Snapmakers garanti- och reparationspolicy
1. Returpolicy
Beställning genomförd: efter mottagandet av beställningen
Vänligen öppna inte en reklamation (chargeback), eftersom banken då kommer att debitera dig en hanteringsavgift. Detta kommer även att förlänga återbetalningsprocessen.
Vi hoppas att du är nöjd med det du har beställt! Men om du mot förmodan inte skulle vara 100 % nöjd, har vi gjort returprocessen väldigt enkel.
Vi tar gärna emot din begäran om returservice under någon av följande omständigheter:
-
Inom 14 kalenderdagar från mottagandet av en produkt som vårt tekniska supportteam bekräftar har kritiska fel, tillverkningsdefekter eller några funktionsproblem.
-
Inom 14 kalenderdagar från mottagandet av en produkt som har ådragit sig betydande skador under transport, förutsatt att bevis på skadan från transportören kan tillhandahållas oss. Skador ska rapporteras till transportören vid leverans, eller så rekommenderar vi att du signerar med förbehåll för kontroll.
-
Inom 14 kalenderdagar från mottagandet av en oöppnad och ej aktiverad produkt som fortfarande är i nyskick.
En återupplaggningsavgift debiteras i de tre fallen, vilket vanligtvis kostar 10 % av detaljhandelspriset. Om du returnerar en produkt baserat på ett rapporterat problem kommer produkten att inspekteras innan återbetalningen behandlas. Det återstående beloppet återbetalas efter produktinspektionen.
Om det efter att Snapmaker har genomfört alla lämpliga tester bekräftas att den returnerade produkten inte har det rapporterade problemet, kommer 3Digital att debitera fraktkostnader för varje returnerad artikel. Fraktkostnaderna dras av från det totala återbetalningsbeloppet.
Den avsända varan måste returneras till våra lager/angivna platser innan återbetalningen kan ske.
I händelse av att en kund begär en retur är det viktigt att notera att eventuella skador som uppstår under transportprocessen på grund av otillräcklig förpackning står kunden för. Vi rekommenderar starkt att kunder sparar originalförpackningen och emballaget när det är möjligt. Detta hjälper till att säkerställa produktens säkerhet och skydd under transport.
Vi drar av relaterade kostnader för eventuella saknade delar, såsom tillbehör, kablar eller filament, från det totala återbetalningsbeloppet. Om ett paket skadas under returprocessen på grund av felaktig emballering från användarens sida, ska den skadade delen ersättas av användaren baserat på varans faktiska värde.
Du bör stå för alla frakt- och återupplagningskostnader som uppstår om du begär att få returnera en icke-defekt artikel inom 14 kalenderdagar från produktens mottagande.
Tyvärr tillhandahåller 3Digital och Snapmaker inte returservice under någon av följande omständigheter:
-
Returbegäran sker mer än 14 kalenderdagar efter mottagandet av produkten.
-
Den mottagna produkten inkluderar inte tillbehör, kablar, filament, manualer eller någon artikel som inte är ny eller i nyskick, det vill säga med sprickor, bucklor eller repor.
-
Snapmaker identifierar, genom utvärderingar och tester, att defekten/defekterna eller funktionsfelet/funktionsfelen orsakas av användarfel, såsom tappskador, felaktig spänningsmatning, vattenskador etc. Om du i så fall begär retur av en icke-defekt produkt, står du själv för fraktkostnaden.
-
Produkten visar sig vara felfri efter att Snapmaker har genomfört alla lämpliga tester.
-
Inköpskvitto, faktura eller andra relevanta dokument tillhandahålls inte eller anses med rimlig säkerhet vara förfalskade eller manipulerade.
-
Bevis på transportskada utfärdat av transportören kan inte tillhandahållas.
2. Garantivillkor
- Snapmaker lämnar en begränsad garanti på huvudmodulerna för Snapmaker 3D-skrivare ("Produkten") köpta från Snapmaker eller en auktoriserad Snapmaker-distributör i enlighet med villkoren nedan.
- Garantin börjar gälla från inköpsdatumet, vilket styrks av kundens ursprungliga faktura/kvitto. Endast den ursprungliga köparen har rätt att göra garantianspråk.
Obs: Delar som bytts ut under garantin omfattas också av den ursprungliga garantiperioden och förnyas inte.
|
Modell
|
Komponenter
|
Garantiperiod
|
|
Lasergravyr och skärare
|
||
|
Snapmaker Ray
|
Förbrukningsartiklar exkluderade:
|
|
|
Skrivare
|
||
|
Artisan
|
|
|
|
J1/J1
|
Förbrukningsvaror exkluderade:
|
|
|
SnapMaker 2.0
Inkluderar:
|
|
|
|
Snapmaker original
|
|
|
|
Tilläggskomponenter
|
||
|
För SnapMaker 2.0
|
|
|
|
För Snapmaker 2.0/Artisan
|
Förbrukningsdelar ingår ej:
|
|
|
För J1/J1
|
|
|
|
För Snapmaker original
|
|
|
Hur man erhåller garantiservice
Alla anspråk baserade på denna garanti måste ställas till Snapmaker eller de Snapmaker-distributörer från vilka produkten ursprungligen köptes, även om dessa inte finns i kundens nuvarande bosättningsland. Följ proceduren nedan för att begära garanti:
-
Vänligen skicka in ditt garantiärende och din officiella köpfaktura via knappen "Begär supportärende" nedan för felsökning.
-
Reklamationen kommer att bekräftas inom 5 arbetsdagar.
-
Om reklamationen är berättigad kommer Snapmaker kostnadsfritt att åtgärda defekterna enligt denna garanti. Om defekten inte kan repareras kommer Snapmaker, inom garantiperioden, kostnadsfritt att ersätta den defekta delen med en identisk del eller, om den delen inte längre tillverkas, med en likvärdig ersättningsdel av samma värde, eller erbjuda en skälig återbetalning.
***Garantin inkluderar inte fraktkostnader och avgifter som uppstår vid frakt av defekta garanti-delar för inspektion och/eller reparation, inte heller fraktkostnader och avgifter för retur av utbytta eller reparerade garanti-delar till den sökande.***
3. Reparationspolicy
Denna garanti gäller inte och täcker därför inte
-
Någon annan del förutom garanti-delarna;
-
Eventuella defekter eller skador som orsakats av att instruktionerna i snabbstartsguiderna och online-manualerna inte följts, inklusive men inte begränsat till olämplig, felaktig eller otillbörlig användning, installation, underhåll, drift och rengöring;
-
Eventuella defekter eller skador orsakade av en olycka, inklusive men inte begränsat till naturkatastrofer såsom brandrisker och mänskliga orsaker såsom fall, kollision och nedsänkning i vatten;
-
Eventuella defekter eller skador orsakade av användning av material, tillbehör eller programvara från tredje part, etc.;
-
Normalt slitage.
Följande åtgärder gör denna garanti ogiltig
-
Eventuella modifieringar gjorda på produktens hårdvara eller firmware;
-
Missbruk, felaktig användning eller felaktig förvaring av produkten;
-
Användning av produkten för olagliga ändamål;
-
Service utförd av andra distributörer än Snapmaker eller en auktoriserad Snapmaker-distributör;
-
Användning av filament eller material som inte stöds, inte är godkända eller är olämpliga för produkten;
-
Demontering eller reparation utan tillstånd från Snapmaker eller distributören.
4. Kontakta oss
För problem relaterade till produkten, vänligen se sidan med vanliga frågor på Snapmakers supportwebbplats.
Om du fortfarande inte kan hitta en lösning, vänligen fyll i följande formulär enligt dina behov. Vårt tekniska supportteam kommer att behandla din förfrågan inom 5 arbetsdagar efter mottagandet av formuläret.
När köparen kontaktar vårt kundtjänstteam måste denne tillhandahålla ett fullgott inköpsbevis, informera oss om vilken produkt du har köpt och tydligt beskriva det möjliga problemet via text, bilder eller korta videor. Detta kommer att hjälpa vårt team att bearbeta dina förfrågningar och hjälpa dig att lösa problem mer effektivt.
Behöver du support från 3Digital? Inga problem! Du kan öppna ett ärende direkt hos oss genom att skicka ett e-postmeddelande till supporto@3digital.tech. Observera att när du öppnar ett ärende direkt hos oss måste vi fortfarande kontakta Snapmaker direkt, så svarstiderna kan förlängas med några dagar på grund av kommunikationsutbytet och tidsskillnaden med Kina.