Supporto DJI

DJI garantisce che ogni prodotto che si acquista è privo di difetti nei materiali e nella lavorazione in condizioni di utilizzo normale durante il periodo di garanzia. Il periodo di garanzia per un prodotto DJI inizia al ricevimento del prodotto. I periodi di garanzia sono quelli specificati nel paragrafo della “durata garanzia”. NON vengono coperti dalla garanzia tutti i danni causati dal cliente o da negligenza nell’uso del prodotto.
Il reso si applica entro 14 giorni dall’acquisto esclusivamente per i prodotti con sigillo di garanzia non aperto. Verificare le regole e gli scoperti del reso nell’apposito paragrafo.
I prodotti soggetti a DJI care o DJI refresh verranno sostituiti previo controllo del centro europeo in circa 15 giorni lavorativi.
L’assistenza non in garanzia ha un costo di € 80,00 i.c. ad ora più le parti necessarie per la riparazione. Il cliente riceverà un preventivo ed avrà la facoltà di non accettarlo. In questo caso gli saranno addebitati € 30,50 i.c. di gestione della pratica.
Questo è un estratto del regolamento generale che potrete trovare in lingua originale nella pagina DJI ufficiale “dji.com/service/policy”.
Acquistando un prodotto o servizio DJI si accettano in automatico le condizioni di vendita indicate nella pagina ufficiale del produttore.

REGOLE DI ACCETTAZIONE DEL RESO

Per i privati il reso può essere effettuato entro 14 giorni dalla consegna comunicandocelo all'indirizzo mail claim@3digital.tech . Il rimborso verrà effettuato a mezzo bonifico bancario dai 3 ai 7 giorni lavorativi.

OMAGGI

La restituzione di un prodotto sigillato non può avvenire che insieme all’omaggio anch’esso sigillato. In fase di restituzione, in caso non ci fosse il prodotto omaggio, verrà scalato l’intero importo dell’omaggio. Vedere il grafico sotto per le condizioni di restituzioni precise.

 

Per gli ordini fatturati non è possibile effettuare il reso.

RESO DI PRODOTTI DIGITALI

• per i prodotti digitali, “accetto di perdere il diritto di recesso se effettuo il download o se ricevo il codice via un servizio di posta elettronica”;
• per i servizi, “accetto di perdere il diritto di recesso dopo la completa prestazione del servizio”;
• accetto che il prodotto digitale DJI Care, DJI Refresh e DJI Shield non sia rimborsabile perdendo il diritto di recesso.
• accetto penale del 50% per reso/annullamento Corsi trascorsi 14 giorni dall’acquisto.
• accetto penale del 30% entro 14 giorni dall’acquisto Corsi se già è stato inviato il materiale didattico.

DIFETTO DI FABBRICA

Per i prodotti in cui si riscontrerà un danno, non causato dall’utilizzatore, se presentati entro i 14 giorni lavorativi verranno gestiti con massima priorità.
Nel caso si riscontri il problema evidenziato dal cliente il prodotto verrà sostituito a spese del venditore con uno nuovo sigillato, in base alla disponibilità e alla presenza di polizza DJI CARE R. attiva sul mezzo ci potrebbero essere tempi di attesa di circa 7/14 giorni.
Nel caso invece il centro assistenza dimostri che il prodotto è stato danneggiato dal cliente lo stesso verrà inviato tramite assistenza a pagamento ordinario.
Per i prodotti che pur presentando un difetto di fabbrica, vengano presentati dopo i 14 giorni lavorativi, gli stessi andranno all’assistenza in garanzia ordinaria presso il centro europeo.

Le spese di spedizione necessarie per la sostituzione dei prodotti sono a carico del cliente.

PRODOTTI IN ASSISTENZA

Se a chiusura pratica il cliente non ritirerà il prodotto entro 40 giorni lavorativi lo stesso dovrà pagare una penale di € 20,00 i.c.
Il centro assistenza sarà responsabile dei soli articoli presenti nella packing list. Eventuali accessori extra come: telefoni, tablet, accessori non Dji, ecc saranno a responsabilità del cliente.
Nel caso il cliente spedisca un prodotto con parti mancanti dovrà rispedire a sue spese le parti mancanti o la pratica non potrà essere processata.

TIPOLOGIE DI GARANZIE

Di seguito vengono elencate le varie tipologie di garanzia accettate:

Di seguito la classificazione dei prodotti:

  • PRODOTTO ACQUISTATO DAL NOSTRO STORE SENZA DJI CARE

Il cliente è coperto dalla garanzia standard. Di seguito trovate il regolamento integrale:
https://www.dji.com/service/policy

Il cliente ha diritto alla garanzia, nei periodi indicati nel regolamento completo, salvo che non sia stato lui a causare il danno al prodotto.
Per accedere alla garanzia il cliente dovrà effettuare l’upload in cloud di tutti I log presenti nel dispositivo mobile / tablet che ha usato insieme al controller del prodotto. Nel caso non avesse I log il cliente non avrà diritto alla garanzia. Grazie ai log DJI può controllare o meno se c’è stato un malfunzionamento del prodotto.

  • PRODOTTO ACQUISTATO DAL NOSTRO STORE CON DJI CARE

Il cliente è coperto dalla garanzia kasko per un periodo di 12 mesi. Di seguito trovate il regolamento integrale:
https://www.dji.com/service/djicare

Il cliente ha diritto alla garanzia anche per danni da lui causati pagando il costo della franchigia di riparazione. Il care prevede 2 assistenze con franchigia con prezzo diverso da specificare al cliente. Nel prezzo sono incluse le spese di andata e ritorno.
Va specificato al cliente quanto segue:

-Il prodotto potrà essere riparato oppure sostituito con uno rigenerato con differente serial number e differente data di attivazione. Per questo motivo se il prodotto fosse registrato per operazioni specializzate Enac il cliente a sue spese dovrà effettuare una variazione della pratica di autorizzazione comunicando il nuovo seriale
-Il prodotto verrà inviato alla casa madre in Olanda al centro di assistenza più qualificato che impiegherà circa 15 giorni lavorativi per riconsegnarlo.

  • PRODOTTO ACQUISTATO DA NOI E CON PRESUNTO DIFETTO DI FABBRICA ENTRO 7GG LAVORATIVI

Il prodotto viene inviato in assistenza in maniera prioritaria direttamente al nostro ufficio.
Il DJI specialist dovrà spiegare al cliente che nel caso non si riscontrasse un danno causato da parte sua il prodotto verrà sostituito con uno nuovo direttamente da noi senza attendere la garanzia ufficiale DJI.
I tempi medi di controllo sono circa 2gg lavorativi.

  • PRODOTTO ACQUISTATO DA ALTRI FORNITORI MA CARE REFRESH DA NOI

Il cliente è coperto dalla garanzia kasko per un periodo di 12 mesi. A differenza del punto precendente, non avendo acquisto il drone da noi ma esclusivamente la refresh, dovrà effettuare il pagamento delle spese di A/R quantificate in € 50,00 + IVA.
In questa categoria ci saranno anche I clienti che hanno acquistato il drone da noi ma il care refresh dal sito DJI.COM.
Il resto delle regole e chiarimenti rimangono invariati rispetto al punto precedente.

DURATA GARANZIA

Elettronica e centralina: 24 mesi – Gimbal e camera: 6 mesi – Sistema di posizionamento: 6 mesi – Radiocomando: 24 mesi – Batterie: 6 mesi con meno di 200 cicli di ricarica – Caricabatterie: 6 mesi – Telaio: senza garanzia – Eliche: senza garanzia – Motori gimbal: 6 mesi – Parti meccaniche gimbal: 24 mesi.

Diritti del consumatore

Per i consumatori, che sono coperti da leggi di tutela dei consumatori o dei regolamenti nel loro paese di acquisto o, se diverso, il loro paese di residenza, i benefici conferiti dalla politica post-vendita di DJI sono in aggiunta a tutti i diritti e rimedi veicolati da tali leggi a tutela dei consumatori e regolamenti, incluso ma non limitato a questi diritti aggiuntivi.
In base alle leggi europee dei consumatori, i consumatori hanno diritto ad una riparazione o sostituzione gratuita da parte del venditore di beni o merci difettose non conformi al contratto di vendita. Inoltre, il consumatore può chiedere una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, se il consumatore non ha diritto né alla riparazione né alla sostituzione o se il venditore non ha esperito il rimedio entro un periodo ragionevole, o se il venditore non ha completato il rimedio senza notevoli inconvenienti per il consumatore o il rimborso da parte del venditore, di beni o merci difettose non conformi al contratto di vendita. Tuttavia, il consumatore non ha diritto di avere la risoluzione del contratto la mancanza di conformità minore.
Per ulteriori informazioni sulle leggi e le particolarità di consumo nel paese di acquisto o, se diverso, il paese di residenza, si prega di visitare il sito web Centro europeo dei consumatori a http://ec.europa.eu/consumers/ecc/index_en.htm
I clienti nel SEE possono contattare DJI all’indirizzo di cui sopra.
La responsabilità civile e penale per l’Italia è da parte di DJI – Industriestrasse 12, 97618 Niederlauer, Germany, or, Bijdorp-oost 6, 2992LA, Barendrecht, The Netherlands.

La garanzia in caso di fatturazione è ridotta a 12 mesi

Per aprire la richiesta di assistenza visita questa pagina.