Politique de garantie et de réparation Snapmaker
1. Politique de remboursement
Commande traitée : après réception de la commande
Veuillez ne pas ouvrir de demande de rétrofacturation (chargeback), sinon votre banque vous facturera des frais de gestion. Cela prolongera également le processus de remboursement.
Nous espérons que vous appréciez votre commande ! Mais si vous n'êtes pas satisfait à 100 %, nous avons rendu le processus de retour très simple.
Nous serons heureux d'accepter votre demande de service de retour dans l'une des circonstances suivantes :
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Dans les 14 jours calendaires suivant la réception d'un produit dont notre équipe de support technique confirme qu'il présente des pannes critiques, des défauts de fabrication ou des problèmes de fonctionnalité.
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Dans les 14 jours calendaires suivant la réception d'un produit ayant subi des dommages substantiels pendant le transport, à condition qu'une preuve des dommages émise par le transporteur puisse nous être fournie. Les dommages doivent être signalés au transporteur lors de la livraison, ou nous vous recommandons d'apposer une signature avec réserve de contrôle.
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Dans les 14 jours calendaires suivant la réception d'un produit non ouvert, non activé et toujours dans son état neuf.
Des frais de restockage seront appliqués dans les trois cas, s'élevant généralement à 10 % du prix de vente au détail. Si vous retournez un produit en raison d'un problème signalé, le produit sera inspecté avant que le remboursement ne soit traité. Le solde sera remboursé après inspection du produit.
Si, après que Snapmaker a effectué tous les tests appropriés, il est confirmé que le produit retourné ne présente pas le problème signalé, 3Digital facturera les frais d'expédition pour chaque article retourné. Les frais d'expédition seront déduits du montant total du remboursement.
La marchandise expédiée doit être retournée à nos entrepôts/lieux désignés avant que nous procédions au remboursement.
Si un client demande un retour, il est important de noter que tout dommage causé pendant le transport en raison d'un emballage inadéquat sera à la charge du client. Nous recommandons vivement aux clients de conserver la boîte d'emballage d'origine et les matériaux d'emballage dans la mesure du possible. Cela contribuera à garantir la sécurité et la protection du produit pendant le transport.
Nous déduirons les coûts associés pour toute pièce manquante, telle que les accessoires, câbles ou filaments, du montant total du remboursement. Si un colis est endommagé pendant le processus de retour en raison d'un emballage inapproprié par l'utilisateur, la partie endommagée devra être indemnisée par l'utilisateur en fonction de la valeur réelle de la marchandise.
Vous devrez assumer tous les frais d'expédition et de restockage engendrés si vous demandez le retour d'un article non défectueux dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit.
Malheureusement, 3Digital et Snapmaker ne fourniront pas de service de retour dans les circonstances suivantes :
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La demande de retour est effectuée plus de 14 jours calendaires après la réception du produit.
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Le produit reçu n'inclut pas les accessoires, câbles, filaments, manuels ou tout autre article qui n'est pas neuf ou dans un état équivalent au neuf, c'est-à-dire présentant des fissures, des bosses ou des rayures.
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Snapmaker identifie, par le biais d'évaluations et de tests, que le(s) défaut(s) ou dysfonctionnement(s) est/sont causé(s) par une erreur de l'utilisateur, telle qu'une chute, l'utilisation d'une tension électrique incorrecte, des dommages causés par l'eau, etc. Dans ce cas, si vous demandez le retour d'un produit non défectueux, les frais d'expédition sont à votre charge.
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Le produit s'avère exempt de défauts après que Snapmaker a effectué tous les tests appropriés.
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Le reçu d'achat, la facture ou tout autre document pertinent n'est pas fourni ou est raisonnablement considéré comme contrefait ou altéré.
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Il est impossible de fournir une preuve des dommages survenus pendant le transport émise par le transporteur.
2. Politique de garantie
- Snapmaker accorde une garantie limitée sur les modules principaux des imprimantes 3D Snapmaker (« Produit ») achetées auprès de Snapmaker ou d'un distributeur agréé par Snapmaker, selon les termes et conditions indiqués ci-dessous.
- La garantie débute à la date d'achat, telle qu'attestée par la facture/le reçu d'achat original du client. Seul l'acheteur original a le droit de demander une garantie.
Remarque : les pièces remplacées sous garantie sont couvertes par la durée de la garantie initiale et ne sont pas renouvelées.
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Modèle
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Composants
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Période de garantie
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Graveur et découpeur laser
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Snapmaker Ray
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Pièces consommables exclues :
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Imprimante
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Artisan
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J1/J1
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Pièces d'usure exclues :
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SnapMaker 2.0
Comprend :
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Snapmaker original
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Composants additionnels
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Pour SnapMaker 2.0
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Pour Snapmaker 2.0/Artisan
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Pièces d'usure exclues :
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Pour J1/J1s
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Pour Snapmaker original
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Comment obtenir le service de garantie
Toute demande fondée sur cette garantie doit être adressée à Snapmaker ou aux distributeurs Snapmaker auprès desquels le produit a été initialement acheté, même s'ils ne sont pas situés dans le pays de résidence actuel du client. Veuillez suivre la procédure suivante pour demander une garantie :
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Veuillez soumettre votre demande de garantie et la facture d'achat officielle via le bouton "Soumettre une demande de support" ci-dessous pour le dépannage.
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La réclamation sera confirmée dans un délai de 5 jours ouvrables.
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Si la réclamation est justifiée, Snapmaker remédiera gratuitement aux défauts conformément à la présente garantie. Si le défaut ne peut être réparé, Snapmaker remplacera, pendant la période de garantie, la pièce sous garantie par une pièce identique ou, si la pièce sous garantie n'est plus produite, par un remplacement similaire de même valeur, ou offrira un remboursement approprié.
***La garantie ne couvre pas les frais d'expédition et les taxes engagés pour l'envoi de pièces sous garantie défectueuses aux fins d'inspection et/ou de réparation, ni les frais d'expédition et les taxes pour le renvoi au demandeur de pièces sous garantie remplacées ou réparées.***
3. Politique de réparation
La présente garantie ne s'applique pas et ne couvre donc pas
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Toute autre pièce à l'exception des pièces sous garantie ;
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Tout défaut ou dommage causé par le non-respect des instructions contenues dans les guides de démarrage rapide et les manuels en ligne, incluant, mais sans s'y limiter, une utilisation, une installation, un entretien, un fonctionnement et un nettoyage inappropriés, erronés ou inadéquats ;
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Tout défaut ou dommage causé par un accident, incluant, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles telles que les risques d'incendie et les causes humaines telles qu'une chute, une collision et une immersion dans l'eau ;
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Tout défaut ou dommage causé par l'utilisation de matériaux, d'accessoires ou de logiciels tiers, etc. ;
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L'usure normale.
Les actions suivantes annuleront cette garantie
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Toute modification apportée au matériel ou au micrologiciel du produit ;
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Abus, mauvaise utilisation ou stockage inapproprié du produit ;
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Utilisation du produit à des fins illégales ;
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Service fourni par des distributeurs autres que Snapmaker ou un distributeur Snapmaker agréé ;
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Utilisation de filaments ou de matériaux non pris en charge, non approuvés ou inappropriés avec le produit ;
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Démontage ou réparation sans l'autorisation de Snapmaker ou du distributeur.
4. Contactez-nous
Pour tout problème relatif au produit, veuillez consulter la page des questions fréquentes sur le site d'assistance de Snapmaker.
Si vous ne trouvez toujours pas de solution, veuillez remplir le formulaire suivant en fonction de vos besoins. Notre équipe d'assistance technique traitera votre demande dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du formulaire.
Lorsque vous contactez notre équipe de service client, l'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante, nous indiquer le produit acheté et décrire clairement le problème rencontré par le biais de textes, d'images ou de courtes vidéos. Cela aidera notre équipe à traiter vos demandes et à résoudre les problèmes plus efficacement.
Besoin de l'assistance de 3Digital ? Pas de problème ! Vous pouvez ouvrir un ticket directement avec nous en nous envoyant un e-mail à supporto@3digital.tech. Veuillez noter qu'en ouvrant un ticket directement avec nous, nous devrons tout de même nous interfacer directement avec Snapmaker ; les délais de réponse pourraient donc être rallongés de quelques jours en raison de l'échange de communications et du décalage horaire avec la Chine.