Bardzo cenimy obsługę klienta i dokładamy wszelkich starań, aby zapewniać doskonały serwis i gwarantować Państwa satysfakcję. Rozumiemy wagę obsługi klienta w nawiązywaniu i utrzymywaniu dobrych relacji z klientami. Nasz zespół jest oddany temu, aby pomagać i wspierać Państwa w przypadku jakichkolwiek problemów lub potrzeb.

Aby zainicjować zwrot lub wymianę, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta w celu uzyskania pomocy przy procesie zwrotu i potwierdzenia adresu zwrotnego. Prosimy nie odsyłać produktu bez naszego potwierdzenia. Prosimy pamiętać, że nie przyjmujemy przesyłek nadanych samodzielnie ani za pobraniem. Nasz zespół przeprowadzi Państwa przez proces zwrotu i przekaże dalsze instrukcje dotyczące postępowania.

1. Zwrot bez podania przyczyny w ciągu 14 dni

• W ciągu 14 dni od otrzymania produktu, jeśli produkt nie posiada wad fabrycznych i jest w stanie nowym.

Wszystkie zwroty środków zostaną przetworzone w ciągu 7 dni roboczych od momentu potwierdzenia przez magazyn otrzymania zwróconych artykułów. Po dokonaniu zwrotu może minąć od 7 do 15 dni, zanim środki pojawią się na pierwotnej metodzie płatności.

2. Zwrot i wymiana

• W ciągu 7 dni od otrzymania produktu, jeśli został on poważnie uszkodzony podczas transportu, prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym działem obsługi klienta oraz dostarczenie zdjęć lub filmów przedstawiających uszkodzoną paczkę, w tym zewnętrznego pudełka wysyłkowego i stanu produktu.

Wszystkie wymiany będą przetwarzane po potwierdzeniu przez magazyn otrzymania zwróconych artykułów.

Usługi wymiany nie będą świadczone w następujących okolicznościach:

• Zgłoszenie serwisowe zostało złożone po upływie 7 dni roboczych od otrzymania produktu.
• Nie dostarczono dowodu zakupu, paragonu lub faktury, lub uznano je za podrobione lub przerobione.
• Produkty wysłane do wymiany nie zawierają wszystkich oryginalnych akcesoriów, załączników i opakowania, lub zawierają elementy uszkodzone z winy użytkownika.
• Produkt został uznany za wolny od wad po przeprowadzeniu wszystkich odpowiednich testów przez Anycubic lub 3Digital.
• Wszelkie błędy lub uszkodzenia produktu wynikają z nieautoryzowanego użycia lub modyfikacji produktu, w tym narażenia na wilgoć, dostania się ciał obcych (woda, olej, piasek itp.) lub niewłaściwej instalacji bądź obsługi.
• Ślady ingerencji lub przeróbek, takie jak zmodyfikowane etykiety produktu, numery seryjne lub znaki wodne.
• Uszkodzenie produktu zostało spowodowane przez niekontrolowane czynniki zewnętrzne, w tym pożar, powódź, silny wiatr lub uderzenie pioruna.
• Niedostarczenie produktu do 3Digital w ciągu 7 dni roboczych po tym, jak wymiana została zatwierdzona przez Anycubic.
• Brak możliwości dostarczenia dowodów uszkodzenia w transporcie lub zdjęć/filmów pokazujących nieprawidłowe działanie urządzenia.
• Inne okoliczności wskazane w niniejszej polityce.

Koszty wysyłki muszą zostać pokryte przez kupującego w następujących sytuacjach:

• Zwrot produktów z powodów innych niż udowodnione wady
• Zwroty wynikające z pomyłki kupującego
• Zwrot niewłaściwych artykułów
• Zwrot artykułów deklarowanych jako wadliwe, ale uznanych za sprawne podczas kontroli jakości Anycubic
• Zwrot wadliwych artykułów w przesyłkach międzynarodowych
• Koszty związane z nieautoryzowanymi zwrotami (zwroty dokonane poza zatwierdzonym procesem gwarancyjnym)

Niniejsza polityka gwarancyjna ma zastosowanie do produktów zakupionych za pośrednictwem Anycubic lub autoryzowanych dystrybutorów Anycubic i obowiązuje w okresie gwarancyjnym. Anycubic gwarantuje, że każdy zakupiony produkt Anycubic będzie wolny od wad materiałowych i produkcyjnych podczas normalnego użytkowania w okresie gwarancyjnym.

Okresy gwarancyjne mogą różnić się w zależności od produktu i komponentów. Okres gwarancji na całe urządzenie wynosi jeden rok (z wyłączeniem prezentów i urządzeń używanych). Aby sprawdzić okres gwarancji na główne podzespoły urządzenia, prosimy zapoznać się z poniższą tabelą OKRESU GWARANCJI lub skontaktować się z naszym zespołem serwisu posprzedażowego w celu weryfikacji okresu gwarancyjnego dla Państwa produktu lub części. Okres gwarancji na produkt rozpoczyna się w dniu dostarczenia produktu, chyba że ustalono inaczej między Państwem a Anycubic.

*Warunki gwarancji dla innych regionów: Jeśli przepisy prawa dotyczące ochrony konsumentów w Państwa kraju różnią się od określonego przez nas okresu gwarancyjnego, zapewnimy obsługę posprzedażową zgodnie z lokalnymi przepisami, w oparciu o warunki gwarancji obowiązujące w Państwa kraju.

OKRES GWARANCJI

Uwaga: Okres gwarancji na ekran LCD niektórych urządzeń został przedłużony z 3 do 6 miesięcy. Dotyczy modeli: Mono 2, Mono X 6Ks, Mono M5s, Mono M5 oraz drukarek LCD wprowadzonych do sprzedaży przez Anycubic w późniejszym terminie.

Technologia	Komponenty	Okres Gwarancji
FDM	Głowica drukująca, zespół ekstrudera, magnetyczna płyta robocza	3 miesiące
	Stół grzewczy, szklana płyta ultrabase	6 miesięcy
	Pozostałe główne komponenty (Z wyłączeniem narzędzi)	12 miesięcy
LCD/DLP	Ekran LCD (seria M3, Mono 4K, Mono 6K, Mono X2)	3 miesiące
	Ekran LCD (Mono 2, Mono X 6Ks, Mono M5s, Mono M5)	6 miesięcy
	Pozostałe główne komponenty (Z wyłączeniem narzędzi i folii FEP)	12 miesięcy
Akcesoria	Akcesoria zakupione oddzielnie	1 miesiąc

Wymagania dotyczące uzyskania obsługi posprzedażowej:

1. Kupujący musi przedstawić wystarczający dowód zakupu:

• Numer zamówienia dla zakupów dokonanych przez 3Digital.
• Faktura sprzedaży.
• Datowany paragon sprzedaży wystawiony przez 3Digital, zawierający szczegóły produktu i ceny.

2. Może być wymagany numer seryjny wadliwego produktu i/lub widoczne dowody opisujące usterkę.

3. Może zajść potrzeba zwrotu artykułu w celu kontroli jakości.

Jak uzyskać obsługę gwarancyjną

Jeśli produkt nie działa zgodnie z gwarancją w okresie gwarancyjnym, mogą Państwo uzyskać obsługę posprzedażową, tworząc nowe zgłoszenie i informując nas, w jaki sposób możemy pomóc. Można zaoszczędzić czas, próbując rozwiązać problemy poprzez naszą stronę FAQ lub korzystając z instrukcji obsługi przed złożeniem wniosku gwarancyjnego.

* Jeśli Państwa produkt jest już poza okresem gwarancyjnym, zapewnimy dożywotnie wsparcie techniczne, jednak z przykrością informujemy, że nie możemy zaoferować bezpłatnej wymiany ani pokryć kosztów wysyłki napraw. Prosimy o zrozumienie.

Co zrobi Anycubic

Anycubic zdiagnozuje i rozwiąże problem drogą mailową w ciągu 3 dni roboczych. Zespół serwisu posprzedażowego może przekazać instrukcje dotyczące pobrania i zainstalowania odpowiednich aktualizacji oprogramowania. Jeśli problemu nie można rozwiązać drogą mailową lub za pomocą aktualizacji oprogramowania i jest on objęty gwarancją, Anycubic zorganizuje bezpłatną wymianę niezbędnych części.

W przypadku roszczeń gwarancyjnych dotyczących jakości, Anycubic dołoży wszelkich starań, aby spełnić Państwa oczekiwania. Gwarancja na wszystkie części zamienne trwa tyle samo, co okres gwarancyjny oryginalnego wadliwego produktu.

* Prosimy pamiętać, że rozpatrzenie roszczeń gwarancyjnych może wymagać różnych rodzajów dowodów zakupu (np. potwierdzeń płatności i potwierdzenia oryginalnego adresu dostawy).

Cel gromadzenia danych kontaktowych

Korzystając z obsługi posprzedażowej w ramach niniejszej polityki, wyrażają Państwo zgodę na przechowywanie przez Anycubic i 3Digital Państwa danych kontaktowych, w tym imienia i nazwiska, numeru telefonu, adresu dostawy oraz adresu e-mail.

Zapewniamy, że informacje te będą wykorzystywane wyłącznie w komunikacji dotyczącej kwestii posprzedażowych, a Anycubic lub 3Digital nie będą wysyłać spamu ani ujawniać Państwa danych osobowych.

Poniższe sytuacje nie są objęte gwarancją:

• Okres gwarancji minął.
• Produkty otrzymane bezpłatnie.
• Produkty używane.
• Nie dostarczono legalnego dowodu zakupu, takiego jak paragony lub faktury, lub uznano je za podrobione lub przerobione.
• Wszelkie wady lub uszkodzenia produktu powstały na skutek nieautoryzowanego użycia lub modyfikacji produktu, w tym między innymi: wilgoci, dostania się ciał obcych (woda, olej, piasek itp.) lub niewłaściwej instalacji bądź użytkowania.
• Etykiety produktów, numery seryjne itp. wykazują ślady ingerencji lub przeróbek.
• Awarie lub uszkodzenia spowodowane działaniem siły wyższej (takie jak pożar, trzęsienie ziemi, powódź itp.).
• Inne sytuacje nieokreślone w niniejszej polityce.

Nadal potrzebujesz pomocy?

Jeśli zakupili Państwo produkt u nas (3Digital), prosimy otworzyć zgłoszenie tutaj.

Pamiętaj, aby w zgłoszeniu zawrzeć:

- szczegółowy opis problemu oraz informacje o już wykonanych testach

- zdjęcia/wideo przedstawiające problem

- obowiązkowe podanie numeru seryjnego drukarki wraz z dowodem zakupu w naszym sklepie 3Digital.

Postaramy się odpowiedzieć w ciągu 48 godzin roboczych.