DJI-support

DJI garanterar att varje produkt du köper är fri från defekter i material och utförande vid normal användning under garantiperioden. Garantiperioden för en DJI-produkt börjar vid mottagandet av produkten. Garantiperioderna är de som anges i avsnittet ”garantitid”. Alla skador som orsakats av kunden eller genom vårdslös användning av produkten täcks INTE av garantin.
Returrätten gäller inom 14 dagar efter köpet, uteslutande för produkter med obruten försegling. Kontrollera reglerna och undantagen för returer i det avsedda avsnittet.
Produkter som omfattas av DJI Care eller DJI Refresh kommer att ersättas efter kontroll av det europeiska centret inom cirka 15 arbetsdagar.
Service utanför garantin har en kostnad på 80,00 € inkl. moms per timme plus delar som krävs för reparationen. Kunden kommer att få en kostnadsberäkning och har rätt att tacka nej till den. I detta fall debiteras en administrativ avgift på 30,50 € inkl. moms.
Detta är ett utdrag ur de allmänna bestämmelserna som du kan hitta på originalspråk på den officiella DJI-sidan ”dji.com/service/policy”.
Genom att köpa en produkt eller tjänst från DJI godkänner du automatiskt de försäljningsvillkor som anges på tillverkarens officiella sida.

REGLER FÖR ACCEPTERANDE AV RETUR

För privatpersoner kan retur göras inom 14 dagar från leverans genom att meddela oss på e-postadressen supporto@3digital.tech . Återbetalningen sker via den ursprungliga betalningsmetoden eller via banköverföring inom 3 till 7 arbetsdagar.

GÅVOR

Retur av en förseglad produkt kan endast ske tillsammans med gåvan, även den förseglad. Vid retur, om gåvan saknas, kommer hela värdet av gåvan att dras av. Se diagrammet nedan för exakta villkor för returer.

RETUR AV DIGITALA PRODUKTER

• för digitala produkter, ”jag accepterar att förlora ångerrätten om jag utför nedladdningen eller om jag tar emot koden via e-posttjänst”;
• för tjänster, ”jag accepterar att förlora ångerrätten efter att tjänsten har utförts fullständigt”;
• jag accepterar att den digitala produkten DJI Care, DJI Refresh och DJI Shield inte kan återbetalas och att jag därmed förlorar ångerrätten.
• jag accepterar en straffavgift på 50 % för retur/avbokning av kurser efter 14 dagar från köpet.
• jag accepterar en straffavgift på 30 % inom 14 dagar från köp av kurser om utbildningsmaterialet redan har skickats.

FABRIKSFEL

För produkter där skada upptäcks, som inte orsakats av användaren, kommer dessa att hanteras med högsta prioritet om de anmäls inom 14 arbetsdagar.
Om det problem som kunden påpekat bekräftas kommer produkten att bytas ut på säljarens bekostnad mot en ny förseglad produkt, beroende på tillgänglighet och om DJI CARE R.-policy är aktiv på enheten kan det förekomma väntetider på cirka 7/14 dagar.
Om servicecentret däremot bevisar att produkten har skadats av kunden kommer den att skickas för reparation via ordinarie betald service.
För produkter som, trots att de har ett fabriksfel, anmäls efter 14 arbetsdagar, kommer dessa att skickas för ordinarie garantiservice hos det europeiska centret.

Fraktkostnader som krävs för utbyte av produkter betalas av kunden.

PRODUKTER PÅ SERVICE

Om kunden inte hämtar produkten inom 40 arbetsdagar efter att ärendet avslutats, måste kunden betala en straffavgift på 20,00 € inkl. moms.
Servicecentret ansvarar endast för de artiklar som finns med på följesedeln. Eventuella extra tillbehör såsom: telefoner, surfplattor, tillbehör som inte är från DJI, etc., är kundens ansvar.
Om kunden skickar en produkt med delar som saknas måste kunden skicka tillbaka de saknade delarna på egen bekostnad, annars kan ärendet inte behandlas.

GARANTITYPER

Här följer klassificeringen av produkterna:

  • PRODUKT KÖPT FRÅN VÅR BUTIK UTAN DJI CARE

Kunden omfattas av standardgarantin. Nedan hittar du de fullständiga bestämmelserna:
https://www.dji.com/service/policy

Kunden har rätt till garanti, under de perioder som anges i de fullständiga bestämmelserna, förutsatt att det inte var kunden själv som orsakade skadan på produkten.
För att få tillgång till garantin måste kunden ladda upp alla loggar som finns på den mobila enheten/surfplattan som användes tillsammans med produktens fjärrkontroll till molnet. Om kunden inte har loggarna har kunden inte rätt till garantin. Tack vare loggarna kan DJI kontrollera om ett produktfel har inträffat eller ej.

  • PRODUKT KÖPT FRÅN VÅR BUTIK MED DJI CARE

Kunden omfattas av kaskoförsäkring under en period av 12 månader. Nedan hittar du de fullständiga bestämmelserna:
https://www.dji.com/service/djicare

Kunden har rätt till garanti även för skador som kunden själv orsakat genom att betala reparationssjälvrisken. Care-avtalet omfattar 2 reparationer med självrisk till olika priser som ska specificeras för kunden. I priset ingår tur- och returfrakt.
Följande måste specificeras för kunden:

-Produkten kan repareras eller ersättas med en rekonditionerad enhet med ett annat serienummer och annat aktiveringsdatum. Om produkten är registrerad för specialiserade ENAC-operationer måste kunden därför på egen bekostnad genomföra en ändring av auktoriseringsärendet genom att meddela det nya serienumret.
-Produkten skickas till moderbolaget i Nederländerna till det mest kvalificerade servicecentret, som tar cirka 15 arbetsdagar på sig att returnera den.

  • PRODUKT KÖPT FRÅN ANDRA LEVERANTÖRER MEN CARE REFRESH FRÅN OSS

Kunden omfattas av kaskoförsäkring under en period av 12 månader. Till skillnad från föregående punkt, då de inte köpt drönaren av oss utan enbart Refresh, måste de betala tur- och returfraktkostnader som fastställts till 50,00 € + moms.
I denna kategori ingår även kunder som köpt drönaren av oss men Care Refresh från sajten DJI.COM.
Resten av reglerna och förtydligandena förblir oförändrade jämfört med föregående punkt.

 

GARANTITID

Elektronik och styrenhet: 24 månader – Gimbal och kamera: 6 månader – Positioneringssystem: 6 månader – Fjärrkontroll: 24 månader – Batterier: 6 månader med mindre än 200 laddningscykler – Batteriladdare: 6 månader – Ram: ingen garanti – Propellrar: ingen garanti – Gimbalmotorer: 6 månader – Mekaniska delar till gimbal: 24 månader.

 

Konsumenträttigheter

För konsumenter som omfattas av konsumentskyddslagar eller förordningar i inköpslandet eller, om annorlunda, bosättningslandet, gäller de förmåner som DJI:s eftermarknadspolicy ger som ett tillägg till alla rättigheter och rättsmedel som tillhandahålls av sådana konsumentskyddslagar och förordningar, inklusive men inte begränsat till dessa ytterligare rättigheter.
Enligt europeiska konsumentlagar har konsumenter rätt till kostnadsfri reparation eller utbyte av defekta varor eller produkter som inte stämmer överens med köpeavtalet från säljarens sida. Dessutom kan konsumenten begära en skälig prisnedsättning eller hävning av avtalet om konsumenten inte har rätt till varken reparation eller utbyte, eller om säljaren inte har fullgjort åtgärden inom en rimlig tidsperiod, eller om säljaren inte har slutfört åtgärden utan väsentlig olägenhet för konsumenten, eller återbetalning från säljaren för defekta varor eller produkter som inte stämmer överens med köpeavtalet. Konsumenten har dock inte rätt att häva avtalet vid en mindre avvikelse från avtalet.
För ytterligare information om konsumentlagar och särdrag i inköpslandet eller, om annorlunda, bosättningslandet, vänligen besök webbplatsen för Europeiska konsumentcentrumet på http://ec.europa.eu/consumers/ecc/index_en.htm
Kunder inom EES kan kontakta DJI på ovanstående adress.
Civilrättsligt och straffrättsligt ansvar för Italien innehas av DJI – Industriestrasse 12, 97618 Niederlauer, Germany, eller, Bijdorp-oost 6, 2992LA, Barendrecht, The Netherlands.

 

Garantin vid fakturering till företag är begränsad till 12 månader.

För att öppna en serviceförfrågan kontakta oss.