Wir legen großen Wert auf Kundenservice und sind bestrebt, Ihnen exzellenten Service zu bieten, um Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten. Wir wissen, wie wichtig guter Kundenservice für den Aufbau und die Pflege guter Kundenbeziehungen ist. Unser Team unterstützt Sie gerne bei allen Fragen und Anliegen.

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Kundendienst Wir unterstützen Sie beim Rückversand und bestätigen Ihnen die Rücksendeadresse. Bitte senden Sie das Produkt nicht ohne unsere Bestätigung zurück. Selbstabholung und unfreie Sendungen sind nicht möglich. Unser Team begleitet Sie durch den gesamten Rücksendeprozess und gibt Ihnen weitere Anweisungen.

1. Rückgabe ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen

• Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts, sofern das Produkt keine Herstellungsfehler aufweist und sich noch in neuwertigem Zustand befindet.

Alle Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Bestätigung des Wareneingangs im Lager bearbeitet. Nach der Rückerstattung kann es 7 bis 15 Tage dauern, bis der Betrag auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben wird.

2. Rückgabe und Umtausch

• Sollte das Produkt innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt während des Transports stark beschädigt werden, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice und senden Sie uns Fotos oder Videos der beschädigten Verpackung, einschließlich des Umkartons und des Zustands des Produkts.

Alle Umtausche werden bearbeitet, sobald das Lager den Eingang der zurückgesendeten Artikel bestätigt hat.

In folgenden Fällen werden keine Ersatzleistungen erbracht:

• Die Anfrage nach Unterstützung wurde mehr als 7 Werktage nach Erhalt des Produkts gestellt.
• Ein gültiges Kaufdokument, Rezept oder eine Rechnung wird nicht vorgelegt oder es besteht begründeter Verdacht, dass diese gefälscht oder manipuliert wurden.
• Bei Ersatzlieferungen fehlen das gesamte Originalzubehör, die Originalaufsätze und die Originalverpackung, oder es handelt sich um Artikel, die durch Bedienungsfehler beschädigt wurden.
• Ein Produkt gilt als frei von Mängeln, nachdem alle entsprechenden Tests von Anycubic oder 3Digital durchgeführt wurden.
• Jegliche Mängel oder Schäden am Produkt sind auf eine nicht autorisierte Verwendung oder Veränderung des Produkts zurückzuführen, einschließlich der Einwirkung von Feuchtigkeit, des Eindringens von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.) oder einer unsachgemäßen Installation oder Bedienung.
• Anzeichen für Manipulation oder Veränderung, wie z. B. veränderte Produktetiketten, Seriennummern oder Wasserzeichen.
• Schäden am Produkt entstehen durch unkontrollierbare äußere Einflüsse wie Feuer, Überschwemmung, starke Winde oder Blitzeinschläge.
• Wenn das Produkt nicht innerhalb von 7 Werktagen nach Bestätigung des Ersatzes durch Anycubic oder Anycubic an 3Digital zurückgesendet wird.
• Versäumnis, Nachweise über Transportschäden oder Bilder/Videos vorzulegen, die eine Fehlfunktion der Maschine zeigen.
• Andere in dieser Richtlinie festgelegte Umstände.

Die Versandkosten sind in folgenden Fällen vom Käufer zu tragen:

• Rücksendung von Produkten aus anderen Gründen als nachgewiesenen Mängeln
• Versehentliche Rücksendungen durch den Käufer
• Rücksendung falscher Artikel
• Rücksendungen von Artikeln, die als defekt gemeldet, aber von der Qualitätskontrolle von Anycubic als in einwandfreiem Zustand befunden wurden.
• Rücksendung defekter Artikel bei internationalen Sendungen
• Gebühren im Zusammenhang mit nicht autorisierten Rücksendungen (Rücksendungen außerhalb des genehmigten Garantieprozesses)

Diese Garantiebestimmungen gelten für Produkte, die über Anycubic oder autorisierte Anycubic-Händler erworben wurden, und sind während der Garantiezeit gültig. Anycubic garantiert, dass jedes von Ihnen erworbene Anycubic-Produkt bei normalem Gebrauch innerhalb der Garantiezeit frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist.

Die Garantiezeiten können je nach Produkt und Komponente variieren. Die Garantiezeit für das gesamte Gerät beträgt ein Jahr (ausgenommen Geschenke und Gebrauchtgeräte). Die Garantiezeit für die Hauptkomponenten des Geräts entnehmen Sie bitte der untenstehenden Tabelle „GARANTIEZEIT“ oder kontaktieren Sie unseren Kundendienst, um die spezifische Garantiezeit für Ihr Produkt oder Bauteil zu erfragen. Die Garantiezeit für ein Produkt beginnt mit dem Lieferdatum, sofern zwischen Ihnen und Anycubic nichts anderes vereinbart wurde.

*Garantiebedingungen für andere Regionen : Sollten die Verbraucherschutzgesetze oder -vorschriften in Ihrem Land von der von uns angegebenen Garantiezeit abweichen, werden wir den Kundendienst gemäß den lokalen Vorschriften auf Grundlage der Garantiebedingungen Ihres Landes erbringen.

GARANTIEZEITRAUM

Hinweis: Die Garantiezeit für den LCD-Bildschirm einiger Geräte wurde von 3 auf 6 Monate verlängert. Betroffene Modelle: Mono 2, Mono X 6Ks, Mono M5s, Mono M5 sowie die unten aufgeführten LCD-Drucker von Anycubic.

Technologie	Komponenten	Garantiezeitraum
FDM	Druckkopf, Extrudereinheit, magnetische Bauplatte	3 Monate
	Heizbett, Ultrabase-Glasplatte	6 Monate
	Weitere Hauptkomponenten (Ausgenommen Werkzeuge)	12 Monate
LCD/DLP	LCD-Bildschirm (M3-Serie, Mono 4K, Mono 6K, Mono X2)	3 Monate
	LCD-Bildschirm (Mono 2、Mono X 6Ks、Mono M5s、Mono M5)	6 Monate
	Weitere Hauptkomponenten (Ausgenommen Werkzeuge und FEP-Folie)	12 Monate
Zubehör	Zubehör separat erhältlich	1 Monat

Voraussetzungen für den Erhalt von Kundendienstleistungen:

1. Der Käufer muss einen ausreichenden Kaufnachweis erbringen:

• Bestellnummer für Käufe, die über 3Digital getätigt wurden.
• Verkaufsrechnung.
• Datierter Kaufbeleg von 3Digital mit Angabe der Produktdetails und Preise.

2. Möglicherweise werden Sie nach der Seriennummer des defekten Produkts und/oder nach sichtbaren Beweisen, die den Defekt beschreiben, gefragt.

3. Gegebenenfalls müssen Sie einen Artikel zur Qualitätsprüfung zurücksenden.

So erhalten Sie Garantieleistungen

Sollte ein Produkt während der Garantiezeit nicht wie vorgesehen funktionieren, können Sie den Kundendienst in Anspruch nehmen, indem Sie ein Ticket erstellen und uns mitteilen, wie wir Ihnen helfen können. Sie können Zeit bei der Fehlersuche sparen, indem Sie vor der Einreichung eines Garantieanspruchs unsere FAQ-Seite oder die Bedienungsanleitung konsultieren.

* Sollte Ihr Produkt bereits außerhalb der Garantiezeit liegen, bieten wir Ihnen lebenslangen technischen Kundendienst an. Wir bedauern jedoch, dass wir keinen kostenlosen Austauschservice anbieten oder die Versandkosten für Reparaturen übernehmen können. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Was Anycubic tun wird

Anycubic wird Ihr Problem innerhalb von drei Werktagen per E-Mail diagnostizieren und beheben. Das Kundendienstteam stellt Ihnen gegebenenfalls Anweisungen zum Herunterladen und Installieren spezifischer Software-Updates zur Verfügung. Sollte Ihr Problem weder per E-Mail noch durch Software-Updates behoben werden können und unter die Garantie fallen, veranlasst Anycubic den kostenlosen Austausch der benötigten Teile.

Bei Garantieansprüchen aufgrund von Qualitätsmängeln wird Anycubic alles daran setzen, Ihre Wünsche zu erfüllen. Die Garantie für alle Ersatzteile gilt für denselben Zeitraum wie die Garantie für das ursprüngliche defekte Produkt.

* Bitte beachten Sie, dass für die Bearbeitung von Garantieansprüchen verschiedene Arten von Kaufnachweisen erforderlich sein können (z. B. Zahlungsbelege und Bestätigung der ursprünglichen Lieferadresse).

Zweck der persönlichen Kontaktdaten

Mit der Inanspruchnahme von Kundendienstleistungen im Rahmen dieser Richtlinie ermächtigen Sie Anycubic und 3Digital, Ihre Kontaktdaten, einschließlich Name, Telefonnummer, Lieferadresse und E-Mail-Adresse, zu speichern.

Sie können sicher sein, dass diese Informationen ausschließlich für die Kommunikation nach dem Kauf verwendet werden und dass Anycubic oder 3Digital Ihre persönlichen Daten weder für Spam verwenden noch weitergeben werden.

Folgende Situationen sind von der Garantie nicht abgedeckt:

• Nach Ablauf der Garantiezeit.
• Gratisprodukte.
• Gebrauchtwaren.
• Ein rechtlicher Kaufnachweis, wie z. B. Quittungen oder Rechnungen, wird nicht vorgelegt, oder Sie haben begründeten Anlass zu der Annahme, dass diese gefälscht oder manipuliert wurden.
• Jegliche Mängel oder Schäden am Produkt, die durch unbefugte Verwendung oder Veränderung des Produkts verursacht wurden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Feuchtigkeit, Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.) oder unsachgemäße Installation oder Verwendung.
• Produktetiketten, Seriennummern usw. weisen Anzeichen von Manipulation oder Veränderung auf.
• Ausfälle oder Schäden, die durch Ereignisse höherer Gewalt (wie Brände, Erdbeben, Überschwemmungen usw.) verursacht werden.
• Andere Situationen, die in dieser Richtlinie nicht aufgeführt sind.

Benötigen Sie noch weitere Hilfe?

Wenn Sie das Produkt bei uns (3Digital) gekauft haben, öffnen Sie hier das Ticket.

Bitte denken Sie daran, Folgendes auf dem Ticket anzugeben:

- eine detaillierte Beschreibung des Problems und aller bereits durchgeführten Tests

Bitte senden Sie uns Fotos/Videos des Problems.

-Es ist zwingend erforderlich, die Seriennummer des Druckers zusammen mit dem Kaufbeleg aus unserem 3Digital-Shop einzusenden.

Wir werden versuchen, Ihnen innerhalb von 48 Stunden zu antworten.