DJI-Unterstützung

DJI garantiert, dass jedes von Ihnen gekaufte Produkt bei normalem Gebrauch während der Garantiezeit frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist. Die Garantiezeit für ein DJI-Produkt beginnt mit Erhalt des Produkts. Es gelten die im Abschnitt „Garantiedauer“ genannten Garantiefristen. Alle Schäden, die durch den Kunden oder durch Fahrlässigkeit bei der Verwendung des Produkts verursacht werden, fallen NICHT unter die Garantie.
Die Rückgabe gilt innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf ausschließlich für Produkte mit ungeöffnetem Garantiesiegel. Überprüfen Sie die Rückgaberegeln und Überziehungskredite im entsprechenden Absatz.
Produkte, die der DJI-Pflege oder der DJI-Auffrischung unterliegen, werden nach Inspektion durch das europäische Zentrum innerhalb von etwa 15 Arbeitstagen ersetzt.
Für Hilfeleistungen außerhalb der Garantie betragen die Kosten 80,00 € pro Stunde zuzüglich der für die Reparatur notwendigen Teile. Der Kunde erhält ein Angebot und hat das Recht, dieses nicht anzunehmen. In diesem Fall werden Ihnen für die Bearbeitung des Falles 30,50 € berechnet.
Hierbei handelt es sich um einen Auszug aus den allgemeinen Bestimmungen, die Sie in der Originalsprache auf der offiziellen DJI-Seite „ dji.com/service/policy “ finden.
Durch den Kauf eines DJI-Produkts oder einer DJI-Dienstleistung akzeptieren Sie automatisch die Verkaufsbedingungen, die auf der offiziellen Seite des Herstellers angegeben sind.

REGELN FÜR DIE ANNAHME DER RÜCKGABE

Für Privatpersonen kann die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung erfolgen, indem sie dies an die E-Mail-Adresse ufficio@3digital.tech mitteilen. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder per Banküberweisung innerhalb von 3 bis 7 Werktagen.

GESCHENKE

Die Rückgabe eines versiegelten Produkts kann nur zusammen mit dem ebenfalls versiegelten Geschenk erfolgen. Wenn das Gratisprodukt während der Rückgabephase nicht enthalten ist, wird der gesamte Betrag des Gratisgeschenks abgezogen. Die genauen Rückgabebedingungen finden Sie in der Tabelle unten.

Für Bestellungen auf Rechnung sind keine Rücksendungen möglich.

RÜCKGABE DIGITALER PRODUKTE

• für digitale Produkte: „Ich akzeptiere, dass ich das Widerrufsrecht verliere, wenn ich den Code herunterlade oder über einen E-Mail-Dienst erhalte“;
• bei Dienstleistungen: „Ich akzeptiere, dass ich das Widerrufsrecht nach vollständiger Erbringung der Dienstleistung verliere“;
• Ich akzeptiere, dass die digitalen Produkte „DJI Care“, „DJI Refresh“ und „DJI Shield“ nicht erstattungsfähig sind und das Widerrufsrecht verliere.
• Ich akzeptiere eine Strafe von 50 % für die Rückgabe/Stornierung von Kursen nach 14 Tagen nach dem Kauf.
• Ich akzeptiere eine Strafe von 30 % innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf von Kursen, wenn das Lehrmaterial bereits versandt wurde.

HERSTELLUNGSFEHLER

Produkte, bei denen Schäden festgestellt werden, die nicht vom Benutzer verursacht wurden, werden mit höchster Priorität behandelt, wenn sie innerhalb von 14 Werktagen vorgelegt werden.
Wenn das vom Kunden angegebene Problem auftritt, wird das Produkt auf Kosten des Verkäufers durch ein neues versiegeltes Produkt ersetzt, abhängig von der Verfügbarkeit und dem Vorhandensein einer aktiven DJI CARE R-Richtlinie für das Fahrzeug. Es kann zu Wartezeiten von ca. 7 Stunden kommen /14 Tage .
Wenn das Kundendienstzentrum jedoch nachweist, dass das Produkt vom Kunden beschädigt wurde, wird es über den regulären kostenpflichtigen Kundendienst versandt.
Für Produkte, die trotz eines Herstellungsfehlers nach 14 Arbeitstagen eingereicht werden, wenden sie sich an die reguläre Garantieunterstützung im europäischen Zentrum.

Die für den Austausch der Produkte notwendigen Versandkosten trägt der Kunde.

PRODUKTE ZUR HILFE

Wenn der Kunde die Ware nicht innerhalb von 40 Werktagen abholt, muss er eine Vertragsstrafe in Höhe von 20,00 € zahlen
Das Assistenzzentrum ist nur für die in der Packliste aufgeführten Artikel verantwortlich. Für zusätzliches Zubehör wie Telefone, Tablets, Nicht-Dji-Zubehör usw. ist der Kunde verantwortlich.
Wenn der Kunde ein Produkt mit fehlenden Teilen einsendet, muss er die fehlenden Teile auf eigene Kosten zurücksenden, andernfalls kann der Fall nicht bearbeitet werden.

ARTEN VON GARANTIEN

Nachfolgend sind die verschiedenen Arten der akzeptierten Garantien aufgeführt:

Nachfolgend finden Sie die Klassifizierung der Produkte:

• PRODUKT IN UNSEREM SHOP OHNE DJI CARE GEKAUFT

Für den Kunden gilt die Standardgarantie. Nachfolgend finden Sie die vollständige Verordnung:
https://www.dji.com/service/policy

Der Kunde hat das Recht auf Garantie innerhalb der in den vollständigen Bestimmungen angegebenen Fristen, es sei denn, er war derjenige, der den Schaden am Produkt verursacht hat.
Um auf die Garantie zuzugreifen, muss der Kunde alle Protokolle in die Cloud hochladen, die auf dem mobilen Gerät/Tablet vorhanden sind, das er zusammen mit dem Produktcontroller verwendet hat. Liegen ihm die Protokolle nicht vor, entfällt der Anspruch des Kunden auf die Garantie. Dank der Protokolle kann DJI überprüfen, ob eine Fehlfunktion des Produkts vorliegt oder nicht.

• PRODUKT IN UNSEREM SHOP MIT DJI CARE GEKAUFT

Der Kunde erhält die umfassende Garantie für die Dauer von 12 Monaten. Nachfolgend finden Sie die vollständige Verordnung:
https://www.dji.com/service/djicare

Der Kunde hat auch Anspruch auf Gewährleistung für von ihm verursachte Schäden durch Übernahme des Reparaturkosten-Selbstbehalts. Die Pflege umfasst 2 Hilfeleistungen mit Selbstbeteiligung, wobei der Preis dem Kunden mitgeteilt werden muss. Die Kosten für die Hin- und Rückfahrt sind im Preis inbegriffen.
Dem Kunden ist Folgendes mitzuteilen:

-Das Produkt kann repariert oder durch ein wiederaufbereitetes Produkt mit einer anderen Seriennummer und einem anderen Aktivierungsdatum ersetzt werden. Aus diesem Grund muss der Kunde bei einer Registrierung des Produkts für spezialisierte Enac-Betriebe auf eigene Kosten eine Änderung des Autorisierungsverfahrens durch Mitteilung der neuen Seriennummer vornehmen
-Das Produkt wird an die Muttergesellschaft in den Niederlanden an das qualifizierteste Kundendienstzentrum gesendet. Die Rücksendung dauert etwa 15 Arbeitstage.

• PRODUKT VON ANDEREN LIEFERANTEN GEKAUFT, ABER CARE REFRESH VON UNS

Der Kunde erhält die umfassende Garantie für die Dauer von 12 Monaten. Da Sie im Gegensatz zum vorherigen Punkt nicht die Drohne, sondern nur das Refresh bei uns erworben haben, müssen Sie die Rücksendekosten in Höhe von 50,00 € + MwSt. tragen.
In dieser Kategorie finden sich auch Kunden, die die Drohne bei uns gekauft haben, die Pflege aber über die Website DJI.COM aktualisieren.
Die übrigen Regeln und Klarstellungen bleiben gegenüber dem vorherigen Punkt unverändert.

GARANTIEDAUER

Elektronik und Steuereinheit: 24 Monate – Gimbal und Kamera: 6 Monate – Ortungssystem: 6 Monate – Funksteuerung: 24 Monate – Akkus: 6 Monate mit weniger als 200 Ladezyklen – Ladegerät: 6 Monate – Rahmen: ohne Garantie – Propeller : ohne Garantie – Gimbal-Motoren: 6 Monate – Gimbal-Mechanikteile: 24 Monate.

Verbraucherrechte

Für Verbraucher, die den Verbraucherschutzgesetzen oder -vorschriften in ihrem Kaufland oder, falls abweichend, ihrem Wohnsitzland unterliegen, gelten die durch die Kundendienstrichtlinie von DJI gewährten Vorteile zusätzlich zu allen Rechten und Rechtsmitteln, die diese Verbraucherschutzgesetze vorsehen und Vorschriften, einschließlich, aber nicht beschränkt auf diese zusätzlichen Rechte.
Nach dem europäischen Verbraucherrecht haben Verbraucher das Recht auf eine kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung mangelhafter Waren oder Waren, die nicht dem Kaufvertrag entsprechen, durch den Verkäufer. Darüber hinaus kann der Verbraucher eine angemessene Preisminderung oder Vertragsaufhebung verlangen, wenn ihm kein Anspruch auf Nachbesserung oder Ersatzlieferung zusteht oder der Verkäufer die Nacherfüllung nicht innerhalb einer angemessenen Frist vorgenommen hat oder der Verkäufer die Nacherfüllung nicht erbracht hat ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher oder die Rückerstattung mangelhafter oder nicht dem Kaufvertrag entsprechender Waren durch den Verkäufer. Ein Anspruch des Verbrauchers auf Kündigung des Vertrages wegen einer geringfügigen Vertragswidrigkeit besteht jedoch nicht.
Weitere Informationen zu Verbrauchergesetzen und Besonderheiten im Land des Kaufs oder, falls abweichend, im Wohnsitzland finden Sie auf der Website des Europäischen Verbraucherzentrums unter http://ec.europa.eu/consumers/ecc/ index_en.htm
Kunden im EWR können DJI unter der oben genannten Adresse kontaktieren.
Die zivil- und strafrechtliche Haftung für Italien liegt bei DJI – Industriestraße 12, 97618 Niederlauer, Deutschland, oder Bijdorp-oost 6, 2992LA, Barendrecht, Niederlande.

Bei Rechnungsstellung an ein Unternehmen verkürzt sich die Gewährleistungsfrist auf 12 Monate.

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