Wir legen großen Wert auf den Kundenservice und sind bestrebt, exzellenten Service zu bieten, um Ihre Zufriedenheit sicherzustellen. Wir wissen, wie wichtig Kundenservice für den Aufbau und die Pflege guter Kundenbeziehungen ist. Unser Team ist bestrebt, Sie bei Problemen oder Bedürfnissen zu unterstützen und zu unterstützen.

Wenn Sie technischen Support benötigen, wenden Sie sich bitte an das Anycubic After-Sales-Team oder das 3Digital-Supportteam unter support@3digital.tech Geben Sie Ihre S/N (befindet sich auf der Rückseite Ihres Geräts) und Ihre Bestellnummer an. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Um eine Rückgabe oder einen Ersatz zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst für Unterstützung beim Rücksendevorgang und zur Bestätigung der Rücksendeadresse. Bitte senden Sie das Produkt nicht ohne unsere Bestätigung zurück. Bitte beachten Sie, dass wir keine Selbstabholung oder Selbstabholung akzeptieren. Unser Team wird Sie durch den Retourenprozess führen und Ihnen weitere Anweisungen zum weiteren Vorgehen geben.

1. Rückgabe ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen

• Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt keine Herstellungsfehler aufweist und sich noch in neuem Zustand befindet.

Alle Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet, nachdem das Lager den Eingang der zurückgegebenen Artikel bestätigt hat. Nachdem Ihre Rückerstattung ausgestellt wurde, kann es bis zu 7–15 Tage dauern, bis sie auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode erscheint.

2. Rückgabe und Umtausch

• Sollte das Produkt innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts während des Transports ernsthaft beschädigt werden, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice und stellen Sie Fotos oder Videos der beschädigten Verpackung, einschließlich der äußeren Verpackung und des Zustands des Produkts, zur Verfügung.

Alle Umtauschvorgänge werden bearbeitet, nachdem das Lager den Eingang der zurückgegebenen Artikel bestätigt hat.

Unter folgenden Umständen werden keine Ersatzleistungen erbracht:

• Die Bitte um Unterstützung wird spätestens 7 Werktage nach Erhalt des Produkts gestellt.
• Ein rechtsgültiges Kaufdokument, Rezept oder eine Rechnung wird nicht vorgelegt oder es besteht der begründete Verdacht, dass es sich um eine Fälschung oder Manipulation handelt.
• Zum Austausch eingesandte Produkte enthalten nicht alle Originalzubehörteile, -zubehörteile und -verpackungen oder Artikel, die aufgrund eines Benutzerfehlers beschädigt wurden.
• Ein Produkt gilt als mangelfrei, wenn alle entsprechenden Tests durch Anycubic oder 3Digital durchgeführt wurden.
• Jegliche Ausfälle oder Schäden am Produkt sind auf unbefugte Verwendung oder Modifikation des Produkts zurückzuführen, einschließlich der Einwirkung von Feuchtigkeit, des Eindringens von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.) oder einer unsachgemäßen Installation oder Bedienung.
• Anzeichen einer Manipulation oder Änderung, wie z. B. geänderte Produktetiketten, Seriennummern oder Wasserzeichen.
• Schäden am Produkt werden durch unkontrollierbare äußere Faktoren verursacht, darunter Feuer, Überschwemmung, starker Wind oder Blitzschlag.
• Das Produkt wird nicht innerhalb von 7 Werktagen nach Bestätigung des Ersatzes durch Anycubic oder Anycubic an 3Digital gesendet.
• Es wurden keine Beweise für Schäden während des Transports oder Bilder/Videos vorgelegt, die eine Fehlfunktion der Maschine zeigen.
• Andere in dieser Richtlinie aufgeführte Umstände.

In folgenden Fällen muss der Käufer die Versandkosten tragen:

• Rücksendung von Produkten aus anderen Gründen als nachgewiesenen Mängeln
• Versehentliche Rücksendungen des Käufers
• Rückgabe falscher Artikel
• Rückgabe von Artikeln, die von der Anycubic-Qualitätskontrolle als defekt deklariert, aber in gutem Zustand befunden wurden
• Rücksendung defekter Artikel bei internationalen Sendungen
• Kosten im Zusammenhang mit nicht autorisierten Rücksendungen (Rücksendungen, die außerhalb des genehmigten Garantieprozesses erfolgen)

Diese Garantierichtlinie gilt für Produkte, die über Anycubic oder autorisierte Anycubic-Händler gekauft wurden, und ist während der Garantiezeit gültig. Anycubic garantiert, dass jedes von Ihnen gekaufte Anycubic-Produkt bei regelmäßiger Verwendung innerhalb der Garantiezeit frei von Material- oder Verarbeitungsfehlern ist.

Die Garantiefristen können für verschiedene Produkte und Komponenten variieren. Die Garantiezeit für die gesamte Maschine beträgt ein Jahr (ausgenommen Geschenke und Gebrauchtmaschinen). Informationen zur Garantiezeit für die Hauptkomponenten der Maschine finden Sie in der unten stehenden Tabelle mit den Garantiefristen. Alternativ können Sie sich an unser Kundendienstteam wenden, um die spezifische Garantiezeit für Ihr Produkt oder Teil zu erfahren. Die Garantiezeit für ein Produkt beginnt mit dem Tag der Lieferung des Produkts, sofern zwischen Ihnen und Anycubic nichts anderes vereinbart wurde.

*Garantiebedingungen für andere Regionen : Wenn die Verbraucherschutzgesetze oder -vorschriften in Ihrem Land von der von uns angegebenen Garantiezeit abweichen, bieten wir Kundendienst gemäß den örtlichen Vorschriften auf der Grundlage der Garantiebedingungen Ihres Landes an.

GARANTIEZEIT

Hinweis: Die Garantiezeit für den LCD-Bildschirm einiger Geräte wurde von 3 Monaten auf 6 Monate verlängert. Betroffene Modelle: Mono 2, Mono X 6Ks, Mono M5s, Mono M5 und später von Anycubic aufgeführte LCD-Drucker.

Technologie	Komponenten	Garantiezeit
FDM	Druckkopf, Extruderbaugruppe, magnetische Bauplatte	3 Monate
	Beheiztes Bett, Ultrabase-Glasplatte	6 Monate
	Weitere Hauptkomponenten (Außer Werkzeuge)	12 Monate
LCD/DLP	LCD-Bildschirm (M3-Serie, Mono 4K, Mono 6K, Mono X2)	3 Monate
	LCD-Bildschirm (Mono 2, Mono X 6Ks, Mono M5s, Mono M5)	6 Monate
	Weitere Hauptkomponenten (Außer Werkzeuge und FEP-Folie)	12 Monate
Zubehör	Zubehör separat erhältlich	1 Monat

Voraussetzungen für die Inanspruchnahme des Kundendienstes:

1. Der Käufer muss einen ausreichenden Kaufbeleg vorlegen:

• Bestellnummer für Einkäufe über 3Digital.
• Verkaufsrechnung.
• Von 3Digital ausgestellter, datierter Kaufbeleg mit Produktdetails und Preisen.

2. Es kann erforderlich sein, die Seriennummer des fehlerhaften Produkts und/oder einen sichtbaren Nachweis des Mangels anzugeben.

3. Möglicherweise müssen Sie einen Artikel zur Qualitätsprüfung zurücksenden.

So erhalten Sie Garantieleistungen

Wenn ein Produkt während der Garantiezeit nicht wie garantiert funktioniert, können Sie den Kundendienst in Anspruch nehmen, indem Sie ein neues Ticket erstellen und uns mitteilen, wie wir Ihnen helfen können. Sie können Zeit bei der Fehlerbehebung sparen, indem Sie unsere FAQ-Seite konsultieren oder Bedienungsanleitungen konsultieren, bevor Sie einen Garantieanspruch geltend machen.

* Wenn die Garantiezeit für Ihr Produkt bereits abgelaufen ist, bieten wir lebenslangen technischen Kundendienst nach dem Kauf an. Wir bedauern jedoch, dass wir keinen kostenlosen Ersatzservice anbieten oder die Versandkosten für Reparaturen nicht übernehmen können. Bitte verstehe.

Was Anycubic tun wird

Anycubic wird Ihr Problem innerhalb von 3 Werktagen per E-Mail diagnostizieren und lösen. Das Kundendienstteam kann Ihnen beim Herunterladen und Installieren spezieller Software-Updates behilflich sein. Wenn Ihr Problem nicht per E-Mail oder Software-Updates gelöst werden kann und innerhalb des Garantiebereichs liegt, organisiert Anycubic kostenlos Ersatzteile für Sie.

Bei Garantieansprüchen im Zusammenhang mit Qualitätsproblemen wird Anycubic sich bemühen, Ihren Wünschen nachzukommen. Für alle Ersatzteile gilt die gleiche Garantiedauer wie für das defekte Originalprodukt.

*Bitte beachten Sie, dass für die Bearbeitung von Garantieansprüchen möglicherweise verschiedene Arten von Kaufnachweisen erforderlich sind (z. B. Zahlungsbelege und Bestätigung der ursprünglichen Lieferadresse).

Zweck der persönlichen Kontaktinformationen

Indem Sie im Rahmen dieser Richtlinie den Kundendienst in Anspruch nehmen, ermächtigen Sie Anycubic und 3Digital, Ihre Kontaktinformationen, einschließlich Name, Telefonnummer, Lieferadresse und E-Mail, zu speichern.

Bitte seien Sie versichert, dass diese Informationen nur für die Kommunikation zu After-Sales-Angelegenheiten verwendet werden und Anycubic oder 3Digital keinen Spam versenden oder Ihre persönlichen Daten offenlegen.

Die folgenden Situationen fallen nicht unter die Garantie:

• Über die Garantiezeit hinaus.
• Kostenlose Produkte.
• Second-Hand-Produkte.
• Sie erhalten keine rechtsgültigen Kaufbelege wie Quittungen oder Rechnungen oder es besteht der begründete Verdacht, dass es sich um eine Fälschung oder Manipulation handelt.
• Jeder Defekt oder Schaden am Produkt wird durch unbefugte Nutzung oder Modifikation des Produkts verursacht, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Feuchtigkeit, Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.) oder unsachgemäße Installation oder Verwendung.
• Produktetiketten, Seriennummern usw. Anzeichen von Manipulation oder Veränderung aufweisen.
• Störungen oder Schäden, die durch Ereignisse höherer Gewalt (wie Brände, Erdbeben, Überschwemmungen usw.) verursacht wurden.
• Andere Situationen, die in dieser Richtlinie nicht aufgeführt sind.

Brauchen Sie noch Hilfe?

Sie können das Ticket direkt bei Anycubic eröffnen oder uns schreiben an support@3digital.tech sagt uns:

-eine detaillierte Beschreibung des Problems und eventuell bereits durchgeführter Tests

-Stellen Sie uns einige Fotos/Videos des Problems zur Verfügung

-Es ist zwingend erforderlich, die Seriennummer des Druckers zusammen mit dem Kaufbeleg aus unserem 3Digital-Shop einzusenden.

Wir werden versuchen, Ihnen innerhalb von 48 Arbeitsstunden zu antworten.

Bitte beachten Sie, dass wir bei der Eröffnung eines Tickets direkt bei uns dennoch direkt mit Anycubic kommunizieren müssen, sodass die Antwortzeiten aufgrund des Kommunikationsaustauschs und der Zeitzone mit China einige Tage länger dauern können.