Snapmaker-Garantie- und Reparaturrichtlinie
1. Rückerstattungsrichtlinie
Bestellabwicklung: nach Eingang der Bestellung
Bitte eröffnen Sie keinen Rückbuchungsantrag, da Ihnen die Bank sonst eine Bearbeitungsgebühr in Rechnung stellt. Dadurch verlängert sich auch der Rückerstattungsprozess.
Wir hoffen, dass Ihnen gefällt, was Sie bestellt haben! Aber für den Fall, dass Sie nicht 100 % zufrieden sind, haben wir den Rückgabeprozess ganz einfach gestaltet.
In den folgenden Fällen nehmen wir Ihre Rückholserviceanfrage gerne entgegen:
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Innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt eines Produkts, bei dem unser technisches Supportteam bestätigt, dass es kritische Fehler, Herstellungsfehler oder Funktionsprobleme aufweist.
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Innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt eines Produkts, das während des Transports einen erheblichen Schaden erlitten hat, muss der Schaden dem Kurier bei der Lieferung gemeldet werden, sofern uns ein vom Kurier ausgestellter Schadensnachweis vorgelegt werden kann, oder wir empfehlen, mit Kontrollvorbehalt zu unterzeichnen.
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Innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt eines ungeöffneten, nicht aktivierten Produkts, das sich noch im Neuzustand befindet.
In diesen drei Fällen wird eine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben, die in der Regel 10 % des Einzelhandelspreises beträgt. Wenn Sie ein Produkt aufgrund eines gemeldeten Problems zurücksenden, wird das Produkt überprüft, bevor Ihre Rückerstattung bearbeitet wird. Der Rest wird nach Produktinspektion zurückerstattet.
Wenn sich nach der Durchführung aller entsprechenden Tests durch Snapmaker bestätigt, dass das zurückgegebene Produkt nicht das gemeldete Problem aufweist, berechnet 3Digital die Versandkosten für jeden zurückgegebenen Artikel. Die Versandkosten werden vom gesamten Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Die versendeten Waren müssen an unsere angegebenen Lager/Standorte zurückgesandt werden, bevor mit der Rückerstattung fortgefahren werden kann.
Für den Fall, dass ein Kunde eine Rücksendung wünscht, ist es wichtig zu beachten, dass für Schäden, die während des Transportvorgangs aufgrund unzureichender Verpackung entstehen, der Kunde verantwortlich ist. Wir empfehlen Kunden dringend, die Originalverpackung und das Verpackungsmaterial nach Möglichkeit aufzubewahren. Dies trägt dazu bei, die Sicherheit des Produkts während des Transports zu gewährleisten.
Wir ziehen die damit verbundenen Kosten für fehlende Teile wie Zubehör, Kabel oder Filamente von Ihrem gesamten Rückerstattungsbetrag ab. Für den Fall, dass ein Paket während des Rücksendevorgangs aufgrund unsachgemäßer Verpackung durch den Benutzer beschädigt wird, muss der beschädigte Teil vom Benutzer auf der Grundlage des tatsächlichen Warenwerts ersetzt werden.
Wenn Sie die Rücksendung eines mangelfreien Artikels innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts beantragen, müssen Sie alle anfallenden Versand- und Wiedereinlagerungskosten tragen.
Leider bieten 3Digital und Snapmaker in den folgenden Fällen keinen Rücksendeservice an:
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Die Rückgabeanforderung beträgt mehr als 14 Kalendertage nach Erhalt des Produkts.
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Das Produkt, das Sie erhalten, enthält kein Zubehör, Kabel, Filamente, Handbücher oder andere Artikel, die nicht neu oder in neuwertigem Zustand sind, wie z. B. Risse, Dellen oder Kratzer.
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Snapmaker stellt durch Auswertungen und Tests fest, dass der/die Defekt(e) oder Fehlfunktion(en) auf Benutzerfehler zurückzuführen sind, wie z. B. Herunterfallen, falsche Spannungsversorgung, Wasserschaden usw. Wenn Sie daher die Rücksendung eines mangelfreien Produkts beantragen, liegen die Versandkosten in Ihrer Verantwortung.
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Nachdem Snapmaker alle entsprechenden Tests durchgeführt hat, wird festgestellt, dass das Produkt frei von Mängeln ist.
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Der Kaufbeleg, die Rechnung oder andere relevante Dokumente werden nicht bereitgestellt oder es besteht der begründete Verdacht, dass sie gefälscht oder manipuliert wurden.
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Ein vom Kurier ausgestellter Nachweis eines Transportschadens ist nicht möglich.
2. Garantiebestimmungen
- Snapmaker gewährt eine eingeschränkte Garantie auf die Kernmodule von Snapmaker 3D-Druckern („Produkt“), die bei Snapmaker oder einem von Snapmaker autorisierten Händler gemäß den unten aufgeführten Geschäftsbedingungen erworben wurden.
- Die Garantie beginnt mit dem Kaufdatum, nachgewiesen durch die Originalrechnung/den Kaufbeleg des Kunden. Nur der Erstkäufer hat das Recht, eine Garantie in Anspruch zu nehmen.
Hinweis: Im Rahmen der Garantie ersetzte Teile fallen ebenfalls in die Laufzeit der ursprünglichen Garantie und werden nicht erneuert.
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Modell
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Komponenten
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Garantiezeit
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Lasergravierer und -schneider
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Ray Snapmaker
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Ausgenommen sind Verschleißteile:
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Drucker
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Handwerker
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J1/J1
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Ausgenommen sind Verschleißteile :
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SnapMaker 2.0
Inbegriffen:
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Original Snapmaker
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Zusätzliche Komponenten
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Für SnapMaker 2.0
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Für Snapmaker 2.0/Artisan
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Ausgenommen sind Verschleißteile:
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Für J1/J1
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Für original Snapmaker
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So erhalten Sie Garantieleistungen
Alle Ansprüche im Rahmen dieser Garantie müssen an Snapmaker oder die Snapmaker-Vertriebspartner gerichtet werden, bei denen das Produkt ursprünglich gekauft wurde, auch wenn diese nicht im aktuellen Wohnsitzland des Kunden ansässig sind. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Garantie anzufordern:
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Bitte reichen Sie zur Fehlerbehebung Ihre Garantieanfrage und die offizielle Kaufrechnung über die Schaltfläche „Supportanfrage anfordern“ unten ein.
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Die Reklamation wird innerhalb von 5 Werktagen bestätigt.
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Bei berechtigter Beanstandung wird Snapmaker die Mängel im Rahmen dieser Garantie kostenfrei beheben. Wenn der Mangel nicht repariert werden kann, ersetzt Snapmaker innerhalb der Garantiezeit das Garantieteil kostenlos durch ein identisches Teil oder, wenn das Garantieteil nicht mehr hergestellt wird, durch einen ähnlichen Ersatz mit demselben Wert oder bietet ein angemessenes Teil an Erstattung.
***Die Garantie umfasst nicht die Versandkosten und Steuern, die bei der Rücksendung defekter Garantieteile zur Inspektion und/oder Reparatur anfallen, noch die Versandkosten und Steuern für die Rücksendung von Garantieteilen an den Anspruchsberechtigten als Ersatz oder zur Reparatur.***
3. Reparaturrichtlinie
Diese Garantie gilt nicht und deckt daher nicht ab
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Jede andere Partei außer den garantierten Parteien;
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Jegliche Mängel oder Schäden, die durch die Nichtbeachtung der Anweisungen in den Schnellstartanleitungen und Online-Handbüchern verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf unsachgemäße, falsche oder unsachgemäße Verwendung, Installation, Wartung, Bedienung und Reinigung;
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Alle Mängel oder Schäden, die durch einen Unfall verursacht wurden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen wie Brandgefahr und menschliche Ursachen wie Stürze, Kollisionen und Eintauchen in Wasser;
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Alle Mängel oder Schäden, die durch die Verwendung von Materialien, Zubehör oder Software von Drittanbietern usw. verursacht werden;
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Normaler Verschleiß.
Die folgenden Maßnahmen führen zum Erlöschen dieser Garantie
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Jegliche Änderungen an der Hardware oder Firmware des Produkts;
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Missbrauch, Missbrauch oder unsachgemäße Lagerung des Produkts;
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Das Produkt für illegale Zwecke verwenden;
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Support durch andere Händler als Snapmaker oder einen autorisierten Snapmaker-Händler;
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Verwendung nicht unterstützter, nicht genehmigter oder ungeeigneter Filamente oder Materialien mit dem Produkt;
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Demontage oder Reparatur ohne Genehmigung von Snapmaker oder dem Händler.
4. Kontaktieren Sie uns
Bei produktbezogenen Problemen lesen Sie bitte die Seite „Häufig gestellte Fragen“ auf der Snapmaker-Support-Website.
Wenn Sie immer noch keine Lösung finden, füllen Sie das folgende Formular entsprechend Ihren Anforderungen aus. Unser technisches Support-Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des Formulars bearbeiten.
Bei der Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice muss der Käufer einen ausreichenden Kaufbeleg vorlegen, uns mitteilen, welches Produkt Sie gekauft haben und das Problem durch Text, Bilder oder kurze Videos möglichst klar beschreiben. Dies hilft unserem Team bei der Bearbeitung Ihrer Anfragen und hilft Ihnen, Probleme effizienter zu lösen.
Benötigen Sie 3Digital-Unterstützung? Kein Problem! Sie können ein Ticket direkt bei uns eröffnen, indem Sie uns eine E-Mail an support@3digital.tech senden. Bitte beachten Sie, dass wir bei der Eröffnung eines Tickets direkt bei uns immer noch direkt mit Snapmaker kommunizieren müssen, sodass sich die Antwortzeiten aufgrund des Kommunikationsaustauschs und der Zeitzone mit China um einige Tage verlängern können.