Diritto di recesso, resi e rimborsi

La presente informativa si applica esclusivamente ai clienti consumatori, cioè alle persone fisiche che acquistano per finalità estranee all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Per gli acquisti effettuati con Partita IVA, quindi in ambito B2B, non è previsto il diritto di recesso, salvo diversa pattuizione scritta accettata da 3Digital.

1. Diritto di recesso per clienti consumatori

Il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto concluso online entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per i prodotti fisici, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente, o un soggetto da lui incaricato, riceve o ritira il prodotto.

Il diritto di recesso si applica anche agli ordini conclusi online con ritiro presso il punto vendita, in quanto il ritiro in negozio rappresenta una modalità di consegna del prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita a 3Digital entro il termine di 14 giorni, scrivendo a:

supporto@3digital.tech

La comunicazione dovrà indicare:

• numero d’ordine;
• nome e cognome dell’acquirente;
• prodotto che si intende restituire;
• recapito email utilizzato per l’acquisto.

Dopo la ricezione della richiesta, 3Digital fornirà le istruzioni operative per la restituzione del prodotto. Il cliente non deve spedire il prodotto al produttore, salvo diversa indicazione scritta da parte di 3Digital.

2. Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto dovrà essere restituito completo di tutti gli accessori, manuali, cavi, alimentatori, componenti, imballaggi interni ed esterni, protezioni, etichette e dotazioni originariamente ricevute.

Il cliente è responsabile della corretta conservazione e dell’imballaggio del prodotto durante la spedizione di rientro.

Il cliente può manipolare il prodotto solo nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come potrebbe fare ragionevolmente in un punto vendita.

In caso di utilizzo, attivazione, danneggiamento, mancanza di accessori, mancanza dell’imballo originale, graffi, segni d’uso, usura, ore di funzionamento, licenze attivate o qualsiasi altra condizione che comporti una diminuzione di valore del prodotto, 3Digital si riserva di ridurre il rimborso in misura proporzionale alla diminuzione di valore rilevata.

La riduzione del rimborso non costituisce una commissione fissa di riassortimento, ma una trattenuta collegata alla perdita di valore effettiva del bene restituito.

A titolo esemplificativo, potranno comportare una riduzione del rimborso:

• prodotto con evidenti segni di utilizzo;
• prodotto graffiato, danneggiato o sporco;
• accessori mancanti;
• manuali, cavi, alimentatori, utensili o componenti mancanti;
• imballaggio originale assente o danneggiato;
• protezioni interne in schiuma o cartone mancanti;
• prodotto acceso, configurato, registrato o attivato;
• drone, stampante 3D, laser, scanner 3D o altro dispositivo utilizzato oltre la semplice verifica iniziale;
• consumabili inseriti, aperti o parzialmente utilizzati;
• licenze, codici, servizi digitali o software attivati.

3. Costi di restituzione

I costi diretti di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione scritta da parte di 3Digital.

Il cliente può scegliere un proprio corriere. Per prodotti di valore superiore a 75 €, si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile e assicurata.

In alternativa, ove disponibile, il cliente potrà richiedere a 3Digital l’organizzazione del ritiro tramite proprio corriere convenzionato. In tal caso, il relativo costo sarà comunicato preventivamente e potrà essere trattenuto dal rimborso.

3Digital non risponde di prodotti smarriti, danneggiati o ricevuti non integri a causa di imballaggio insufficiente o trasporto gestito direttamente dal cliente.

4. Rimborso

Dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, 3Digital comunicherà al cliente l’esito della verifica.

In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Il rimborso comprende il prezzo pagato per il prodotto e gli eventuali costi di consegna standard sostenuti al momento dell’acquisto.

Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del cliente di una modalità di consegna diversa dalla consegna standard, ad esempio spedizioni rapide, assicurate, speciali o su appuntamento.

3Digital potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla dimostrazione da parte del cliente di averlo rispedito, se precedente.

Le tempistiche di accredito dipendono anche dal provider di pagamento, dalla banca o dal circuito della carta utilizzata.

5. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile.

A titolo esemplificativo, non possono essere restituiti:

• prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
• prodotti digitali, software, licenze, codici di attivazione o servizi digitali già forniti o attivati con consenso del cliente;
• DJI Care, estensioni di garanzia, assicurazioni o servizi digitali dopo l’invio del codice di attivazione o l’attivazione del servizio;
• buoni regalo e gift card;
• consumabili aperti, utilizzati o non più sigillati, inclusi filamenti, resine, polveri, adesivi, lubrificanti, ugelli, vasche resina, pellicole, piatti di stampa o altri materiali soggetti a consumo;
• prodotti che, per motivi igienici o di sicurezza, non si prestano a essere restituiti una volta aperti;
• prodotti danneggiati o incompleti per cause non imputabili a 3Digital.

Per i prodotti digitali e i codici di attivazione, con l’acquisto il cliente accetta espressamente la fornitura immediata del contenuto digitale o del codice e prende atto della conseguente perdita del diritto di recesso, ove prevista dalla normativa applicabile.

6. Prodotti DJI

Per i prodotti a marchio DJI possono applicarsi condizioni specifiche relative ad attivazione, registrazione, assistenza, garanzie commerciali, DJI Care e deprezzamento del prodotto.

In caso di drone o prodotto DJI acceso, attivato, registrato o utilizzato, 3Digital si riserva di valutare la diminuzione di valore del bene restituito in base allo stato del prodotto, agli accessori, all’imballo, all’eventuale attivazione e alle condizioni applicabili dal produttore.

Le condizioni specifiche DJI sono disponibili nella pagina dedicata indicata da 3Digital.

7. Carta del Docente

Per gli acquisti effettuati tramite Carta del Docente, una volta validato il buono, il riaccredito diretto sul portafoglio personale del docente potrebbe non essere tecnicamente possibile secondo le regole della piattaforma ministeriale.

In caso di recesso o reso accettato, 3Digital potrà emettere un buono di pari valore utilizzabile per futuri acquisti su 3digital.tech, compatibilmente con la normativa applicabile e con le condizioni del programma Carta del Docente.

Eventuali prodotti digitali, corsi, codici di attivazione, licenze o servizi già erogati, attivati o fruiti potranno essere esclusi dal rimborso o dal buono, nei limiti consentiti dalla legge.

8. Cambi e sostituzioni

La sostituzione di un prodotto è prevista solo in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, previa verifica tecnica da parte di 3Digital.

Prima di autorizzare una sostituzione o l’invio di ricambi, 3Digital potrà richiedere verifiche tecniche preliminari, anche da remoto, inclusi foto, video, test guidati, numero seriale, log, diagnostiche o altre informazioni utili.

Il cliente dovrà attendere autorizzazione scritta prima di spedire il prodotto.

9. Garanzia legale

La presente informativa riguarda il diritto di recesso e la gestione dei resi.

Restano fermi i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale di conformità, ove applicabile.

Il diritto di recesso per ripensamento e la garanzia per prodotto difettoso o non conforme sono due procedure distinte.

10. Indirizzo per i resi

Dopo autorizzazione scritta da parte di 3Digital, il prodotto dovrà essere spedito al seguente indirizzo:

3Digital di De Zan Davide
Via Maset 31/B
31020 San Pietro di Feletto (TV)
Italia

Email assistenza: supporto@3digital.tech

11. Prodotti restituiti non conformi

Qualora il prodotto restituito non sia conforme alle condizioni sopra indicate, 3Digital potrà:

• ridurre il rimborso in misura proporzionale alla diminuzione di valore del bene;
• respingere la richiesta di reso nei casi previsti dalla legge;
• richiedere al cliente il pagamento dei costi di rispedizione del prodotto;
• trattenere gli importi relativi a parti mancanti, danni, accessori assenti, imballi mancanti o altri costi documentabili.

La valutazione verrà effettuata dopo l’ispezione tecnica del prodotto restituito.