Valutiamo molto il servizio clienti e ci impegniamo a fornire un servizio eccellente per garantire la vostra soddisfazione. Comprendiamo l'importanza del servizio clienti nel stabilire e mantenere buoni rapporti con i clienti. Il nostro team è dedicato ad assistervi e supportarvi in caso di problemi o necessità.

Se hai bisogno di supporto tecnico, si prega di contattare ilTeam Post-Vendita Anycubic o il team di assistenza 3Digital all'indirizzo supporto@3digital.tech con il codice S/N (situato sul retro della macchina) e ID ordine, e saremmo felici di aiutarti.

Per avviare un reso o una sostituzione, Si prega di contattare il nostro Servizio Clienti per assistenza con il processo di reso e per confermare l'indirizzo di ritorno. Si prega di non rispedire il prodotto senza la nostra conferma. Si prega di notare che non accettiamo il ritiro in proprio o in porto assegnato.Il nostro team ti guiderà attraverso il processo di restituzione e ti fornirà ulteriori istruzioni su come procedere.

1. Restituzione Senza Motivo entro 14 Giorni

• Entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto se il prodotto non presenta difetti di fabbricazione ed è ancora in condizioni nuove.

Tutti i rimborsi verranno elaborati entro 7 giorni lavorativi dopo che il magazzino ha confermato il ricevimento degli articoli restituiti. Dopo l'emissione del rimborso, potrebbero essere necessari fino a 7-15 giorni affinché venga visualizzato sul metodo di pagamento originale.

2. Reso e Scambio

• Entro 7 giorni dal ricevimento del prodotto, se il prodotto è gravemente danneggiato durante il trasporto, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile e di fornire foto o video del pacchetto danneggiato, inclusa la scatola di imballaggio esterna e le condizioni del prodotto.

Tutti gli scambi saranno elaborati dopo che il magazzino ha confermato il ricevimento degli articoli restituiti.

Non saranno forniti servizi di sostituzione nelle seguenti circostanze:

• La richiesta di assistenza viene effettuata oltre 7 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto.
• Un documento legale d’acquisto, ricetta o fattura non sia fornita o sia ritenuta ragionevolmente falsificata o manomessa.
• I prodotti inviati per la sostituzione non includono tutti gli accessori, gli allegati e l'imballaggio originali, o se contengono elementi danneggiati a causa di errori dell'utente.
• Un prodotto viene ritenuto privo di difetti dopo aver effettuato tutti i test appropriati da parte di Anycubic o 3Digital.
• Qualsiasi errore o danno al prodotto sia imputabile all’uso o la modifica non autorizzata del prodotto, inclusa l’esposizione all’umidità, l’ingresso di oggetti estranei(acqua, olio, sabbia ecc,) o l'impropria installazione od operazione.
• Segni di manomissione o alterazione, come etichette del prodotto modificate, numeri di serie o filigrane.
• Danno sia causato al prodotto per fattori esterni incontrollabili, incluso incendio, inondazione, alto vento o colpo di fulmine.
• Mancato invio del prodotto ad 3Digital entro 7 giorni lavorativi dopo che la sostituzione è stata confermata da Anycubic o Anycubic.
• Incapacità di fornire prove di danni durante il trasporto o immagini/video che mostrano il malfunzionamento della macchina.
• Altre circostanze indicate in questa politica.

Le spese di spedizione devono essere coperte dall'acquirente nelle seguenti situazioni:

• Restituzione di prodotti per motivi diversi da difetti comprovati
• Resi accidentali dell'acquirente
• Restituzione di articoli errati
• Restituzione di articoli dichiarati difettosi ma trovati in buone condizioni dal controllo di qualità di Anycubic
• Restituzione di articoli difettosi in spedizioni internazionali
• Spese associate a resi non autorizzati (resi effettuati al di fuori del processo di garanzia approvato)

Questa politica di garanzia si applica ai prodotti acquistati tramite Anycubic o distributori autorizzati di Anycubic ed è valida durante il periodo di garanzia. Anycubic garantisce che ogni prodotto Anycubic che acquisti sarà privo di difetti di materiale o di fabbricazione durante l'uso regolare all'interno del periodo di garanzia.

I periodi di garanzia possono variare per diversi prodotti e componenti. Il periodo di garanzia per l'intera macchina è di un anno (esclusi i regali e le macchine di seconda mano). Per il periodo di garanzia dei principali componenti della macchina, si prega di fare riferimento alla tabella del PERIODO DI GARANZIA di seguito o di contattare il nostro team di assistenza post vendita per verificare il periodo di garanzia specifico per il vostro prodotto o parte. Il periodo di garanzia per un prodotto inizia il giorno in cui tale prodotto viene consegnato, salvo diverso accordo tra voi e Anycubic.

*Termini di garanzia per altre regioni: Se le leggi o i regolamenti sulla protezione dei consumatori nel tuo paese differiscono dal periodo di garanzia specificato da noi, forniremo assistenza post-vendita in conformità con le normative locali basate sui termini di garanzia del tuo paese.

PERIODO DI GARANZIA

Nota: Il periodo di garanzia per lo schermo LCD di alcune macchine è stato esteso da 3 mesi a 6 mesi. Modelli interessati: Mono 2, Mono X 6Ks, Mono M5s, Mono M5 e stampanti LCD elencate successivamente da Anycubic.

Tecnologia	Componenti	Periodo di Garanzia
FDM	Testa di Stampa, gruppo estrusore, piastra di costruzione magnetica	3 mesi
	Letto riscaldato, lastra di vetro ultrabase	6 mesi
	Altri componenti principali (Eccetto utensili)	12 mesi
LCD/DLP	LCD screen(Serie M3、Mono 4K、Mono 6K、Mono X2)	3 mesi
	LCD Screen (Mono 2 、Mono X 6Ks、Mono M5s、Mono M5)	6 mesi
	Altri componenti principali (Eccetto utensili e pellicola FEP)	12 mesi
Accessori	Accessori acquistati separatamente	1 mese

Requisiti per Ottenere il Servizio Post-Vendita:

1. L'acquirente deve fornire una prova d'acquisto sufficiente:

• Numero d'ordine per gli acquisti effettuati tramite 3Digital.
• Fattura di vendita.
• Ricevuta di vendita datata emessa da 3Digital, che mostra i dettagli del prodotto e i prezzi.

2. Potrebbe essere richiesto il numero di serie del prodotto difettoso e/o prove visibili che descrivono il difetto.

3. Potrebbe essere necessario restituire un articolo per l'ispezione della qualità.

Come Ottenere il Servizio di Garanzia

Se un prodotto non funziona come garantito durante il periodo di garanzia, è possibile ottenere il servizio post-vendita creando un nuovo ticket e facendoci sapere come possiamo aiutarti. Potrebbe risparmiare tempo cercando di risolvere i problemi consultando la nostra pagina FAQ o consultando i Manuali di Istruzioni prima di presentare una richiesta di garanzia.

* Se il tuo prodotto è già al di là del periodo di garanzia, ti forniremo un supporto tecnico post-vendita a vita, ma ci dispiace non poter offrire un servizio di sostituzione gratuita o coprire il costo di spedizione per riparazioni. Ti preghiamo di comprendere.

Cosa farà Anycubic

Anycubic diagnosticherà e risolverà il tuo problema tramite email entro 3 giorni lavorativi. Il team del servizio post-vendita potrebbe fornire indicazioni per scaricare e installare aggiornamenti software specifici per te. Se il tuo problema non può essere risolto tramite email o aggiornamenti software e rientra nella copertura della garanzia, Anycubic organizzerà gratuitamente la sostituzione delle parti necessarie per te.

Per le richieste di garanzia relative a problemi di qualità, Anycubic si impegnerà a soddisfare le tue richieste. La garanzia per tutte le parti di ricambio segue la stessa durata del prodotto difettoso originale.

* Si prega di notare che l'elaborazione delle richieste di garanzia potrebbe richiedere vari tipi di prova d'acquisto (ad esempio, ricevute di pagamento e conferma dell'indirizzo di spedizione originale).

Scopo delle Informazioni di Contatto Personali

Ottenendo il servizio postvendita sotto questa politica, Lei autorizza Anycubic e 3Digital a conservare la Sua informazione di contatto, inclusi nome, numero telefonico, indirizzo di spedizione e l’email.

Si prega di essere tranquilli che queste informazioni verranno utilizzate solo per la comunicazione relativa alle questioni post-vendita e Anycubic o 3Digital non invierà spam o divulgherà le vostre informazioni personali.

Le seguenti situazioni non sono coperte dalla garanzia:

• Oltre il periodo di garanzia.
• Prodotti gratuiti.
• Prodotti di seconda mano.
• Non viene fornita una prova d'acquisto legale, come ricevute o fatture, o se si ritiene ragionevolmente che siano state contraffatte o manomesse.
• Ogni difetto o danno al prodotto è causato dall'uso non autorizzato o dalla modifica del prodotto, inclusi ma non limitati a: umidità, ingresso di corpi estranei (acqua, olio, sabbia, ecc.) o installazione o utilizzo impropri.
• Etichette dei prodotti, numeri di serie, ecc. mostrano segni di manomissione o alterazione.
• Guasti o danni causati da eventi di forza maggiore (come incendi, terremoti, alluvioni, ecc.).
• Altre situazioni non specificate in questa politica.

Hai ancora bisogno di assistenza?

Puoi aprire il ticket direttamente con Anycubic o scrivici a supporto@3digital.tech indicandoci:

-una descrizione dettagliata del problema ed eventuali test già effettuati

-forniscici qualche foto/video del problema

-obbligatorio l'invio del numero di serie della stampante, accompagnato dalla prova di acquisto presso il nostro store 3Digital.

Cercheremo di risponderti entro 48h lavorative. 

 

Tieni presente che aprendo un ticket direttamente con noi, dovremmo comunque interfacciarci direttamente con Anycubic, quindi i tempi di risposta potrebbero prolungarsi di qualche giorno a causa dello scambio di comunicazioni e del fuso orario con la Cina.