Valoramos mucho el servicio al cliente y nos comprometemos a proporcionar un servicio excelente para garantizar su satisfacción. Entendemos la importancia del servicio al cliente para establecer y mantener buenas relaciones con los clientes. Nuestro equipo está dedicado a asistirle y apoyarle en caso de problemas o necesidades.

Para iniciar una devolución o un reemplazo, por favor contacte a nuestro Servicio al Cliente para obtener asistencia con el proceso de devolución y para confirmar la dirección de retorno. Por favor, no envíe el producto de vuelta sin nuestra confirmación. Tenga en cuenta que no aceptamos recogidas por cuenta propia ni envíos a portes debidos. Nuestro equipo le guiará a través del proceso de devolución y le proporcionará instrucciones adicionales sobre cómo proceder.

1. Devolución Sin Motivo en un Plazo de 14 Días

• Dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto, si el producto no presenta defectos de fabricación y aún está en condiciones nuevas.

Todos los reembolsos se procesarán en un plazo de 7 días hábiles después de que el almacén haya confirmado la recepción de los artículos devueltos. Después de la emisión del reembolso, podrían pasar de 7 a 15 días hasta que aparezca en el método de pago original.

2. Devolución y Cambio

• Dentro de los 7 días siguientes a la recepción del producto, si el producto está gravemente dañado durante el transporte, le rogamos que contacte a nuestro servicio al cliente lo antes posible y proporcione fotos o vídeos del paquete dañado, incluyendo la caja de embalaje exterior y las condiciones del producto.

Todos los cambios se procesarán después de que el almacén haya confirmado la recepción de los artículos devueltos.

No se proporcionarán servicios de reemplazo en las siguientes circunstancias:

• La solicitud de asistencia se realiza después de 7 días hábiles desde la recepción del producto.
• No se proporciona un documento legal de compra, recibo o factura, o se considera razonablemente que ha sido falsificado o manipulado.
• Los productos enviados para el reemplazo no incluyen todos los accesorios, complementos y el embalaje original, o si contienen elementos dañados debido a errores del usuario.
• Un producto se considera libre de defectos después de realizar todas las pruebas apropiadas por parte de Anycubic o 3Digital.
• Cualquier error o daño en el producto sea atribuible al uso o modificación no autorizada del producto, incluyendo la exposición a la humedad, la entrada de objetos extraños (agua, aceite, arena, etc.) o la instalación u operación inadecuada.
• Signos de manipulación o alteración, como etiquetas del producto modificadas, números de serie o marcas de agua.
• Daño causado al producto por factores externos incontrolables, incluyendo incendios, inundaciones, vientos fuertes o caída de rayos.
• Falta de envío del producto a 3Digital en un plazo de 7 días hábiles después de que el reemplazo haya sido confirmado por Anycubic o Anycubic.
• Incapacidad para proporcionar pruebas de daños durante el transporte o imágenes/vídeos que muestren el mal funcionamiento de la máquina.
• Otras circunstancias indicadas en esta política.

Los gastos de envío deben ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones:

• Devolución de productos por motivos distintos a defectos comprobados
• Devoluciones accidentales por parte del comprador
• Devolución de artículos incorrectos
• Devolución de artículos declarados defectuosos pero encontrados en buenas condiciones por el control de calidad de Anycubic
• Devolución de artículos defectuosos en envíos internacionales
• Gastos asociados a devoluciones no autorizadas (devoluciones realizadas fuera del proceso de garantía aprobado)

Esta política de garantía se aplica a los productos adquiridos a través de Anycubic o distribuidores autorizados de Anycubic y es válida durante el periodo de garantía. Anycubic garantiza que cada producto Anycubic que usted compre estará libre de defectos de material o de fabricación durante el uso regular dentro del periodo de garantía.

Los periodos de garantía pueden variar para diferentes productos y componentes. El periodo de garantía para toda la máquina es de un año (excluyendo regalos y máquinas de segunda mano). Para el periodo de garantía de los principales componentes de la máquina, por favor consulte la tabla del PERIODO DE GARANTÍA a continuación o contacte a nuestro equipo de servicio postventa para verificar el periodo de garantía específico para su producto o pieza. El periodo de garantía para un producto comienza el día en que dicho producto es entregado, salvo acuerdo diferente entre usted y Anycubic.

*Términos de garantía para otras regiones: Si las leyes o los reglamentos sobre la protección de los consumidores en su país difieren del periodo de garantía especificado por nosotros, proporcionaremos asistencia postventa de conformidad con las normativas locales basadas en los términos de garantía de su país.

PERIODO DE GARANTÍA

Nota: El periodo de garantía para la pantalla LCD de algunas máquinas se ha extendido de 3 meses a 6 meses. Modelos afectados: Mono 2, Mono X 6Ks, Mono M5s, Mono M5 e impresoras LCD listadas posteriormente por Anycubic.

Tecnología	Componentes	Periodo de Garantía
FDM	Cabezal de impresión, grupo extrusor, placa de construcción magnética	3 meses
	Cama caliente, placa de vidrio ultrabase	6 meses
	Otros componentes principales (Excepto herramientas)	12 meses
LCD/DLP	Pantalla LCD (Serie M3, Mono 4K, Mono 6K, Mono X2)	3 meses
	Pantalla LCD (Mono 2, Mono X 6Ks, Mono M5s, Mono M5)	6 meses
	Otros componentes principales (Excepto herramientas y lámina FEP)	12 meses
Accesorios	Accesorios comprados por separado	1 mes

Requisitos para Obtener el Servicio Postventa:

1. El comprador debe proporcionar una prueba de compra suficiente:

• Número de pedido para las compras realizadas a través de 3Digital.
• Factura de venta.
• Recibo de venta fechado emitido por 3Digital, que muestre los detalles del producto y los precios.

2. Podría requerirse el número de serie del producto defectuoso y/o pruebas visibles que describan el defecto.

3. Podría ser necesario devolver un artículo para la inspección de calidad.

Cómo Obtener el Servicio de Garantía

Si un producto no funciona como está garantizado durante el periodo de garantía, puede obtener servicio postventa creando un nuevo ticket y haciéndonos saber cómo podemos ayudarle. Podría ahorrar tiempo intentando resolver los problemas consultando nuestra página de preguntas frecuentes o consultando los Manuales de Instrucciones antes de presentar una solicitud de garantía.

* Si su producto ya está fuera del periodo de garantía, le proporcionaremos un soporte técnico postventa de por vida, pero lamentamos no poder ofrecer un servicio de reemplazo gratuito ni cubrir los costes de envío para reparaciones. Le rogamos su comprensión.

Qué hará Anycubic

Anycubic diagnosticará y resolverá su problema por correo electrónico en un plazo de 3 días hábiles. El equipo del servicio postventa podría proporcionar directrices para descargar e instalar actualizaciones de software específicas para usted. Si su problema no puede resolverse por correo electrónico o actualizaciones de software y entra dentro de la cobertura de la garantía, Anycubic organizará el reemplazo de las piezas necesarias para usted sin coste alguno.

Para las solicitudes de garantía relacionadas con problemas de calidad, Anycubic se esforzará por satisfacer sus peticiones. La garantía para todas las piezas de repuesto sigue la misma duración que el producto defectuoso original.

* Tenga en cuenta que el procesamiento de las solicitudes de garantía podría requerir varios tipos de prueba de compra (por ejemplo, recibos de pago y confirmación de la dirección de envío original).

Finalidad de la Información de Contacto Personal

Al obtener el servicio postventa bajo esta política, usted autoriza a Anycubic y a 3Digital a conservar su información de contacto, incluyendo nombre, número telefónico, dirección de envío y el correo electrónico.

Tenga la tranquilidad de que esta información se utilizará únicamente para la comunicación relativa a cuestiones postventa y Anycubic o 3Digital no enviará spam ni divulgará su información personal.

Las siguientes situaciones no están cubiertas por la garantía:

• Fuera del periodo de garantía.
• Productos gratuitos.
• Productos de segunda mano.
• No se proporciona una prueba de compra legal, como recibos o facturas, o si se considera razonablemente que han sido falsificados o manipulados.
• Cualquier defecto o daño al producto causado por el uso no autorizado o modificación del producto, incluyendo pero no limitado a: humedad, entrada de cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.) o instalación o uso inadecuados.
• Etiquetas de los productos, números de serie, etc., muestran signos de manipulación o alteración.
• Fallos o daños causados por eventos de fuerza mayor (como incendios, terremotos, inundaciones, etc.).
• Otras situaciones no especificadas en esta política.

¿Aún necesita asistencia?

Si ha comprado el producto a través de nosotros (3Digital), abra el ticket aquí.

Recuerde incluir en el ticket:

- una descripción detallada del problema y cualquier prueba ya realizada

- facilítenos alguna foto/vídeo del problema

- obligatorio el envío del número de serie de la impresora, acompañado de la prueba de compra en nuestra tienda 3Digital.

Intentaremos responderle en un plazo de 48 horas hábiles.