Politique de garantie et de réparation Creality
1. La garantie limitée d'un an prend effet à partir de la date d'achat du produit.
2. Garantie limitée de 3 mois pour les consommables. (module buse, plateau en verre, etc.)
3. Aucune garantie pour les produits « cadeaux » ( carte SD, câble USB, clé, spatule, pinces, etc .)
Note : la preuve de la date d'achat devra être fournie à CREALITY et/ou 3Digital.
La garantie couvre le remplacement des pièces défectueuses et les conseils sur la façon de les remplacer, mais elle ne couvre en aucun cas la main-d'œuvre de réparation éventuelle. Si le client est dans l'impossibilité d'effectuer la réparation, nous proposons une intervention sous garantie dans notre centre de réparation 3Digital. Les frais d'expédition aller-retour et la responsabilité du transport resteront toutefois à la charge du client. Nous conseillons de renvoyer le produit dans son emballage d'origine et d'assurer l'expédition.
CREALITY ne garantit pas le service dans les cas suivants :
1. La preuve d'achat a été altérée ou rendue illisible.
2. L'étiquette du produit ou le numéro de série du produit a été altéré ou rendu illisible. Dommages accidentels, défauts causés par un abus, une négligence, une utilisation imprudente ou toute manipulation non conforme au manuel d'utilisation de CREALITY.
3. Utilisation à des fins autres qu'un usage domestique normal (ex. fins commerciales ou de location).
4. Utilisation de pièces non assemblées selon les instructions.
5. Dommages incluant, mais sans s'y limiter, les dommages causés par des animaux, la foudre, une tension anormale, l'eau ou le feu, les catastrophes naturelles ou le transport.
6. Usure normale des accessoires ou des consommables, comme la buse.
7. Réparation ou modification effectuée par une organisation non autorisée, autre que celle autorisée par CREALITY.
8. En cas de doute, veuillez contacter le service CREALITY/3Digital pour obtenir des éclaircissements.
9. Les frais d'expédition aller/retour et les éventuels frais de douane ne sont pas inclus.
Par e-mail : cs@creality.com ou en appelant le numéro : +86 755 3396 5666 du lundi au dimanche (de 8h30 à 20h45, fuseau horaire de Pékin) pour toute assistance concernant le produit.
Si vous souhaitez bénéficier du support 3Digital, veuillez ouvrir un ticket en nous écrivant à supporto@3digital.tech .
Veuillez noter qu'en ouvrant un ticket directement avec nous, nous devrons tout de même interagir avec Creality ; les temps de réponse pourraient donc être prolongés de quelques jours en raison des échanges de communications et du décalage horaire avec la Chine.