
	Autres composants principaux (Hors outils et film FEP)	12 mois
Accessoires	Accessoires achetés séparément	1 mois

Exigences pour obtenir le service après-vente :

1. L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante :

• Numéro de commande pour les achats effectués via 3Digital.
• Facture de vente.
• Reçu de vente daté émis par 3Digital, montrant les détails du produit et les prix.

2. Le numéro de série du produit défectueux et/ou des preuves visibles décrivant le défaut pourraient être requis.

3. Il pourrait être nécessaire de retourner un article pour inspection qualité.

Comment obtenir le service de garantie

Si un produit ne fonctionne pas comme garanti pendant la période de garantie, vous pouvez obtenir un service après-vente en créant un nouveau ticket et en nous indiquant comment nous pouvons vous aider. Vous pourriez gagner du temps en essayant de résoudre les problèmes en consultant notre page FAQ ou en consultant les manuels d'instructions avant de soumettre une demande de garantie.

* Si votre produit est déjà hors période de garantie, nous vous fournirons un support technique après-vente à vie, mais nous sommes désolés de ne pas pouvoir offrir un service de remplacement gratuit ou couvrir les frais d'expédition pour les réparations. Merci de votre compréhension.

Ce que fera Anycubic

Anycubic diagnostiquera et résoudra votre problème par e-mail dans un délai de 3 jours ouvrables. L'équipe du service après-vente pourrait fournir des indications pour télécharger et installer des mises à jour logicielles spécifiques pour vous. Si votre problème ne peut pas être résolu par e-mail ou mise à jour logicielle et entre dans le cadre de la couverture de garantie, Anycubic organisera gratuitement le remplacement des pièces nécessaires pour vous.

Pour les demandes de garantie liées à des problèmes de qualité, Anycubic s'efforcera de satisfaire vos demandes. La garantie pour toutes les pièces de rechange suit la même durée que celle du produit défectueux d'origine.

* Veuillez noter que le traitement des demandes de garantie peut nécessiter divers types de preuves d'achat (par exemple, reçus de paiement et confirmation de l'adresse de livraison originale).

Finalité des informations de contact personnelles

En obtenant le service après-vente dans le cadre de cette politique, vous autorisez Anycubic et 3Digital à conserver vos informations de contact, y compris votre nom, numéro de téléphone, adresse de livraison et e-mail.

Soyez assuré que ces informations seront utilisées uniquement pour la communication relative aux questions après-vente et qu'Anycubic ou 3Digital n'enverra pas de spam et ne divulguera pas vos informations personnelles.

Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la garantie :

• Au-delà de la période de garantie.
• Produits gratuits.
• Produits de seconde main.
• Aucune preuve d'achat légale n'est fournie, comme des reçus ou des factures, ou ils sont jugés raisonnablement comme ayant été falsifiés ou altérés.
• Tout défaut ou dommage au produit est causé par une utilisation non autorisée ou une modification du produit, y compris mais sans s'y limiter : humidité, entrée de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.) ou installation ou utilisation inappropriée.
• Les étiquettes de produits, numéros de série, etc. montrent des signes de manipulation ou d'altération.
• Pannes ou dommages causés par des événements de force majeure (tels qu'incendies, tremblements de terre, inondations, etc.).
• Autres situations non spécifiées dans cette politique.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Si vous avez acheté le produit chez nous (3Digital), ouvrez le ticket ici.

N'oubliez pas d'inclure dans le ticket :

- une description détaillée du problème et les tests déjà effectués

- fournissez-nous des photos/vidéos du problème

- l'envoi du numéro de série de l'imprimante est obligatoire, accompagné de la preuve d'achat sur notre boutique 3Digital.

Nous tenterons de vous répondre dans les 48h ouvrables.