Artillerys garanti- och reparationspolicy

Artillery lägger stor vikt vid kundnöjdhet och strävar efter att erbjuda kunderna utmärkt service. Vi förstår vikten av kundservice för att bygga och underhålla goda kundrelationer. Artillery-teamet arbetar för att assistera och stötta dig med alla frågor och behov.

Om du behöver teknisk support kan du kontakta vårt eftermarknadsteam på följande 3 sätt, vi hjälper dig gärna.

• Genom att öppna ett ärende: https://evnovo.zohodesk.com/portal/en/newticket
• Via e-post för teknisk support: support@artillery3d.com
• Via Facebook: https://www.facebook.com/artillery3d

• Del 1: Återbetalningspolicy
• Del 2: Underhållspolicy
• Del 3: Policy för ej garantiberättigade produkter

Del 1: Återbetalningspolicy

1) 14 dagars returrätt utan att ange skäl

• Om produkten inte uppvisar några kvalitetsproblem och är i nyskick, kan du begära retur inom 14 dagar från mottagandet.
• Efter att ovanstående period löpt ut accepteras inga returer.

Obs:

• Vid 14 dagars returrätt ansvarar kunden för fraktkostnader och eventuella lagerhållningsavgifter.
• Alla återbetalningar behandlas inom 7 arbetsdagar efter att lagret bekräftat mottagandet av returen. Efter att en återbetalning utfärdats kan det ta 7–15 dagar innan beloppet syns via den ursprungliga betalningsmetoden.

2) Retur

• Om du inom 3 dagar från mottagandet upptäcker att produkten skadats allvarligt under transporten, kontakta vårt eftermarknadsteam så snart som möjligt och tillhandahåll bilder och video på det skadade emballaget, ytterkartongen och produkten.

Begäran om retur och byte behandlas efter att lagret bekräftat mottagandet av den returnerade artikeln.

Ingen återbetalning ges om:

• Serviceförfrågan sker mer än 14 dagar efter mottagandet av produkten.
• Bevis på köp, kvitto eller faktura saknas, eller om dessa anses vara förfalskade eller ändrade.
• Produkter som skickas för utbyte saknar originaltillbehör eller emballage, eller om de innehåller delar som skadats på grund av användarfel.
• Efter att Artillery genomfört kontroller konstateras att produkten är felfri.
• Fel eller skador orsakats av obehörig användning eller modifiering, inklusive exponering för fukt, intrång av främmande föremål (vatten, olja, sand etc.) eller felaktig installation/användning.
• Andra omständigheter som anges i denna policy.

Fraktkostnader står köparen för vid:

• Ångrat köp.
• Returer av andra skäl än bevisade defekter.
• Returer utan godkännande.
• Retur av produkter som påståtts vara defekta men som vid kontroll av Artillery visat sig fungera felfritt.
• Kostnader kopplade till obehöriga returer (alla returer som sker utanför den godkända garantiprocessen).

Del 2: Reparationspolicy

Denna garantipolicy gäller produkter köpta via Artillery eller auktoriserade distributörer och är giltig under hela garantiperioden. Vid normal användning inom garantiperioden ska Artillery-produkter vara fria från material- och kvalitetsfel.

Garantier kan variera för olika produkter och komponenter. Elektronik omfattas av ett års garanti (exklusive gåvor).

För garantier gällande huvuddelar, vänligen se garantischemat nedan eller kontakta vårt eftermarknadsteam för att verifiera specifika villkor. Om inget annat avtalats löper garantitiden från inköpsdatumet.

Garantischema

Villkor för att begära eftermarknadsservice:

1) Kunden måste tillhandahålla ett korrekt och detaljerat köpbevis:

• Ordernummer.
• Inköpsfaktura.

2) Serienummer för produkten samt synliga bevis som beskriver problemet måste tillhandahållas.

3) Produkter kan behöva returneras för testning.

Hur erhåller jag garantiservice?

Om produkten inte fungerar korrekt under garantiperioden kan du få service på följande sätt:

• Besök supportcentret på Artillerys webbplats för att se hur vanliga problem löses.
• Fyll i formuläret för eftermarknadsärenden på https://evnovo.zohodesk.com/portal/en/newticket
• Via e-post för teknisk support: support@artillery3d.com
• Via Facebook: https://www.facebook.com/artillery3d

Hur tillhandahåller Artillery teknisk support?

Artillery kommer att diagnostisera och lösa ditt problem via e-post. Eftermarknadsteamet kan ge vägledning om nedladdning och installation av specifika programuppdateringar. Om problemet inte kan lösas via e-post eller mjukvara och omfattas av garantin, kommer Artillery att tillhandahålla kostnadsfritt utbyte av nödvändiga delar.

Alla reservdelar omfattas av samma garantiperiod som den ursprungliga defekta produkten.

* Obs: Behandling av garantianspråk kan kräva olika typer av köpbevis (t.ex. betalningskvitton och bekräftelse på den ursprungliga leveransadressen).

Del 3: Villkor som ej omfattas av garantin

Följande omständigheter omfattas inte av garantin:

• Garantin har löpt ut.
• Gåvor/Gratisartiklar.
• Begagnade produkter.
• Avsaknad av giltiga köpbevis, kvitton eller fakturor, eller misstanke om att dessa är förfalskade eller ändrade.
• Fel eller skador orsakade av obehörig användning eller modifiering, inklusive men inte begränsat till: fukt, intrång av främmande föremål (vatten, olja, sand etc.) eller felaktig installation/användning.
• Produktetikett, serienummer etc. uppvisar tecken på manipulation eller ändring.
• Fel eller skador orsakade av force majeure (t.ex. brand, jordbävning, översvämning etc.).
• Andra omständigheter som inte anges i denna policy.

Om returen beror på konsumenten står konsumenten för fraktkostnaderna. Den specifika avgiften baseras på den valda fraktleverantören.

Frakt och ansvar för retur av produkten åligger köparen fullt ut.