Politica di garanzia e riparazione Artillery

Artillery attribuisce grande importanza alla soddisfazione del cliente e si impegna a fornire ai clienti un servizio eccellente. Comprendiamo l'importanza del servizio clienti nella costruzione e nel mantenimento di buone relazioni con i clienti. Il team di Artillerysi impegna ad assistervi e supportarvi per qualsiasi domanda e necessità.

Se hai bisogno di supporto tecnico, puoi contattare il team post-vendita nei seguenti 3 modi, saremo felici di aiutarti.

• Aprendo un ticket: https://evnovo.zohodesk.com/portal/en/newticket
• Attraverso l'e-mail di supporto tecnico post-vendita: support@artillery3d.com
• Tramite contatto Facebook: https://www.facebook.com/artillery3d

• Parte 1: Politica di rimborso
• Parte 2: Politica di manutenzione
• Parte 3: Politica di non garanzia

Parte 1: Politica di rimborso

1) 14 giorni senza motivo di restituzione

• Se il prodotto non presenta problemi di qualità ed è pari al nuovo, puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto
• Trascorso il termine sopra indicato, nessun reso sarà ammesso

Nota:

• Per quanto riguarda la politica di restituzione di 14 giorni, il cliente sarà responsabile delle spese di spedizione e dei costi di ristoccaggio.
• Tutti i rimborsi verranno elaborati entro 7 giorni lavorativi dalla conferma da parte del magazzino della ricezione del reso. Dopo aver emesso un rimborso, potrebbero essere necessari 7-15 giorni prima che venga visualizzato nel metodo di pagamento originale.

2) Reso

• Entro 3 giorni dalla ricezione del prodotto, se scopri che il prodotto è stato gravemente danneggiato durante il trasporto, contatta il nostro team di supporto post-vendita il prima possibile e fornisci: immagini e video dell'imballaggio danneggiato e delle condizioni dell'esterno scatola di imballaggio e il prodotto

La richiesta di reso e cambio verrà elaborata dopo che il magazzino avrà confermato la ricezione dell'articolo restituito.

Non verrà fornito alcun rimborso se:

• Richieste di servizio oltre 14 giorni dal ricevimento del prodotto.
• Mancata fornitura di documenti di acquisto, ricevute o fatture legittime, o di ritenere che tali documenti, ricevute o fatture siano state contraffatte o alterate.
• I prodotti inviati per la sostituzione non includono tutti gli accessori originali, l'imballaggio o se contengono articoli che sono stati danneggiati a causa di un errore dell'utente.
• Dopo aver effettuato tutti gli opportuni controlli da parte Artillery, il prodotto è risultato esente da difetti.
• Qualsiasi guasto o danno al prodotto è causato da uso o modifica non autorizzati, inclusa l'esposizione all'umidità, l'ingresso di corpi estranei (acqua, olio, sabbia, ecc.). o installato o utilizzato in modo improprio.
• Altre circostanze specificate nella presente policy.

Il trasporto sarà a carico dell'Acquirente se:

• Ripensamento
• Restituzione per qualsiasi motivo diverso da un difetto provato
• Restituzioni senza autorizzazione
• Restituisci i prodotti che hai dichiarato di essere difettosi, ma che sono risultati funzionanti dopo i test di qualità Artillery
• Costi associati a resi non autorizzati (qualsiasi restituzione effettuata al di fuori del processo di garanzia approvato)

Parte 2: Politica di riparazione

Questa politica di garanzia si applica ai prodotti acquistati tramite Artillery o distributori autorizzati Artillery ed è valida per tutta la durata del periodo di garanzia. L'acquisto di prodotti Artillery entro il periodo di garanzia di utilizzo normale non presenterà problemi materiali o di qualità

Le garanzie possono variare per prodotti e componenti diversi. L'elettronica è garantita per un anno (esclusi omaggi).

Per le garanzie relative alle parti principali della macchina, fare riferimento al modulo di garanzia riportato di seguito o contattare il nostro team di assistenza post-vendita per ottenere e verificare le garanzie specifiche per i prodotti o le parti acquistate. A meno che non sia stato firmato un accordo speciale, il periodo di garanzia del prodotto decorre dalla data di acquisto del prodotto.

Programma di garanzia

Condizioni per richiedere il servizio post-vendita:

1) Il cliente dovrà fornire una prova d'acquisto corretta e dettagliata:

• Numero d'ordine
• Fattura d'acquisto

2) E' necessario fornire il numero di serie del prodotto del servizio richiesto e prove visibili che descrivano il problema

3) Potrebbe essere necessario restituire i prodotti per il test

Come posso ottenere il servizio di garanzia

Se il prodotto non funziona correttamente durante il periodo di garanzia, è possibile ottenere il servizio post-vendita nei seguenti modi:

• Visita il centro di supporto tecnico sul sito web Artillery per vedere come risolvere i problemi comuni
• Compila il modulo di lavoro post-vendita su https://evnovo.zohodesk.com/portal/en/newticket
• Tramite l'e-mail di supporto tecnico post-vendita: support@artillery3d.com
• Tramite contatto Facebook: https://www.facebook.com/artillery3d

In che modo Artillery fornisce supporto tecnico

Artillery diagnosticherà e risolverà il tuo problema via e-mail. Il team dell'assistenza post-vendita può fornire indicazioni sul download e sull'installazione di aggiornamenti software specifici. Se il problema non può essere risolto tramite e-mail o software ed è coperto da garanzia, Artillery provvederà alla sostituzione gratuita delle parti necessarie.

Tutte le parti di ricambio sono garantite per lo stesso periodo del prodotto originale difettoso

* Nota:  l'elaborazione delle richieste di garanzia può richiedere vari tipi di prova d'acquisto (ad esempio, ricevute di pagamento e conferma dell'indirizzo di spedizione originale).

Parte 3: Termini non di garanzia

Le seguenti condizioni non sono coperte dalla garanzia:

• Fuori garanzia.
• Omaggio.
• Prodotti usati.
• Mancata fornitura di documenti di acquisto, ricevute o fatture legittime, o  motivo di ritenere che tali documenti, ricevute o fatture siano state contraffatte o alterate.
• Qualsiasi guasto o danno al prodotto causato dall'uso non autorizzato o dalla modifica del prodotto, inclusi ma non limitati a: umidità, ingresso di corpi estranei (acqua, olio, sabbia, ecc.). o installato o utilizzato in modo improprio.
• Etichetta del prodotto, numero di serie, ecc. Presenta segni di manomissione o alterazione.
• Guasti o danni causati da eventi di forza maggiore (quali incendio, terremoto, alluvione, ecc.).
• Altre circostanze non specificate nella presente polizza.

Se la restituzione è causata dal consumatore, il consumatore è responsabile delle spese di spedizione. La tariffa specifica dovrebbe essere basata sulla compagnia espressa scelta.

La spedizione e responsabilità del reso del prodotto è totalmente a carico dell'acquirente.