DJI-Unterstützung

DJI garantiert, dass jedes von Ihnen gekaufte Produkt bei normalem Gebrauch während der Garantiezeit frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist. Die Garantiezeit für ein DJI-Produkt beginnt mit dem Erhalt des Produkts. Es gelten die im Abschnitt „Garantiedauer“ genannten Garantiezeiträume. Schäden, die durch den Kunden oder durch Fahrlässigkeit bei der Verwendung des Produkts verursacht wurden, sind NICHT durch die Garantie abgedeckt.
Die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Kauf gilt ausschließlich für Produkte mit ungeöffnetem Garantiesiegel. Beachten Sie die Rückgabebedingungen und Selbstbeteiligungen im entsprechenden Absatz.
Produkte, die der DJI-Pflege oder DJI-Auffrischung unterliegen, werden nach Prüfung durch das europäische Zentrum innerhalb von etwa 15 Werktagen ersetzt.
Für die Unterstützung außerhalb der Garantie fallen Kosten von 80,00 € pro Stunde zuzüglich aller für die Reparatur benötigten Teile an. Der Kunde erhält ein Angebot und hat das Recht, dieses nicht anzunehmen. In diesem Fall werden Ihnen für die Bearbeitung des Falles 30,50 € in Rechnung gestellt.
Dies ist ein Auszug aus der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie in der Originalsprache auf der offiziellen DJI-Seite „ dji.com/service/policy “ finden.
Mit dem Kauf eines DJI-Produkts oder einer DJI-Dienstleistung akzeptieren Sie automatisch die auf der offiziellen Seite des Herstellers angegebenen Verkaufsbedingungen.

Regeln für die Annahme von Rücksendungen

Privatpersonen können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine Rücksendung vornehmen, indem sie uns unter der E-Mail-Adresse supporto@3digital.tech benachrichtigen. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3 bis 7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder per Banküberweisung.

KOSTENLOSE GESCHENKE

Die Rückgabe einer versiegelten Ware kann nur zusammen mit dem ebenfalls versiegelten Geschenk erfolgen. Sollte bei einer Rücksendung das Gratisprodukt nicht vorhanden sein, wird der gesamte Betrag des Gratisgeschenks abgezogen. Die genauen Rückgabebedingungen finden Sie in der Tabelle unten.

RÜCKGABE DIGITALER PRODUKTE

• bei digitalen Produkten: „Ich bin damit einverstanden, dass ich mein Widerrufsrecht verliere, wenn ich den Code herunterlade oder über einen E-Mail-Dienst erhalte“;
• bei Dienstleistungen: „Ich bin damit einverstanden, dass ich nach vollständiger Erbringung der Dienstleistung mein Widerrufsrecht verliere“;
• Ich akzeptiere, dass die digitalen Produkte DJI Care, DJI Refresh und DJI Shield nicht erstattungsfähig sind und das Widerrufsrecht erlischt.
• Ich akzeptiere eine Strafe von 50 % für Rückgaben/Stornierungen von Kursen nach 14 Tagen ab Kaufdatum.
• Ich akzeptiere eine Vertragsstrafe von 30 % innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf der Kurse, wenn das Unterrichtsmaterial bereits versendet wurde.

Fabrikationsfehler

Bei Produkten, bei denen Schäden festgestellt werden, die nicht vom Benutzer verursacht wurden, wird die Bearbeitung dieser Schäden bei einer Einreichung innerhalb von 14 Werktagen mit höchster Priorität durchgeführt.
Falls das vom Kunden angesprochene Problem auftritt, wird das Produkt auf Kosten des Verkäufers durch ein neues versiegeltes ersetzt, je nach Verfügbarkeit und Vorhandensein einer aktiven DJI CARE R.-Police für das Fahrzeug. Es kann zu Wartezeiten von ca. 7/14 Tagen kommen.
Wenn das Kundendienstzentrum nachweist, dass das Produkt vom Kunden beschädigt wurde, wird es im Rahmen des normalen kostenpflichtigen Kundendienstes versandt.
Produkte, die trotz Herstellungsfehlern nach 14 Werktagen zurückgeschickt werden, unterliegen der normalen Garantiebetreuung im europäischen Zentrum.

Die für den Umtausch der Produkte notwendigen Versandkosten trägt der Kunde.

PRODUKTE IM SUPPORT

Holt der Kunde das Produkt nicht innerhalb von 40 Werktagen nach Abschluss des Verfahrens ab, muss er eine Vertragsstrafe in Höhe von 20,00 € zahlen.
Das Servicecenter ist nur für die Artikel auf der Packliste verantwortlich. Für jegliches zusätzliches Zubehör wie Telefone, Tablets, Nicht-Dji-Zubehör usw. ist der Kunde verantwortlich.
Wenn der Kunde ein Produkt mit fehlenden Teilen einsendet, muss er die fehlenden Teile auf eigene Kosten erneut einsenden, andernfalls kann die Reklamation nicht bearbeitet werden.

Arten von Garantien

Nachfolgend finden Sie die Klassifizierung der Produkte:

• PRODUKTE, DIE OHNE DJI CARE IN UNSEREM SHOP GEKAUFT WURDEN

Für den Kunden gilt die Standardgarantie. Nachfolgend finden Sie die vollständige Regelung:
https://www.dji.com/service/policy

Der Kunde hat innerhalb der in der Gesamtordnung genannten Fristen Anspruch auf Gewährleistung, es sei denn, er hat den Schaden am Produkt selbst verursacht.
Um auf die Garantie zuzugreifen, muss der Kunde alle Protokolle, die auf dem zusammen mit dem Produktcontroller verwendeten Mobilgerät/Tablet vorhanden sind, in die Cloud hochladen. Liegen dem Kunden die Protokolle nicht vor, besteht kein Anspruch auf Gewährleistung. Anhand der Protokolle kann DJI prüfen, ob eine Fehlfunktion des Produkts vorliegt oder nicht.

• PRODUKTE, DIE IN UNSEREM STORE MIT DJI CARE GEKAUFT WURDEN

Für den Zeitraum von 12 Monaten ist der Kunde durch eine umfassende Garantie abgesichert. Nachfolgend finden Sie die vollständige Regelung:
https://www.dji.com/service/djicare

Der Kunde hat außerdem Anspruch auf Gewährleistung für von ihm verursachte Schäden durch Übernahme der Reparaturkosten abzüglich Selbstbeteiligung. Die Pflege umfasst zwei Leistungen mit Selbstbeteiligung zu unterschiedlichen Preisen, die dem Kunden mitgeteilt werden. Im Preis sind die Rückreisekosten enthalten.
Dem Kunden muss folgendes mitgeteilt werden:

-Das Produkt kann repariert oder durch ein generalüberholtes Produkt mit einer anderen Seriennummer und einem anderen Aktivierungsdatum ersetzt werden. Aus diesem Grund muss der Kunde bei einer Registrierung des Produkts für den Enac-Spezialbetrieb eine Änderung des Autorisierungsverfahrens auf eigene Kosten unter Mitteilung der neuen Seriennummer vornehmen.
- Das Produkt wird an das qualifizierteste Servicecenter der Muttergesellschaft in den Niederlanden geschickt. Die Rücksendung dauert etwa 15 Werktage.

• PRODUKT VON ANDEREN LIEFERANTEN GEKAUFT, ABER CARE REFRESH VON UNS

Für den Zeitraum von 12 Monaten ist der Kunde durch eine umfassende Garantie abgesichert. Da Sie im Gegensatz zum vorherigen Punkt nicht die Drohne, sondern nur die Auffrischung bei uns gekauft haben, fallen für die Rücksendekosten in Höhe von 50,00 € zzgl. MwSt. Kosten für die Rücksendung an.
In dieser Kategorie befinden sich auch Kunden, die die Drohne bei uns gekauft, die Pflege jedoch von der DJI.COM-Website aktualisiert haben.
Die übrigen Regeln und Erläuterungen bleiben gegenüber dem vorherigen Punkt unverändert.

GARANTIEDAUER

Elektronik und Steuereinheit: 24 Monate – Gimbal und Kamera: 6 Monate – Positionierungssystem: 6 Monate – Funksteuerung: 24 Monate – Batterien: 6 Monate mit weniger als 200 Ladezyklen – Ladegerät: 6 Monate – Rahmen: ohne Garantie – Propeller: ohne Garantie – Gimbal-Motoren: 6 Monate – Gimbal-Mechanik: 24 Monate.

Verbraucherrechte

Für Verbraucher, die in ihrem Kaufland oder, falls abweichend, ihrem Wohnsitzland den Verbraucherschutzgesetzen oder -vorschriften unterliegen, gelten die durch die After-Sales-Richtlinien von DJI gewährten Vorteile zusätzlich zu allen Rechten und Rechtsmitteln, die durch diese Verbraucherschutzgesetze und -vorschriften gewährt werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf diese zusätzlichen Rechte.
Nach europäischem Verbraucherrecht haben Verbraucher Anspruch auf eine kostenlose Reparatur oder einen kostenlosen Ersatz mangelhafter Waren oder Güter, die nicht dem Kaufvertrag entsprechen, durch den Verkäufer. Darüber hinaus kann der Verbraucher eine angemessene Preisminderung oder die Rückgängigmachung des Vertrags verlangen, wenn er keinen Anspruch auf Nachbesserung oder Ersatzlieferung hat oder wenn der Verkäufer die Nachbesserung nicht innerhalb einer angemessenen Frist durchgeführt hat oder wenn der Verkäufer die Nachbesserung nicht ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher oder ohne Erstattung des Kaufpreises durch den Verkäufer durchgeführt hat, und zwar für mangelhafte Waren oder Waren, die nicht dem Kaufvertrag entsprechen. Bei einer geringfügigen Vertragswidrigkeit hat der Verbraucher jedoch keinen Anspruch auf Kündigung des Vertrags.
Weitere Informationen zu Verbraucherschutzgesetzen und Besonderheiten im Land des Kaufs oder, falls abweichend, im Land des Wohnsitzes finden Sie auf der Website des Europäischen Verbraucherzentrums unter http://ec.europa.eu/consumers/ecc/index_en.htm
Kunden im EWR können DJI unter der oben genannten Adresse kontaktieren.
Die zivil- und strafrechtliche Haftung für Italien liegt bei DJI – Industriestraße 12, 97618 Niederlauer, Deutschland, oder Bijdorp-oost 6, 2992LA, Barendrecht, Niederlande.

Bei Rechnungsstellung an Unternehmer verkürzt sich die Gewährleistung auf 12 Monate.

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