Politique de garantie et de réparation Artillery

Artillery accorde une grande importance à la satisfaction de ses clients et s'engage à fournir un service excellent. Nous comprenons l'importance du service client dans l'établissement et le maintien de bonnes relations avec nos clients. L'équipe d'Artillery s'engage à vous aider et à vous accompagner pour toute question ou besoin.

Si vous avez besoin d'un support technique, vous pouvez contacter l'équipe après-vente de 3 manières différentes, nous serons heureux de vous aider.

  • Partie 1 : Politique de remboursement
  • Partie 2 : Politique de maintenance
  • Partie 3 : Politique de non-garantie

Partie 1 : Politique de remboursement

1) 14 jours sans motif de retour

  • Si le produit ne présente pas de problème de qualité et est comme neuf, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception du produit.
  • Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.

Note :

  • Concernant la politique de retour de 14 jours, le client sera responsable des frais d'expédition et des frais de restockage.
  • Tous les remboursements seront traités dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la confirmation par l'entrepôt de la réception du retour. Après l'émission d'un remboursement, il peut s'écouler 7 à 15 jours avant qu'il n'apparaisse sur votre mode de paiement initial.

2) Retour

  • Dans les 3 jours suivant la réception du produit, si vous constatez que le produit a été gravement endommagé pendant le transport, contactez notre équipe de support après-vente dès que possible et fournissez : des images et des vidéos de l'emballage endommagé, de l'état de la boîte extérieure et du produit.

La demande de retour et d'échange sera traitée après que l'entrepôt aura confirmé la réception de l'article retourné.

Aucun remboursement ne sera accordé si :

  • Demandes de service formulées plus de 14 jours après la réception du produit.
  • Non-présentation de justificatifs d'achat, reçus ou factures légitimes, ou si ces documents semblent contrefaits ou altérés.
  • Les produits envoyés pour remplacement n'incluent pas tous les accessoires d'origine, l'emballage, ou s'ils contiennent des articles endommagés suite à une erreur de l'utilisateur.
  • Après examen par Artillery, le produit s'avère exempt de défauts.
  • Toute panne ou dommage causé par une utilisation ou une modification non autorisée, y compris l'exposition à l'humidité, l'entrée de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.) ou une installation ou utilisation inappropriée.
  • Autres circonstances précisées dans la présente politique.

Le transport sera à la charge de l'Acheteur si :

  • Changement d'avis.
  • Retour pour toute autre raison qu'un défaut avéré.
  • Retours sans autorisation.
  • Retour de produits déclarés défectueux mais s'étant révélés fonctionnels après les tests de qualité d'Artillery.
  • Frais associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors de la procédure de garantie approuvée).

Partie 2 : Politique de réparation

Cette politique de garantie s'applique aux produits achetés auprès d'Artillery ou de distributeurs autorisés d'Artillery et est valable pendant toute la durée de la période de garantie. L'achat de produits Artillery, dans le cadre d'une utilisation normale, ne présentera aucun défaut matériel ou de qualité.

Les garanties peuvent varier selon les produits et composants. L'électronique est garantie un an (hors cadeaux).

Pour les garanties concernant les pièces principales de la machine, veuillez vous référer au tableau de garantie ci-dessous ou contacter notre équipe de support après-vente pour obtenir et vérifier les garanties spécifiques aux produits ou pièces achetés. Sauf accord spécial, la période de garantie du produit commence à la date d'achat.

Programme de garantie

Conditions pour bénéficier du service après-vente :

1) Le client doit fournir une preuve d'achat correcte et détaillée :

  • Numéro de commande.
  • Facture d'achat.

2) Il est nécessaire de fournir le numéro de série du produit pour le service demandé ainsi que des preuves visuelles décrivant le problème.

3) Il pourrait être nécessaire de renvoyer les produits pour test.

Comment obtenir le service de garantie

Si le produit ne fonctionne pas correctement pendant la période de garantie, vous pouvez obtenir le service après-vente comme suit :

Comment Artillery fournit le support technique

Artillery diagnostiquera et résoudra votre problème par e-mail. L'équipe après-vente peut fournir des indications pour télécharger et installer des mises à jour logicielles spécifiques. Si le problème ne peut être résolu par e-mail ou par logiciel et qu'il est couvert par la garantie, Artillery remplacera gratuitement les pièces nécessaires.

Toutes les pièces de rechange sont garanties pour la même période que le produit original défectueux.

* Note : le traitement des demandes de garantie peut nécessiter divers justificatifs d'achat (par exemple, reçus de paiement et confirmation de l'adresse d'expédition d'origine).

Partie 3 : Conditions hors garantie

Les conditions suivantes ne sont pas couvertes par la garantie :

  • Hors garantie.
  • Cadeaux.
  • Produits d'occasion.
  • Non-présentation de justificatifs d'achat, reçus ou factures légitimes, ou si ces documents semblent contrefaits ou altérés.
  • Toute panne ou dommage causé par une utilisation ou une modification non autorisée, y compris, mais sans s'y limiter : humidité, entrée de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.) ou installation ou utilisation inappropriée.
  • Étiquette du produit, numéro de série, etc., présentant des signes de manipulation ou d'altération.
  • Pannes ou dommages causés par des cas de force majeure (tels qu'incendie, séisme, inondation, etc.).
  • Autres circonstances non précisées dans la présente politique.

Si le retour est à l'initiative du consommateur, celui-ci est responsable des frais d'expédition. Le tarif spécifique dépend du transporteur choisi.

L'expédition et la responsabilité du retour du produit sont entièrement à la charge de l'acheteur.

Comment obtenir le service

Par e-mail : support@artillery3d.com

Si vous souhaitez plutôt bénéficier du support de 3Digital, ouvrez un ticket en nous écrivant à supporto@3digital.tech .

Veuillez noter qu'en ouvrant un ticket directement avec nous, nous devrons tout de même nous coordonner directement avec Artillery, par conséquent les délais de réponse pourraient être allongés de quelques jours en raison des échanges et du décalage horaire avec la Chine.