Support DJI

DJI garantit que chaque produit acheté est exempt de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions d'utilisation normales pendant la période de garantie. La période de garantie pour un produit DJI commence à la réception du produit. Les périodes de garantie sont celles spécifiées dans le paragraphe « durée de la garantie ». Tous les dommages causés par le client ou par négligence dans l'utilisation du produit NE sont PAS couverts par la garantie.
Le retour s'applique dans les 14 jours suivant l'achat exclusivement pour les produits dont le sceau de garantie n'est pas ouvert. Vérifiez les règles et les franchises de retour dans le paragraphe correspondant.
Les produits soumis à DJI Care ou DJI Refresh seront remplacés après contrôle par le centre européen sous environ 15 jours ouvrables.
L'assistance hors garantie a un coût de 80,00 € TTC par heure, en plus des pièces nécessaires à la réparation. Le client recevra un devis et aura la faculté de ne pas l'accepter. Dans ce cas, 30,50 € TTC de frais de gestion de dossier lui seront facturés.
Ceci est un extrait du règlement général que vous pourrez trouver dans sa langue originale sur la page officielle DJI « dji.com/service/policy ».
En achetant un produit ou un service DJI, vous acceptez automatiquement les conditions de vente indiquées sur la page officielle du fabricant.

RÈGLES D'ACCEPTATION DU RETOUR

Pour les particuliers, le retour peut être effectué dans les 14 jours suivant la livraison en nous le communiquant à l'adresse e-mail supporto@3digital.tech. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original ou par virement bancaire sous 3 à 7 jours ouvrables.

CADEAUX

La restitution d'un produit scellé ne peut se faire qu'avec le cadeau également scellé. Lors de la restitution, si le produit offert est absent, le montant total du cadeau sera déduit. Voir le graphique ci-dessous pour les conditions de retour précises.

RETOUR DE PRODUITS NUMÉRIQUES

• pour les produits numériques, « j'accepte de perdre mon droit de rétractation si j'effectue le téléchargement ou si je reçois le code via un service de courrier électronique » ;
• pour les services, « j'accepte de perdre mon droit de rétractation après la complète exécution du service » ;
• j'accepte que le produit numérique DJI Care, DJI Refresh et DJI Shield ne soit pas remboursable, perdant ainsi le droit de rétractation.
• j'accepte une pénalité de 50 % pour le retour/l'annulation de cours après 14 jours suivant l'achat.
• j'accepte une pénalité de 30 % dans les 14 jours suivant l'achat de cours si le matériel pédagogique a déjà été envoyé.

DÉFAUT DE FABRICATION

Pour les produits présentant un dommage non causé par l'utilisateur, s'ils sont présentés dans les 14 jours ouvrables, ils seront traités avec une priorité maximale.
Si le problème signalé par le client est constaté, le produit sera remplacé aux frais du vendeur par un produit neuf scellé, sous réserve de disponibilité et de la présence d'une police DJI CARE R. active sur l'appareil ; des délais d'attente d'environ 7/14 jours pourraient être observés.
Si, au contraire, le centre d'assistance démontre que le produit a été endommagé par le client, celui-ci sera envoyé en réparation via une assistance payante ordinaire.
Pour les produits qui, bien que présentant un défaut de fabrication, sont présentés après 14 jours ouvrables, ils seront transmis à l'assistance sous garantie ordinaire auprès du centre européen.

Les frais d'expédition nécessaires pour le remplacement des produits sont à la charge du client.

PRODUITS EN ASSISTANCE

Si à la clôture du dossier le client ne retire pas le produit dans les 40 jours ouvrables, il devra payer une pénalité de 20,00 € TTC.
Le centre d'assistance ne sera responsable que des articles présents sur la liste de colisage (packing list). Les accessoires supplémentaires éventuels tels que : téléphones, tablettes, accessoires non DJI, etc. seront sous la responsabilité du client.
Si le client expédie un produit avec des pièces manquantes, il devra renvoyer à ses frais les pièces manquantes, sinon le dossier ne pourra pas être traité.

TYPES DE GARANTIES

Ci-dessous la classification des produits :

• PRODUIT ACHETÉ DANS NOTRE MAGASIN SANS DJI CARE

Le client est couvert par la garantie standard. Vous trouverez ci-dessous le règlement intégral :
https://www.dji.com/service/policy

Le client a droit à la garantie, pour les périodes indiquées dans le règlement complet, à condition que ce ne soit pas lui qui ait causé le dommage au produit.
Pour accéder à la garantie, le client devra effectuer le téléchargement dans le cloud de tous les journaux (logs) présents sur le dispositif mobile / tablette qu'il a utilisé avec la radiocommande du produit. En cas d'absence de logs, le client n'aura pas droit à la garantie. Grâce aux logs, DJI peut vérifier s'il y a eu ou non un dysfonctionnement du produit.

• PRODUIT ACHETÉ DANS NOTRE MAGASIN AVEC DJI CARE

Le client est couvert par la garantie « Casco » pour une période de 12 mois. Vous trouverez ci-dessous le règlement intégral :
https://www.dji.com/service/djicare

Le client a droit à la garantie même pour les dommages qu'il a causés, en payant le coût de la franchise de réparation. Le Care prévoit 2 assistances avec franchise à des prix différents à spécifier au client. Les frais d'expédition aller et retour sont inclus dans le prix.
Il convient de préciser au client ce qui suit :

-Le produit pourra être réparé ou remplacé par un produit reconditionné avec un numéro de série et une date d'activation différents. Pour cette raison, si le produit était enregistré pour des opérations spécialisées ENAC, le client devra effectuer à ses frais une modification du dossier d'autorisation en communiquant le nouveau numéro de série.
-Le produit sera envoyé à la maison mère aux Pays-Bas, au centre d'assistance le plus qualifié, qui mettra environ 15 jours ouvrables pour le renvoyer.

• PRODUIT ACHETÉ AUPRÈS D'AUTRES FOURNISSEURS MAIS CARE REFRESH CHEZ NOUS

Le client est couvert par la garantie « Casco » pour une période de 12 mois. Contrairement au point précédent, n'ayant pas acheté le drone chez nous mais uniquement le Refresh, il devra payer les frais d'expédition aller/retour, fixés à 50,00 € + TVA.
Dans cette catégorie, se trouvent également les clients qui ont acheté le drone chez nous mais le Care Refresh sur le site DJI.COM.
Le reste des règles et précisions demeure inchangé par rapport au point précédent.

 

DURÉE DE LA GARANTIE

Électronique et centrale : 24 mois – Nacelle et caméra : 6 mois – Système de positionnement : 6 mois – Radiocommande : 24 mois – Batteries : 6 mois avec moins de 200 cycles de charge – Chargeurs : 6 mois – Châssis : sans garantie – Hélices : sans garantie – Moteurs de nacelle : 6 mois – Pièces mécaniques de nacelle : 24 mois.

 

Droits du consommateur

Pour les consommateurs couverts par les lois de protection des consommateurs ou les règlements de leur pays d'achat ou, si différent, de leur pays de résidence, les avantages conférés par la politique après-vente de DJI s'ajoutent à tous les droits et recours prévus par ces lois et règlements de protection des consommateurs, y compris, mais sans s'y limiter, ces droits supplémentaires.
Conformément aux lois européennes sur la consommation, les consommateurs ont droit à une réparation ou à un remplacement gratuit par le vendeur pour les biens ou marchandises défectueux non conformes au contrat de vente. De plus, le consommateur peut demander une réduction appropriée du prix ou la résolution du contrat si le consommateur n'a droit ni à la réparation ni au remplacement, ou si le vendeur n'a pas satisfait au recours dans un délai raisonnable, ou si le vendeur n'a pas effectué le recours sans inconvénient majeur pour le consommateur, ou le remboursement par le vendeur de biens ou marchandises défectueux non conformes au contrat de vente. Cependant, le consommateur n'a pas droit à la résolution du contrat pour un défaut de conformité mineur.
Pour plus d'informations sur les lois et les spécificités de la consommation dans le pays d'achat ou, si différent, le pays de résidence, veuillez visiter le site web du Centre Européen des Consommateurs à http://ec.europa.eu/consumers/ecc/index_en.htm
Les clients dans l'EEE peuvent contacter DJI à l'adresse ci-dessus.
La responsabilité civile et pénale pour l'Italie incombe à DJI – Industriestrasse 12, 97618 Niederlauer, Germany, or, Bijdorp-oost 6, 2992LA, Barendrecht, The Netherlands.

 

La garantie en cas de facturation à une entreprise est réduite à 12 mois.

Pour ouvrir une demande d'assistance, contactez-nous.