Vi värdesätter kundservice högt och strävar efter att erbjuda en utmärkt service för att garantera din tillfredsställelse. Vi förstår vikten av kundservice för att etablera och upprätthålla goda kundrelationer. Vårt team är dedikerat till att hjälpa och stödja dig vid eventuella problem eller behov.

För att påbörja en retur eller ett utbyte, vänligen kontakta vår kundtjänst för hjälp med returprocessen och för att bekräfta returadressen. Vänligen skicka inte tillbaka produkten utan vår bekräftelse. Observera att vi inte accepterar självupphämtning eller efterkrav. Vårt team kommer att guida dig genom returprocessen och ge dig ytterligare instruktioner om hur du går tillväga.

1. Ångerrätt inom 14 dagar

• Inom 14 dagar efter mottagandet av produkten om produkten inte uppvisar några tillverkningsfel och fortfarande är i nyskick.

Alla återbetalningar behandlas inom 7 arbetsdagar efter att lagret bekräftat mottagandet av de returnerade artiklarna. Efter att återbetalningen har utfärdats kan det ta upp till 7–15 dagar innan den syns på den ursprungliga betalningsmetoden.

2. Retur och utbyte

• Inom 7 dagar efter mottagandet av produkten, om produkten är allvarligt skadad under transporten, vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt och tillhandahåll foton eller videor på det skadade paketet, inklusive ytterförpackningen och produktens skick.

Alla utbyten behandlas efter att lagret bekräftat mottagandet av de returnerade artiklarna.

Ersättningstjänster tillhandahålls inte under följande omständigheter:

• Supportförfrågan görs mer än 7 arbetsdagar efter mottagandet av produkten.
• Ett juridiskt köpbevis, kvitto eller faktura tillhandahålls inte, eller anses vara förfalskad eller manipulerad.
• Produkter som skickas för utbyte inkluderar inte alla originaltillbehör, bilagor och förpackningar, eller om de innehåller delar som skadats på grund av användarfel.
• En produkt anses vara felfri efter att ha genomgått alla lämpliga tester av Anycubic eller 3Digital.
• Eventuella fel eller skador på produkten kan härledas till obehörig användning eller modifiering av produkten, inklusive exponering för fukt, inträngande av främmande föremål (vatten, olja, sand etc.) eller felaktig installation eller drift.
• Tecken på manipulation eller ändring, såsom ändrade produktetiketter, serienummer eller vattenstämplar.
• Skada som orsakats produkten av okontrollerbara externa faktorer, inklusive brand, översvämning, kraftig vind eller blixtnedslag.
• Underlåtenhet att skicka produkten till 3Digital inom 7 arbetsdagar efter att utbytet godkänts av Anycubic.
• Oförmåga att tillhandahålla bevis på skador under transport eller bilder/videor som visar maskinens funktionsfel.
• Andra omständigheter som anges i denna policy.

Fraktkostnader måste täckas av köparen i följande situationer:

• Retur av produkter av andra skäl än bevisade defekter
• Returer som beror på köparens misstag
• Retur av felaktiga artiklar
• Retur av artiklar som deklarerats som defekta men som befunnits vara i gott skick vid kvalitetskontroll hos Anycubic
• Retur av defekta artiklar vid internationella sändningar
• Kostnader förknippade med ej godkända returer (returer som sker utanför den godkända garantiprocessen)

Denna garantipolicy gäller för produkter som köpts via Anycubic eller auktoriserade Anycubic-återförsäljare och är giltig under garantiperioden. Anycubic garanterar att varje Anycubic-produkt du köper kommer att vara fri från defekter i material eller utförande vid normal användning under garantiperioden.

Garantiperioderna kan variera för olika produkter och komponenter. Garantiperioden för hela maskinen är ett år (exklusive gåvor och begagnade maskiner). För garantiperioden för huvudkomponenter, vänligen se tabellen GARANTIPERIOD nedan eller kontakta vårt kundserviceteam för att kontrollera den specifika garantiperioden för din produkt eller del. Garantiperioden för en produkt börjar den dag då produkten levereras, såvida inte annat avtalats mellan dig och Anycubic.

*Garantivillkor för andra regioner: Om lagar eller förordningar om konsumentskydd i ditt land skiljer sig från den garantiperiod vi anger, kommer vi att tillhandahålla eftermarknadsservice i enlighet med lokala föreskrifter baserat på garantivillkoren i ditt land.

GARANTIPERIOD

Obs: Garantiperioden för LCD-skärmen på vissa maskiner har förlängts från 3 månader till 6 månader. Berörda modeller: Mono 2, Mono X 6Ks, Mono M5s, Mono M5 och LCD-skrivare som listas därefter av Anycubic.

Teknik	Komponenter	Garantiperiod
FDM	Skrivhuvud, extruderenhet, magnetisk byggplatta	3 månader
	Uppvärmd bädd, ultrabase-glasplatta	6 månader
	Andra huvudkomponenter (Förutom verktyg)	12 månader
LCD/DLP	LCD-skärm (M3-serien, Mono 4K, Mono 6K, Mono X2)	3 månader
	LCD-skärm (Mono 2, Mono X 6Ks, Mono M5s, Mono M5)	6 månader
	Andra huvudkomponenter (Förutom verktyg och FEP-film)	12 månader
Tillbehör	Tillbehör köpta separat	1 månad

Krav för att erhålla eftermarknadsservice:

1. Köparen måste tillhandahålla ett tillräckligt köpbevis:

• Ordernummer för köp gjorda via 3Digital.
• Försäljningsfaktura.
• Daterat kvitto utfärdat av 3Digital som visar produktdetaljer och priser.

2. Serienumret för den defekta produkten och/eller synliga bevis som beskriver defekten kan komma att begäras.

3. Det kan bli nödvändigt att returnera en artikel för kvalitetskontroll.

Hur du erhåller garantiservice

Om en produkt inte fungerar som garanterat under garantiperioden kan du erhålla eftermarknadsservice genom att skapa ett nytt ärende och låta oss veta hur vi kan hjälpa dig. Det kan spara tid att försöka lösa problem genom att konsultera vår FAQ-sida eller läsa bruksanvisningarna innan du skickar in en garantianspråk.

* Om din produkt redan har passerat garantiperioden kommer vi att tillhandahålla teknisk support livet ut, men vi beklagar att vi inte kan erbjuda gratis utbytesservice eller täcka fraktkostnader för reparationer. Vänligen förstå detta.

Vad Anycubic kommer att göra

Anycubic kommer att diagnostisera och lösa ditt problem via e-post inom 3 arbetsdagar. Eftermarknadsteamet kan ge anvisningar om att ladda ner och installera specifika programvaruuppdateringar för dig. Om ditt problem inte kan lösas via e-post eller programvaruuppdateringar och omfattas av garantin, kommer Anycubic att organisera utbyte av nödvändiga delar åt dig utan kostnad.

För garantianspråk gällande kvalitetsproblem kommer Anycubic att sträva efter att uppfylla dina önskemål. Garantin för alla reservdelar följer samma varaktighet som den ursprungliga defekta produkten.

* Observera att hantering av garantianspråk kan kräva olika typer av köpbevis (t.ex. betalningskvitton och bekräftelse på den ursprungliga leveransadressen).

Syftet med personlig kontaktinformation

Genom att erhålla eftermarknadsservice enligt denna policy godkänner du att Anycubic och 3Digital sparar din kontaktinformation, inklusive namn, telefonnummer, leveransadress och e-postadress.

Var vänlig och känn dig trygg med att denna information endast kommer att användas för kommunikation rörande eftermarknadsärenden och att Anycubic eller 3Digital inte kommer att skicka skräppost eller dela din personliga information.

Följande situationer täcks inte av garantin:

• Utanför garantiperioden.
• Gratisprodukter.
• Begagnade produkter.
• Inget juridiskt köpbevis tillhandahålls, såsom kvitton eller fakturor, eller om de anses vara förfalskade eller manipulerade.
• Varje defekt eller skada på produkten orsakas av obehörig användning eller modifiering av produkten, inklusive men inte begränsat till: fukt, inträngande av främmande föremål (vatten, olja, sand, etc.) eller felaktig installation eller användning.
• Produktetiketter, serienummer etc. visar tecken på manipulation eller ändring.
• Fel eller skador orsakade av force majeure-händelser (såsom brand, jordbävning, översvämning, etc.).
• Andra situationer som inte specificeras i denna policy.

Behöver du fortfarande hjälp?

Om du har köpt produkten från oss (3Digital), öppna ett ärende här.

Kom ihåg att inkludera följande i ärendet:

- en detaljerad beskrivning av problemet och eventuella tester som redan utförts

- förse oss med några foton/videor av problemet

- det är obligatoriskt att skicka med skrivarens serienummer tillsammans med köpbevis från vår 3Digital-butik.

Vi kommer att försöka svara inom 48 arbetstimmar.