Wsparcie DJI

DJI gwarantuje, że każdy zakupiony produkt jest wolny od wad materiałowych i produkcyjnych w warunkach normalnego użytkowania przez okres gwarancji. Okres gwarancji na produkt DJI rozpoczyna się z chwilą otrzymania produktu. Okresy gwarancji są określone w punkcie „okres gwarancji”. Gwarancja NIE obejmuje wszelkich uszkodzeń spowodowanych przez klienta lub powstałych w wyniku zaniedbania przy użytkowaniu produktu.
Zwrot przysługuje w ciągu 14 dni od zakupu wyłącznie w przypadku produktów z nienaruszonymi plombami gwarancyjnymi. Prosimy o zapoznanie się z zasadami i wyłączeniami dotyczącymi zwrotów w odpowiedniej sekcji.
Produkty objęte DJI Care lub DJI Refresh zostaną wymienione po sprawdzeniu przez centrum europejskie w ciągu około 15 dni roboczych.
Serwis pogwarancyjny kosztuje 80,00 € brutto za godzinę plus koszt części niezbędnych do naprawy. Klient otrzyma kosztorys i będzie miał prawo go nie zaakceptować. W takim przypadku zostanie obciążony opłatą w wysokości 30,50 € brutto za obsługę zgłoszenia.
Jest to wyciąg z regulaminu ogólnego, który można znaleźć w oryginalnym języku na oficjalnej stronie DJI „dji.com/service/policy”.
Zakup produktu lub usługi DJI oznacza automatyczną akceptację warunków sprzedaży wskazanych na oficjalnej stronie producenta.

ZASADY PRZYJMOWANIA ZWROTÓW

W przypadku klientów prywatnych zwrotu można dokonać w ciągu 14 dni od daty dostawy, informując nas o tym pod adresem e-mail supporto@3digital.tech. Zwrot środków nastąpi przy użyciu pierwotnej metody płatności lub przelewem bankowym w terminie od 3 do 7 dni roboczych.

GRATISY

Zwrot zaplombowanego produktu może nastąpić wyłącznie wraz z zaplombowanym gratisem. W przypadku braku produktu dodanego gratis w momencie zwrotu, zostanie potrącona jego pełna wartość. Poniżej znajduje się tabela z precyzyjnymi warunkami zwrotów.

ZWROT PRODUKTÓW CYFROWYCH

• w przypadku produktów cyfrowych: „zgadzam się na utratę prawa do odstąpienia od umowy, jeśli dokonam pobrania lub otrzymam kod drogą mailową”;
• w przypadku usług: „zgadzam się na utratę prawa do odstąpienia od umowy po pełnym wykonaniu usługi”;
• zgadzam się, że produkt cyfrowy DJI Care, DJI Refresh i DJI Shield nie podlega zwrotowi, co wiąże się z utratą prawa do odstąpienia od umowy.
• zgadzam się na karę umowną w wysokości 50% w przypadku zwrotu/anulowania kursów po upływie 14 dni od zakupu.
• zgadzam się na karę umowną w wysokości 30% w ciągu 14 dni od zakupu kursów, jeśli materiały dydaktyczne zostały już wysłane.

WADA FABRYCZNA

W przypadku produktów, w których stwierdzono uszkodzenie nie spowodowane przez użytkownika, zgłoszonych w ciągu 14 dni roboczych, będą one traktowane priorytetowo.
Jeśli problem wskazany przez klienta zostanie potwierdzony, produkt zostanie wymieniony na koszt sprzedawcy na nowy, zaplombowany, w zależności od dostępności i posiadania aktywnego planu DJI CARE R. na urządzeniu – czas oczekiwania może wynieść około 7/14 dni.
Jeśli natomiast centrum serwisowe wykaże, że produkt został uszkodzony przez klienta, zostanie on odesłany do naprawy w ramach standardowego serwisu płatnego.
W przypadku produktów, które mimo wady fabrycznej zostaną zgłoszone po upływie 14 dni roboczych, będą one kierowane do standardowego serwisu gwarancyjnego w centrum europejskim.

Koszty wysyłki niezbędne do wymiany produktów ponosi klient.

PRODUKTY W SERWISIE

Jeśli po zamknięciu zgłoszenia klient nie odbierze produktu w ciągu 40 dni roboczych, będzie zobowiązany do zapłaty kary umownej w wysokości 20,00 € brutto.
Centrum serwisowe odpowiada wyłącznie za przedmioty wymienione w liście przewozowym (packing list). Wszelkie dodatkowe akcesoria, takie jak: telefony, tablety, akcesoria innych marek niż DJI, itp., pozostają w gestii klienta.
W przypadku wysłania przez klienta produktu z brakującymi częściami, musi on odesłać brakujące elementy na własny koszt, w przeciwnym razie sprawa nie będzie mogła być rozpatrzona.

RODZAJE GWARANCJI

Poniżej klasyfikacja produktów:

• PRODUKT ZAKUPIONY W NASZYM SKLEPIE BEZ DJI CARE

Klient jest objęty standardową gwarancją. Poniżej znajduje się pełny regulamin:
https://www.dji.com/service/policy

Klient ma prawo do gwarancji w okresach wskazanych w pełnym regulaminie, o ile to nie on spowodował uszkodzenie produktu. Aby skorzystać z gwarancji, klient musi przesłać do chmury wszystkie logi znajdujące się na urządzeniu mobilnym / tablecie używanym wraz z kontrolerem produktu. W przypadku braku logów, klient traci prawo do gwarancji. Dzięki logom DJI może sprawdzić, czy doszło do awarii produktu.

• PRODUKT ZAKUPIONY W NASZYM SKLEPIE Z DJI CARE

Klient jest objęty gwarancją typu „kasko” przez okres 12 miesięcy. Poniżej znajduje się pełny regulamin:
https://www.dji.com/service/djicare

Klient ma prawo do gwarancji również w przypadku uszkodzeń spowodowanych przez siebie, płacąc koszt franszyzy (udziału własnego) za naprawę. Care przewiduje 2 naprawy z udziałem własnym o różnej cenie, które należy sprecyzować klientowi. W cenę wliczone są koszty przesyłki w obie strony.
Klientowi należy przekazać następujące informacje:

-Produkt może zostać naprawiony lub wymieniony na produkt regenerowany z innym numerem seryjnym i inną datą aktywacji. Z tego powodu, jeśli produkt był zarejestrowany do operacji specjalistycznych Enac, klient na własny koszt musi dokonać aktualizacji wniosku o autoryzację, podając nowy numer seryjny.
-Produkt zostanie wysłany do centrali w Holandii, do najbardziej wykwalifikowanego centrum serwisowego, którego czas realizacji usługi wyniesie około 15 dni roboczych.

• PRODUKT ZAKUPIONY U INNYCH DOSTAWCÓW, ALE Z DJI CARE REFRESH OD NAS

Klient jest objęty gwarancją typu „kasko” przez okres 12 miesięcy. W przeciwieństwie do poprzedniego punktu, ponieważ dron nie został zakupiony u nas, a jedynie usługa Refresh, klient musi pokryć koszty przesyłki w obie strony w wysokości 50,00 € + VAT.
Do tej kategorii zaliczają się również klienci, którzy zakupili drona u nas, ale usługę Care Refresh na stronie DJI.COM.
Pozostałe zasady i wyjaśnienia pozostają bez zmian w stosunku do poprzedniego punktu.

 

OKRES GWARANCJI

Elektronika i sterownik: 24 miesiące – Gimbal i kamera: 6 miesięcy – System pozycjonowania: 6 miesięcy – Kontroler radiowy: 24 miesiące – Baterie: 6 miesięcy przy mniej niż 200 cyklach ładowania – Ładowarki: 6 miesięcy – Rama: brak gwarancji – Śmigła: brak gwarancji – Silniki gimbala: 6 miesięcy – Części mechaniczne gimbala: 24 miesiące.

 

Prawa konsumenta

Dla konsumentów objętych przepisami o ochronie konsumentów lub regulacjami w ich kraju zakupu lub, jeśli jest inny, w kraju zamieszkania, korzyści wynikające z polityki posprzedażowej DJI stanowią dodatek do wszystkich praw i środków prawnych wynikających z takich przepisów o ochronie konsumentów, w tym, ale nie ograniczając się do tych dodatkowych praw.
Zgodnie z europejskim prawem konsumenckim, konsumenci mają prawo do bezpłatnej naprawy lub wymiany przez sprzedawcę wadliwych towarów lub produktów niezgodnych z umową sprzedaży. Ponadto konsument może żądać odpowiedniego obniżenia ceny lub rozwiązania umowy, jeżeli konsument nie ma prawa do naprawy ani wymiany, lub jeśli sprzedawca nie dokonał naprawy w rozsądnym czasie, lub jeśli sprzedawca nie dokonał naprawy bez poważnych niedogodności dla konsumenta, lub jeśli sprzedawca nie dokonał zwrotu kosztów za wadliwe towary lub produkty niezgodne z umową sprzedaży. Konsumentowi nie przysługuje jednak prawo do rozwiązania umowy w przypadku nieistotnej niezgodności z umową.
Więcej informacji na temat praw konsumenta w kraju zakupu lub, jeśli jest inny, w kraju zamieszkania można znaleźć na stronie internetowej Europejskiego Centrum Konsumenckiego pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/ecc/index_en.htm
Klienci z EOG mogą kontaktować się z DJI pod wskazanym powyżej adresem.
Odpowiedzialność cywilna i karna we Włoszech spoczywa na DJI – Industriestrasse 12, 97618 Niederlauer, Germany, lub Bijdorp-oost 6, 2992LA, Barendrecht, The Netherlands.

 

W przypadku faktur wystawianych na firmy okres gwarancji zostaje skrócony do 12 miesięcy.

Aby złożyć wniosek o wsparcie skontaktuj się z nami.