Polityka gwarancyjna i naprawcza Artillery

Artillery przywiązuje dużą wagę do satysfakcji klienta i dokłada wszelkich starań, aby zapewnić klientom doskonałą obsługę. Rozumiemy znaczenie obsługi klienta w budowaniu i utrzymywaniu dobrych relacji z naszymi odbiorcami. Zespół Artillery zobowiązuje się do pomocy i wsparcia w przypadku wszelkich pytań i potrzeb.

Jeśli potrzebujesz wsparcia technicznego, możesz skontaktować się z zespołem posprzedażowym na 3 sposoby, z przyjemnością Ci pomożemy.

  • Część 1: Polityka zwrotów
  • Część 2: Polityka naprawy
  • Część 3: Polityka wyłączeń z gwarancji

Część 1: Polityka zwrotów

1) 14 dni na zwrot bez podania przyczyny

  • Jeśli produkt nie wykazuje problemów z jakością i jest w stanie fabrycznie nowym, możesz wnioskować o zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania produktu
  • Po upływie powyższego terminu zwroty nie będą akceptowane

Uwaga:

  • W przypadku polityki zwrotu 14-dniowego, klient ponosi koszty przesyłki oraz koszty magazynowania.
  • Wszystkie zwroty pieniędzy zostaną przetworzone w ciągu 7 dni roboczych od potwierdzenia przez magazyn otrzymania zwracanego towaru. Po dokonaniu zwrotu pieniędzy, może minąć 7-15 dni, zanim pojawi się on przy użytej pierwotnie metodzie płatności.

2) Zwrot towaru

  • Jeśli w ciągu 3 dni od otrzymania produktu odkryjesz, że został on poważnie uszkodzony podczas transportu, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia posprzedażowego tak szybko, jak to możliwe i dostarcz: zdjęcia oraz filmy przedstawiające uszkodzone opakowanie, stan zewnętrznego pudełka oraz sam produkt

Wniosek o zwrot lub wymianę zostanie przetworzony po potwierdzeniu przez magazyn otrzymania zwracanego artykułu.

Zwrot środków nie zostanie przyznany, jeśli:

  • Zgłoszenie serwisowe wpłynęło po 14 dniach od otrzymania produktu.
  • Nie dostarczono dowodów zakupu, rachunków lub faktur, lub istnieją uzasadnione przesłanki, by sądzić, że zostały one podrobione lub zmienione.
  • Produkty przesłane do wymiany nie zawierają wszystkich oryginalnych akcesoriów, opakowania lub zawierają elementy, które zostały uszkodzone z winy użytkownika.
  • Po przeprowadzeniu wszystkich stosownych kontroli przez Artillery, produkt okazał się wolny od wad.
  • Jakakolwiek awaria lub uszkodzenie produktu wynikają z nieautoryzowanego użycia lub modyfikacji, w tym narażenia na wilgoć, przedostania się ciał obcych (woda, olej, piasek itp.) lub nieprawidłowej instalacji bądź użytkowania.
  • Inne okoliczności określone w niniejszej polityce.

Transport odbywa się na koszt Nabywcy, jeśli:

  • Klient zmienił zdanie
  • Zwrot następuje z jakiegokolwiek powodu innego niż udowodniona wada
  • Zwrot bez upoważnienia
  • Zwracasz produkty, które zgłosiłeś jako wadliwe, ale po testach jakości Artillery okazały się sprawne
  • Koszty związane z nieautoryzowanymi zwrotami (wszelkie zwroty dokonane poza zatwierdzonym procesem gwarancyjnym)

Część 2: Polityka naprawy

Niniejsza polityka gwarancyjna ma zastosowanie do produktów zakupionych bezpośrednio w Artillery lub u autoryzowanych dystrybutorów Artillery i jest ważna przez cały okres obowiązywania gwarancji. Produkty Artillery zakupione i użytkowane zgodnie z przeznaczeniem nie powinny wykazywać wad materiałowych ani jakościowych.

Gwarancje mogą się różnić w zależności od produktu i komponentów. Elektronika jest objęta roczną gwarancją (z wyłączeniem prezentów).

W przypadku gwarancji na główne części urządzenia należy zapoznać się z poniższą tabelą gwarancyjną lub skontaktować się z naszym zespołem obsługi posprzedażowej w celu uzyskania i weryfikacji szczegółowych warunków gwarancji dla zakupionych produktów lub części. O ile nie podpisano specjalnej umowy, okres gwarancji na produkt liczony jest od daty jego zakupu.

Program gwarancyjny

Warunki skorzystania z obsługi posprzedażowej:

1) Klient musi dostarczyć prawidłowy i szczegółowy dowód zakupu:

  • Numer zamówienia
  • Fakturę zakupu

2) Należy podać numer seryjny produktu, którego dotyczy zgłoszenie serwisowe oraz dostarczyć dowody wizualne opisujące problem

3) Może być wymagany zwrot produktu w celu przeprowadzenia testów

Jak mogę skorzystać z serwisu gwarancyjnego

Jeśli produkt nie działa poprawnie w okresie gwarancyjnym, możesz uzyskać pomoc posprzedażową w następujący sposób:

W jaki sposób Artillery zapewnia wsparcie techniczne

Artillery zdiagnozuje i rozwiąże Twój problem drogą mailową. Zespół wsparcia posprzedażowego może przekazać instrukcje dotyczące pobierania i instalowania konkretnych aktualizacji oprogramowania. Jeśli problemu nie można rozwiązać przez e-mail lub oprogramowanie, a jest on objęty gwarancją, Artillery zapewni bezpłatną wymianę niezbędnych części.

Wszystkie części zamienne są objęte gwarancją przez ten sam okres, co oryginalny produkt wadliwy

* Uwaga: realizacja roszczeń gwarancyjnych może wymagać przedstawienia różnych dowodów zakupu (np. rachunków płatności i potwierdzenia pierwotnego adresu wysyłki).

Część 3: Warunki wyłączeń z gwarancji

Następujące warunki nie są objęte gwarancją:

  • Okres gwarancji minął.
  • Produkty promocyjne (prezenty).
  • Produkty używane.
  • Brak dostarczenia dowodów zakupu, rachunków lub faktur, lub uzasadnione podejrzenie, że dokumenty te zostały podrobione lub zmienione.
  • Jakakolwiek awaria lub uszkodzenie produktu spowodowane nieautoryzowanym użyciem lub modyfikacją, w tym m.in.: zawilgoceniem, przedostaniem się ciał obcych (woda, olej, piasek itp.) lub nieprawidłową instalacją bądź użytkowaniem.
  • Etykieta produktu, numer seryjny itp. noszą ślady manipulacji lub zmiany.
  • Awaria lub uszkodzenie spowodowane działaniem siły wyższej (takiej jak pożar, trzęsienie ziemi, powódź itp.).
  • Inne okoliczności nieokreślone w niniejszej polityce.

Jeśli zwrot jest dokonywany z winy konsumenta, konsument ponosi koszty przesyłki. Konkretna opłata zależna jest od wybranej firmy kurierskiej.

Wysyłka i odpowiedzialność za zwrot produktu spoczywają w całości po stronie kupującego.

Jak uzyskać wsparcie

Poprzez e-mail: support@artillery3d.com

Jeśli natomiast chcesz skorzystać ze wsparcia 3Digital, otwórz zgłoszenie, pisząc na adres supporto@3digital.tech .

Pamiętaj, że otwierając zgłoszenie bezpośrednio u nas, i tak będziemy musieli kontaktować się z Artillery, więc czas odpowiedzi może wydłużyć się o kilka dni ze względu na wymianę korespondencji oraz różnice czasowe z Chinami.