Zasady gwarancji i naprawy Snapmaker
1. Polityka zwrotów
Zamówienie zrealizowane: po otrzymaniu zamówienia
Prosimy nie otwierać sporu typu chargeback, w przeciwnym razie bank obciąży Cię opłatą manipulacyjną. Wydłuży to również proces zwrotu pieniędzy.
Mamy nadzieję, że jesteś zadowolony ze swojego zamówienia! Jeśli jednak nie jesteś w 100% usatysfakcjonowany, maksymalnie uprościliśmy proces zwrotu.
Z przyjemnością przyjmiemy Twoją prośbę o zwrot w każdej z następujących okoliczności:
-
W ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, co do którego nasz zespół wsparcia technicznego potwierdzi krytyczne awarie, wady fabryczne lub jakiekolwiek problemy z funkcjonalnością.
-
W ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, który uległ znacznemu uszkodzeniu w transporcie, pod warunkiem dostarczenia nam dowodu uszkodzenia wystawionego przez kuriera, uszkodzenia należy zgłosić kurierowi podczas dostawy lub zalecamy podpisanie listu przewozowego z zastrzeżeniem sprawdzenia zawartości.
-
W ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu nieotwartego, nieaktywowanego i będącego w stanie nowym.
We wszystkich trzech przypadkach zostanie naliczona opłata za uzupełnienie zapasów (restocking fee), która zazwyczaj wynosi 10% ceny detalicznej. Jeśli zwracasz produkt z powodu zgłoszonego problemu, produkt zostanie poddany inspekcji przed przetworzeniem zwrotu, a pozostała kwota zostanie zwrócona po inspekcji produktu.
Jeżeli po przeprowadzeniu przez Snapmaker wszystkich odpowiednich testów zostanie potwierdzone, że zwrócony produkt nie wykazuje zgłoszonego problemu, 3Digital obciąży użytkownika kosztami wysyłki każdego zwróconego artykułu. Koszty wysyłki zostaną odliczone od całkowitej kwoty zwrotu.
Wysłany towar musi zostać zwrócony do naszych magazynów/wyznaczonych lokalizacji przed dokonaniem zwrotu pieniędzy.
W przypadku, gdy klient żąda zwrotu, należy pamiętać, że wszelkie uszkodzenia powstałe podczas transportu z powodu nieodpowiedniego opakowania obciążają klienta. Zdecydowanie zalecamy klientom zachowanie oryginalnego pudełka i materiałów opakowaniowych, jeśli to możliwe. Pomoże to zapewnić bezpieczeństwo i ochronę produktu podczas transportu.
Od całkowitej kwoty zwrotu odliczymy koszty związane z wszelkimi brakującymi częściami, takimi jak akcesoria, kable lub filamenty. W przypadku, gdy paczka zostanie uszkodzona podczas procesu zwrotu z powodu niewłaściwego zapakowania przez użytkownika, uszkodzona część musi zostać zrekompensowana przez użytkownika zgodnie z rzeczywistą wartością towaru.
Jeśli wnioskujesz o zwrot produktu, który nie jest wadliwy, w ciągu 14 dni kalendarzowych od jego otrzymania, powinieneś pokryć wszelkie wynikające z tego koszty wysyłki i uzupełnienia zapasów.
Niestety, 3Digital i Snapmaker nie zapewnią usługi zwrotu w żadnej z poniższych okoliczności:
-
Wniosek o zwrot złożono po upływie 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu.
-
Otrzymany produkt nie zawiera akcesoriów, kabli, filamentów, instrukcji lub jakiegokolwiek elementu, który nie jest nowy lub w stanie jak nowy, tj. posiada pęknięcia, wgniecenia lub zarysowania.
-
Snapmaker identyfikuje poprzez oceny i testy, że wada(-y) lub usterka(-i) są spowodowane błędem użytkownika, takim jak upuszczenie, dostarczenie nieprawidłowego napięcia, uszkodzenia przez wodę itp. W takim przypadku, jeśli żądasz zwrotu produktu niewadliwego, koszt wysyłki ponosisz Ty.
-
Produkt okazuje się wolny od wad po przeprowadzeniu przez Snapmaker wszystkich stosownych testów.
-
Dowód zakupu, faktura lub inne istotne dokumenty nie zostały dostarczone lub istnieje uzasadnione podejrzenie, że zostały sfałszowane lub przerobione.
-
Brak możliwości przedstawienia dowodu uszkodzenia w transporcie wystawionego przez kuriera.
2. Polityka gwarancyjna
- Snapmaker udziela ograniczonej gwarancji na główne moduły drukarek 3D Snapmaker („Produkt”) zakupione bezpośrednio od Snapmaker lub u autoryzowanego dystrybutora Snapmaker zgodnie z poniższymi warunkami.
- Gwarancja obowiązuje od daty zakupu, co potwierdza oryginalna faktura/paragon klienta. Tylko pierwotny nabywca ma prawo do zgłoszenia roszczenia gwarancyjnego.
Uwaga: części wymienione w ramach gwarancji są objęte okresem gwarancji oryginalnej i nie podlegają przedłużeniu.
|
Model
|
Komponenty
|
Okres gwarancji
|
|
Grawerka i wycinarka laserowa
|
||
|
Ray Snapmaker
|
Części eksploatacyjne wyłączone:
|
|
|
Drukarka
|
||
|
Artisan
|
|
|
|
J1/J1
|
Części eksploatacyjne wyłączone:
|
|
|
SnapMaker 2.0
W tym:
|
|
|
|
Oryginalny Snapmaker
|
|
|
|
Dodatki (Add-Ons)
|
||
|
Dla Snapmaker 2.0
|
|
|
|
Dla Snapmaker 2.0/Artisan
|
Części eksploatacyjne nieobjęte gwarancją:
|
|
|
Dla J1/J1s
|
|
|
|
Dla oryginalnego Snapmaker
|
|
|
Jak skorzystać z serwisu gwarancyjnego
Wszelkie roszczenia z tytułu niniejszej gwarancji należy kierować do firmy Snapmaker lub dystrybutorów Snapmaker, od których produkt został pierwotnie zakupiony, nawet jeśli nie znajdują się oni w kraju, w którym klient obecnie przebywa. Aby zgłosić roszczenie gwarancyjne, należy wykonać następujące czynności:
-
Prosimy o przesłanie zgłoszenia gwarancyjnego oraz oficjalnej faktury zakupu za pomocą poniższego przycisku „Zgłoś prośbę o wsparcie” w celu rozwiązania problemu.
-
Reklamacja zostanie potwierdzona w ciągu 5 dni roboczych.
-
Jeśli reklamacja jest uzasadniona, firma Snapmaker bezpłatnie usunie wady w ramach niniejszej gwarancji. Jeżeli wady nie można naprawić, firma Snapmaker w okresie gwarancyjnym bezpłatnie wymieni część objętą gwarancją na identyczną lub, jeśli dana część nie jest już produkowana, na podobny zamiennik o tej samej wartości, albo zaoferuje odpowiedni zwrot kosztów.
***Gwarancja nie obejmuje kosztów wysyłki oraz opłat poniesionych w związku z wysyłką wadliwych części objętych gwarancją do kontroli i/lub naprawy, ani kosztów wysyłki i opłat za zwrot wymienionych lub naprawionych części objętych gwarancją do zgłaszającego.***
3. Polityka napraw
Niniejsza gwarancja nie ma zastosowania i w związku z tym nie obejmuje
-
Wszelkich innych części poza częściami objętymi gwarancją;
-
Wszelkich wad lub uszkodzeń spowodowanych nieprzestrzeganiem instrukcji zawartych w skróconych przewodnikach oraz instrukcjach online, w tym między innymi nieodpowiednim, błędnym lub niewłaściwym użytkowaniem, instalacją, konserwacją, obsługą i czyszczeniem;
-
Wszelkich wad lub uszkodzeń spowodowanych wypadkiem, w tym między innymi klęskami żywiołowymi, takimi jak pożary, oraz przyczynami ludzkimi, takimi jak upadek, kolizja czy zanurzenie w wodzie;
-
Wszelkich wad lub uszkodzeń spowodowanych użyciem materiałów, akcesoriów lub oprogramowania stron trzecich itp.;
-
Normalnego zużycia.
Poniższe działania powodują utratę gwarancji
-
Wszelkie modyfikacje wprowadzone do jakiegokolwiek sprzętu lub oprogramowania sprzętowego produktu;
-
Nadużycie, niewłaściwe użycie lub niewłaściwe przechowywanie Produktu;
-
Używanie Produktu do celów niezgodnych z prawem;
-
Serwisowanie wykonane przez dystrybutorów innych niż Snapmaker lub autoryzowany dystrybutor Snapmaker;
-
Używanie z Produktem nieobsługiwanych, niezatwierdzonych lub nieodpowiednich filamentów lub materiałów;
-
Demontaż lub naprawa bez upoważnienia firmy Snapmaker lub Dystrybutora.
4. Skontaktuj się z nami
W przypadku problemów dotyczących produktu prosimy zapoznać się ze stroną z najczęściej zadawanymi pytaniami (FAQ) w witrynie wsparcia Snapmaker.
Jeśli nadal nie możesz znaleźć rozwiązania, wypełnij poniższy formularz zgodnie ze swoimi potrzebami. Nasz zespół wsparcia technicznego rozpatrzy Twoje zgłoszenie w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania formularza.
Kontaktując się z naszym zespołem obsługi klienta, nabywca musi przedstawić wystarczający dowód zakupu, poinformować nas, jaki produkt został zakupiony, oraz jasno opisać ewentualny problem za pomocą tekstu, zdjęć lub krótkich filmów. Pomoże to naszemu zespołowi szybciej przetworzyć Twoje zgłoszenie i sprawniej rozwiązać problemy.
Potrzebujesz wsparcia 3Digital? Żaden problem! Możesz otworzyć zgłoszenie bezpośrednio u nas, wysyłając e-mail na adres supporto@3digital.tech. Pamiętaj, że otwierając zgłoszenie bezpośrednio u nas, i tak będziemy musieli pośredniczyć w kontakcie ze Snapmakerem, dlatego czas odpowiedzi może wydłużyć się o kilka dni ze względu na wymianę korespondencji oraz różnicę czasu z Chinami.