Politique de garantie et de réparation AnkerMake

Veuillez vous référer à la politique ci-dessous concernant les délais de garantie des divers produits, car les périodes de garantie varient selon les modèles. La présente garantie limitée fournie par AnkerMake ne porte en aucun cas préjudice à une éventuelle garantie légale prévue par la loi.

Retours

Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un échange ou un remboursement complet, pour quelque raison que ce soit, dans les 14 jours suivant la date d'achat. Une fois que l'article retourné parvient à l'entrepôt de 3Digital pour inspection, la procédure de remboursement sera lancée.

1. Si le colis n'a pas été ouvert, 3Digital facturera des frais d'expédition pour le retour et le réassortiment.

2. Si le colis a été ouvert, 3Digital déterminera si le retour est lié à la qualité du produit.

  • Si le retour est considéré comme lié à la qualité du produit, 3Digital remplacera les pièces et renverra le produit réparé au client.
  • Si le retour est imputable à un simple changement d'avis, les frais de réassortiment ainsi que les éventuels frais à la charge de 3Digital pour le retour du produit seront facturés.

3. Pour toute pièce manquante, telle que des accessoires, des câbles ou des filaments, 3Digital déduira le coût des pièces manquantes du montant total du remboursement.

3Digital ne peut effectuer de retours dans les circonstances suivantes

  • La demande de retour est effectuée 14 jours calendaires ou plus après la réception du produit.

  • Le produit retourné n'est pas dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, câbles, filaments, manuels, cadeaux, etc.

  • 3Digital identifie, par le biais d'évaluations et de tests, que les défauts de fabrication ou les problèmes fonctionnels ont été causés par une erreur de l'utilisateur ou n'ont aucun rapport avec la qualité du produit.

  • Le retour n'a pas été autorisé. Les frais d'expédition supportés par le client ne seront pas remboursés et les remboursements de produits ne seront pas traités.

  • Aucune preuve d'achat originale n'est fournie, ou la preuve d'achat est contrefaite ou altérée.

  • Le produit ou l'emballage a été endommagé pendant le transport, mais n'a pas été refusé au moment de la réception, et aucune image ou preuve vidéo du produit endommagé (y compris l'emballage) n'a été fournie dans les 3 jours suivant la réception du produit.

  • Produits endommagés après la livraison en raison de forces extérieures telles qu'incendies, inondations, foudre, accidents de la route, etc.

  • Services de réparation effectués par des personnes non autorisées ou installation d'équipements tiers, tels que structure matérielle modifiée et firmware de la machine écrasé.

  • Le dommage est causé par un non-respect des instructions de montage, d'utilisation et de fonctionnement du produit.

Politique de réparation et de remplacement

  • 3Digital réparera votre produit si nous identifions, par inspection ou test, que votre produit ne fonctionne pas correctement en raison d'erreurs de production, de fabrication ou de toute autre cause similaire en dehors d'une collision, de dommages causés par l'eau ou d'un démontage non autorisé du produit.

  • Veuillez noter que les différentes séries ont des périodes de garantie différentes.

  • Les clients doivent fournir une preuve d'achat, un numéro de série et une description suffisante du problème.

Conditions de garantie

  • La garantie limitée de 3Digital est limitée au pays d'achat. La garantie limitée est nulle pour les articles transportés hors du pays où ils ont été achetés à l'origine ou expédiés directement via un achat en ligne autorisé.

  • Si les mauvais produits sont retournés à 3Digital ou si le produit défectueux n'est pas retourné, la garantie sur les articles de remplacement sera annulée.

  • Si l'un des articles ou accessoires originaux retournés à 3Digital pour remboursement ou remplacement manque, nous avons le droit de refuser la demande de remplacement ou de facturer les frais accessoires et coûts opérationnels supplémentaires correspondants.

3Digital n'est pas responsable de :

  • La perte de données causée par l'utilisation des produits AnkerMake.

  • Le retour d'objets personnels envoyés à AnkerMake.

  • Tout dommage ou perte survenant pendant l'expédition, si le retour est dû à un problème autre que la qualité. 3Digital n'offre pas de remboursement si les articles sont endommagés pendant le transport de retour.

  • 3Digital se réserve le droit final d'interprétation de la politique de service ci-dessus.

Durées de garantie

  • Durée générale de la garantie de l'imprimante 3D : 12 mois
Imprimante 3D AnkerMake M5, hors pièces d'usure, filaments et cadeaux offerts sous garantie.
  • Accessoires généraux : 3 mois
Pièces consommables, incluant, mais sans s'y limiter, les buses, les plateaux chauffants et les têtes d'impression (hotends). Les "consommables" sont définis ici comme des articles, pièces ou composants à usage unique de
l'AnkerMake M5, qui sont intrinsèquement sujets à la détérioration et à l'usure pendant le fonctionnement normal de l'AnkerMake M5.
Pour les consommateurs couverts par les lois ou réglementations sur la protection des consommateurs dans le pays d'achat ou, le cas échéant, dans le pays de résidence, les avantages conférés par la garantie limitée d'AnkerMake s'ajoutent à tous les droits et recours prévus par ces lois et réglementations, y compris, mais sans s'y limiter, les droits décrits ci-dessus.
B. Pour les conditions générales spécifiques de la garantie, veuillez vous référer à la carte de garantie de qualité incluse dans l'emballage.
  • Filaments
    Ne bénéficient d'aucune couverture de garantie.
    • Cadeaux
    Aucune couverture de garantie.

    Processus de garantie

    Contactez 3Digital par e-mail (supporto@3digital.tech) en fournissant la preuve d'achat, le numéro de série et une description du problème.

    3Digital tentera de diagnostiquer et de résoudre le problème par e-mail. AnkerMake pourrait vous demander de télécharger et d'installer du matériel spécifique ou de mettre à jour des logiciels.

    Si le problème ne peut être résolu par e-mail et qu'il est couvert par les termes de la présente garantie, AnkerMake procédera au remplacement de la pièce.

    Pour les demandes de garantie liées à la qualité, de nouveaux articles seront envoyés. Tous les remplacements sont garantis pour la même période de garantie que le produit défectueux d'origine.

    Les étapes suivantes décrivent le processus de retour et de remboursement :

    1. Contactez le support AnkerMake (supporto@digital.tech) et fournissez :

      • Certificat de garantie valide ;

      • Numéro de commande effectuée via le site officiel AnkerMake ;

      • Numéro de série ;

      • Description du problème, y compris des images et des vidéos pour nous aider à identifier le problème..

    1. Commandes retournées :

    Une fois le produit reçu, 3Digital inspectera le produit retourné.

    1. Remboursement ou remplacement :

    Si le produit présente des problèmes de qualité et est reçu dans les 14 jours suivant la réception initiale par le client, 3Digital remboursera le client hors frais d'expédition. Pour le remboursement des frais d'expédition, il est nécessaire de fournir une preuve d'achat.

    Comment obtenir le service

    Par e-mail : support@ankermake.com

    Si vous souhaitez bénéficier du support de 3Digital, ouvrez un ticket en nous écrivant à supporto@3digital.tech .

    Veuillez noter qu'en ouvrant un ticket directement avec nous, nous devrons tout de même nous mettre en relation directement avec AnkerMake ; les délais de réponse pourraient donc être prolongés de quelques jours en raison de l'échange de communications et du décalage horaire avec la Chine.