Artillerie-Garantie- und Reparaturrichtlinie

Artillery legt großen Wert auf die Kundenzufriedenheit und ist bestrebt, den Kunden einen hervorragenden Service zu bieten. Wir wissen, wie wichtig Kundenservice für den Aufbau und die Pflege guter Kundenbeziehungen ist. Das Team der Artillerie ist bestrebt, Sie bei allen Fragen und Bedürfnissen zu unterstützen und zu unterstützen.

Wenn Sie technische Unterstützung benötigen, können Sie das After-Sales-Team auf drei Arten kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

  • Teil 1: Rückerstattungsrichtlinie
  • Teil 2: Wartungsrichtlinie
  • Teil 3: Nicht-Garantie-Richtlinie

Teil 1: Rückerstattungsrichtlinie

1) 14 Tage lang kein Grund zur Rückgabe

  • Wenn das Produkt keine Qualitätsmängel aufweist und sich in neuem Zustand befindet, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe beantragen
  • Nach Ablauf der oben genannten Frist werden keine Rücksendungen mehr akzeptiert

Notiz:

  • Im Hinblick auf das 14-tägige Rückgaberecht trägt der Kunde die Versandkosten und Wiedereinlagerungskosten.
  • Alle Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Bestätigung des Eingangs der Rücksendung durch das Lager bearbeitet. Nach der Rückerstattung kann es 7 bis 15 Tage dauern, bis die Rückerstattung in Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode angezeigt wird.

2) Rückkehr

  • Wenn Sie innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Produkts feststellen, dass das Produkt während des Transports ernsthaft beschädigt wurde, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unser Kundendienstteam und stellen Sie Folgendes bereit: Bilder und Videos der beschädigten Verpackung und des Zustands der Außenverpackung Verpackung und das Produkt

Ihre Rückgabe- und Umtauschanfrage wird bearbeitet, nachdem das Lager den Eingang des zurückgegebenen Artikels bestätigt hat.

Es erfolgt keine Rückerstattung, wenn:

  • Serviceanfragen, die länger als 14 Tage nach Erhalt des Produkts erfolgen.
  • Das Versäumnis, legitime Kaufdokumente, Quittungen oder Rechnungen vorzulegen oder zu glauben, dass diese Dokumente, Quittungen oder Rechnungen gefälscht oder verändert wurden.
  • Produkte, die zum Austausch eingesandt werden, enthalten nicht das gesamte Originalzubehör oder die Originalverpackung oder enthalten Artikel, die aufgrund eines Benutzerfehlers beschädigt wurden.
  • Nach Durchführung aller entsprechenden Kontrollen durch Artillery wurde festgestellt, dass das Produkt frei von Mängeln war.
  • Jegliche Ausfälle oder Schäden am Produkt werden durch unbefugte Verwendung oder Modifikation verursacht, einschließlich der Einwirkung von Feuchtigkeit oder des Eindringens von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.). oder unsachgemäß installiert oder verwendet werden.
  • Andere in dieser Richtlinie angegebene Umstände.

Der Versand wird vom Käufer getragen, wenn:

  • Nachträglicher Gedanke
  • Rücksendung aus einem anderen Grund als einem nachgewiesenen Mangel
  • Rücksendungen ohne Genehmigung
  • Geben Sie Produkte zurück, von denen Sie behaupten, dass sie fehlerhaft sind, sich aber nach der Artillery-Qualitätsprüfung als funktionsfähig erwiesen haben
  • Kosten im Zusammenhang mit nicht autorisierten Rücksendungen (jede Rücksendung, die außerhalb des genehmigten Garantieprozesses erfolgt)

Teil 2: Reparaturrichtlinien

Diese Garantierichtlinie gilt für Produkte, die über Artillery oder autorisierte Artillery-Händler gekauft wurden, und ist für die Dauer der Garantiezeit gültig. Der Kauf von Artillery-Produkten innerhalb der Garantiezeit bei normalem Gebrauch führt zu keinen Material- oder Qualitätsproblemen

Die Garantien können für verschiedene Produkte und Komponenten variieren. Auf die Elektronik gilt eine Garantie von einem Jahr (ausgenommen Gratisgeschenke).

Informationen zu Garantien für wichtige Maschinenteile finden Sie im untenstehenden Garantieformular oder wenden Sie sich an unser Kundendienstteam, um spezifische Garantien für die gekauften Produkte oder Teile zu erhalten und zu überprüfen. Sofern keine besondere Vereinbarung getroffen wurde, beginnt die Produktgarantiezeit mit dem Kaufdatum des Produkts.

Garantieprogramm

Bedingungen für die Beantragung des Kundendienstes:

1) Der Kunde muss einen korrekten und detaillierten Kaufbeleg vorlegen:

  • Bestellnummer
  • Kaufrechnung

2) Sie müssen die Produktseriennummer des angeforderten Service und sichtbare Beweise zur Beschreibung des Problems angeben

3) Möglicherweise müssen Sie die Produkte zum Testen zurücksenden

Wie kann ich Garantieleistungen in Anspruch nehmen?

Sollte das Produkt während der Garantiezeit nicht ordnungsgemäß funktionieren, können Sie auf folgende Weise Kundendienst in Anspruch nehmen:

Wie Artillery technische Unterstützung leistet

Artillery wird Ihr Problem per E-Mail diagnostizieren und lösen. Das Kundendienstteam kann Ihnen beim Herunterladen und Installieren bestimmter Software-Updates behilflich sein. Wenn das Problem nicht per E-Mail oder Software gelöst werden kann und durch die Garantie abgedeckt ist, ersetzt Artillery die erforderlichen Teile kostenlos.

Für alle Ersatzteile gilt die gleiche Garantiezeit wie für das defekte Originalprodukt

*Hinweis: Für die Bearbeitung von Garantieansprüchen sind möglicherweise verschiedene Arten von Kaufnachweisen erforderlich (z. B. Zahlungsbelege und die Bestätigung der ursprünglichen Lieferadresse).

Teil 3: Nicht-Garantiebedingungen

Die folgenden Bedingungen fallen nicht unter die Garantie:

  • Garantie abgelaufen.
  • Geschenk.
  • Gebrauchte Produkte.
  • Das Versäumnis, legitime Kaufdokumente, Quittungen oder Rechnungen bereitzustellen, oder Grund zu der Annahme, dass diese Dokumente, Quittungen oder Rechnungen gefälscht oder verändert wurden.
  • Jegliche Ausfälle oder Schäden am Produkt, die durch unbefugte Verwendung oder Modifikation des Produkts verursacht wurden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Feuchtigkeit, Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.). oder unsachgemäß installiert oder verwendet werden.
  • Produktetikett, Seriennummer usw. Es weist Anzeichen von Manipulation oder Veränderung auf.
  • Störungen oder Schäden, die durch Ereignisse höherer Gewalt (wie Feuer, Erdbeben, Überschwemmung usw.) verursacht wurden.
  • Andere Umstände, die nicht in dieser Richtlinie aufgeführt sind.

Erfolgt die Rücksendung durch den Verbraucher, trägt dieser die Versandkosten. Der konkrete Tarif sollte sich nach dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen richten.

Der Versand und die Verantwortung für die Rücksendung des Produkts liegen ausschließlich in der Verantwortung des Käufers.

So erhalten Sie den Service

Per E-Mail: support@artillery3d.com

Wenn Sie den Support von 3Digital in Anspruch nehmen möchten, eröffnen Sie ein Ticket, indem Sie uns schreiben an support@3digital.tech .

Bitte beachten Sie, dass wir bei der Eröffnung eines Tickets direkt bei uns dennoch eine direkte Verbindung mit Artillery herstellen müssen, sodass sich die Reaktionszeiten aufgrund des Kommunikations- und Zeitzonenaustauschs mit China um einige Tage verlängern können.