Politica di garanzia e riparazione Snapmaker
1. Politica di rimborso
Ordine evaso: dopo la ricezione dell'ordine
Ti preghiamo di non aprire una richiesta di chargeback, altrimenti la banca ti addebiterà una commissione di gestione. Ciò prolungherà anche il processo di rimborso.
Ci auguriamo che ti piaccia ciò che hai ordinato! Ma nel caso in cui non fossi soddisfatto al 100%, abbiamo reso il processo di reso semplicissimo.
Saremo lieti di accettare la tua richiesta di servizio di restituzione in una qualsiasi delle seguenti circostanze:
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Entro 14 giorni di calendario dalla ricezione di un prodotto di cui il nostro team di supporto tecnico conferma che presenta guasti critici, difetti di fabbricazione o eventuali problemi di funzionalità.
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Entro 14 giorni di calendario dalla ricezione di un prodotto che ha subito danni sostanziali durante il trasporto, a condizione che la prova del danno rilasciata dal corriere possa esserci fornita, i danni vanno segnalati al corriere durante la consegna oppure ci raccomandiamo di apporre la firma con riserva di controllo.
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Entro 14 giorni di calendario dalla ricezione di un prodotto non aperto, non attivato e ancora nella sua nuova condizione.
La commissione di ristoccaggio verrà addebitata nei tre casi, che in genere costa il 10% del prezzo al dettaglio. Se restituisci un prodotto in base a un problema segnalato, il prodotto verrà ispezionato prima che venga elaborato il rimborso. e il resto verrà rimborsato dopo l'ispezione del prodotto.
Se, dopo che Snapmaker ha condotto tutti i test appropriati, viene confermato che il prodotto restituito non presenta il problema segnalato, 3Digital addebiterà le spese di spedizione per ciascun articolo restituito. Le spese di spedizione verranno detratte dall'importo totale del rimborso.
La merce spedita deve essere restituita ai nostri magazzini/luoghi designati prima di procedere con il rimborso.
Nel caso in cui un cliente richieda un reso, è importante notare che eventuali danni causati durante il processo di trasporto a causa di un imballaggio inadeguato saranno a carico del cliente. Raccomandiamo vivamente ai clienti di conservare la scatola di imballaggio originale e i materiali di imballaggio quando possibile. Ciò contribuirà a garantire la sicurezza e la protezione del prodotto durante il trasporto.
Detrarremo i costi correlati per eventuali parti mancanti, come accessori, cavi o filamenti, dall'importo totale del rimborso. Nel caso in cui un pacco venga danneggiato durante il processo di reso a causa di un imballaggio improprio da parte dell'utente, la parte danneggiata dovrà essere risarcita dall'utente in base al valore effettivo della merce.
Dovresti sostenere tutte le spese di spedizione e ristoccaggio causate se richiedi di restituire un articolo non difettoso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
Sfortunatamente, 3Digital e Snapmaker non forniranno il servizio di restituzione in nessuna delle seguenti circostanze:
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La richiesta di reso è oltre i 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
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Il prodotto ricevuto non include accessori, cavi, filamenti, manuali o qualsiasi articolo che non sia nuovo o in condizioni pari al nuovo, ovvero con crepe, ammaccature o graffi.
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Snapmaker identifica, attraverso valutazioni e test, che il/i difetto/i o malfunzionamento/i sono causati da un errore dell'utente, come caduta a terra, fornitura di voltaggi errati, danni causati dall'acqua, ecc. Quindi, se si richiede il reso di un prodotto non difettoso, il costo di spedizione è a tuo carico.
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Il prodotto risulta privo di difetti dopo che Snapmaker ha condotto tutti i test appropriati.
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La ricevuta di acquisto, la fattura o altri documenti pertinenti non vengono forniti o si ritiene ragionevolmente che siano stati contraffatti o manomessi.
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Non è possibile fornire la prova del danno durante il trasporto rilasciata dal corriere.
2. Politica di garanzia
- Snapmaker concede una garanzia limitata sui moduli principali delle stampanti 3D Snapmaker ("Prodotto") acquistate da Snapmaker o da un distributore autorizzato da Snapmaker secondo i termini e le condizioni indicati di seguito.
- La garanzia decorre dalla data di acquisto, come evidenziato dalla fattura/scontrino di acquisto originale del cliente. Solo l'acquirente originale ha il diritto di richiedere una garanzia.
Nota: anche le parti sostituite in garanzia rientrano nella durata della garanzia originale e non si rinnovano.
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Modello
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Componenti
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Periodo di garanzia
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Incisore e taglierino laser
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Ray Snapmaker
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Parti di consumo escluse:
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Stampante
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Artisan
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J1/J1
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Parti di consumo escluse:
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SnapMaker 2.0
Compreso:
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Snapmaker originale
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Componenti aggiuntivi
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Per SnapMaker 2.0
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Per Snapmaker 2.0/Artisan
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Parti di consumo escluse:
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Per J1/J1
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Per Snapmaker originale
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Come ottenere il servizio di garanzia
Qualsiasi richiesta sulla base di questa garanzia deve essere avanzata a Snapmaker o ai Distributori Snapmaker da cui il prodotto è stato originariamente acquistato, anche se questi non si trovano nell'attuale paese di residenza del cliente. Seguire la procedura seguente per richiedere una garanzia:
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Si prega di inviare la richiesta di garanzia e la fattura di acquisto ufficiale tramite il pulsante "Richiedi una richiesta di supporto" di seguito per la risoluzione dei problemi.
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Il reclamo verrà confermato entro 5 giorni lavorativi.
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Se il reclamo è giustificato, Snapmaker sistemerà i difetti gratuitamente in base alla presente garanzia. Se il difetto non può essere riparato, Snapmaker, entro il periodo di garanzia, sostituirà gratuitamente la Parte in garanzia con una parte identica o, se la Parte in garanzia non viene più prodotta, con una sostituzione simile dello stesso valore o offrirà un componente adeguato rimborso.
***La garanzia non include i costi di spedizione e le tasse sostenute per la spedizione di Parti in garanzia difettose per l'ispezione e/o la riparazione, né i costi di spedizione e le tasse per la restituzione al richiedente di Parti in garanzia sostitutive o riparate.***
3. Politica di riparazione
La presente garanzia non si applica e pertanto non copre
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Qualsiasi altra parte ad eccezione delle Parti in garanzia;
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Qualsiasi difetto o danno causato dalla mancata osservanza delle istruzioni nelle Guide di avvio rapido e nei manuali online, inclusi ma non limitati a uso, installazione, manutenzione, funzionamento e pulizia inappropriati, errati o impropri;
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Qualsiasi difetto o danno causato da un incidente, inclusi ma non limitati a calamità naturali come rischi di incendio e cause umane come caduta, collisione e immersione in acqua;
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Qualsiasi difetto o danno causato dall'uso di materiali, accessori o software di terze parti, ecc.;
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Usura normale.
Le seguenti azioni annulleranno la presente garanzia
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Qualsiasi modifica apportata a qualsiasi hardware o firmware del prodotto;
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Abuso, uso improprio o conservazione impropria del Prodotto;
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Utilizzare il Prodotto per scopi illegali;
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Assistenza fornita da distributori diversi da Snapmaker o da un distributore Snapmaker autorizzato;
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Utilizzare filamenti o materiali non supportati, non approvati o inadeguati con il Prodotto;
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Smontare o riparare senza l'autorizzazione di Snapmaker o del Distributore.
4. Contattaci
Per problemi relativi al prodotto, fare riferimento alla pagina delle domande frequenti, sul sito Web di supporto Snapmaker.
Se ancora non riesci a trovare una soluzione, compila il seguente modulo in base alle tue esigenze. Il nostro team di supporto tecnico elaborerà la tua richiesta entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del modulo.
Quando contatta il nostro team di assistenza clienti, l'acquirente deve fornire una prova d'acquisto sufficiente, comunicarci quale prodotto hai acquistato e descrivere chiaramente il problema possibile attraverso testi, immagini o brevi video. Ciò aiuterà il nostro team a elaborare le tue richieste e ti aiuterà a risolvere i problemi in modo più efficiente.
Hai bisogno del supporto di 3Digital? Non c'è problema! Puoi aprire un ticket direttamente con noi, inviandoci una mail a supporto@3digital.tech . Tieni presente che aprendo un ticket direttamente con noi dovremmo comunque interfacciarci direttamente con Snapmaker, quindi i tempi di risposta potrebbero prolungarsi di qualche giorno a causa dello scambio di comunicazioni e del fuso orario con la Cina.