Política de garantía y reparación de Snapmaker
1. Política de reembolso
Pedido procesado: tras la recepción del pedido
Por favor, no abras una solicitud de devolución de cargo (chargeback), de lo contrario el banco te cobrará una comisión de gestión. Esto también prolongará el proceso de reembolso.
¡Esperamos que te guste lo que has pedido! Pero en caso de que no estés 100% satisfecho, hemos hecho que el proceso de devolución sea muy sencillo.
Estaremos encantados de aceptar tu solicitud de servicio de devolución en cualquiera de las siguientes circunstancias:
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Dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de un producto del cual nuestro equipo de soporte técnico confirme que presenta fallos críticos, defectos de fabricación o cualquier problema de funcionalidad.
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Dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de un producto que haya sufrido daños sustanciales durante el transporte, siempre que nos puedas proporcionar la prueba del daño emitida por el transportista, los daños deben ser comunicados al transportista durante la entrega o recomendamos firmar con reserva de control.
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Dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de un producto no abierto, no activado y todavía en su condición de nuevo.
Se cobrará una tasa de reposición en los tres casos, que generalmente cuesta el 10% del precio de venta al público. Si devuelves un producto debido a un problema notificado, el producto será inspeccionado antes de que se procese el reembolso. El resto se reembolsará tras la inspección del producto.
Si, después de que Snapmaker haya realizado todas las pruebas adecuadas, se confirma que el producto devuelto no presenta el problema notificado, 3Digital cobrará los gastos de envío de cada artículo devuelto. Los gastos de envío se deducirán del importe total del reembolso.
La mercancía enviada debe ser devuelta a nuestros almacenes/ubicaciones designadas antes de proceder con el reembolso.
En caso de que un cliente solicite una devolución, es importante señalar que cualquier daño causado durante el proceso de transporte debido a un embalaje inadecuado correrá a cargo del cliente. Recomendamos encarecidamente a los clientes que conserven la caja de embalaje original y los materiales de embalaje cuando sea posible. Esto ayudará a garantizar la seguridad y protección del producto durante el transporte.
Deduciremos los costes relacionados por cualquier pieza que falte, como accesorios, cables o filamentos, del importe total del reembolso. En caso de que un paquete se dañe durante el proceso de devolución debido a un embalaje inadecuado por parte del usuario, la parte dañada deberá ser compensada por el usuario según el valor real de la mercancía.
Deberás asumir todos los gastos de envío y de reposición generados si solicitas devolver un artículo no defectuoso dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Desafortunadamente, 3Digital y Snapmaker no proporcionarán el servicio de devolución en ninguna de las siguientes circunstancias:
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La solicitud de devolución se realiza después de los 14 días naturales desde la recepción del producto.
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El producto recibido no incluye accesorios, cables, filamentos, manuales o cualquier artículo que no sea nuevo o en condiciones iguales a nuevo, es decir, con grietas, abolladuras o arañazos.
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Snapmaker identifica, a través de evaluaciones y pruebas, que el/los defecto/s o mal funcionamiento/s son causados por un error del usuario, como caída al suelo, suministro de voltajes incorrectos, daños causados por agua, etc. Por tanto, si se solicita la devolución de un producto no defectuoso, el coste de envío corre a tu cargo.
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El producto resulta estar libre de defectos después de que Snapmaker haya realizado todas las pruebas pertinentes.
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El recibo de compra, la factura u otros documentos pertinentes no se proporcionan o se considera razonablemente que han sido falsificados o alterados.
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No es posible proporcionar la prueba del daño durante el transporte emitida por el transportista.
2. Política de garantía
- Snapmaker concede una garantía limitada sobre los módulos principales de las impresoras 3D Snapmaker ("Producto") compradas a Snapmaker o a un distribuidor autorizado por Snapmaker bajo los términos y condiciones indicados a continuación.
- La garantía comienza desde la fecha de compra, según lo indicado en la factura/recibo de compra original del cliente. Solo el comprador original tiene derecho a solicitar la garantía.
Nota: las piezas sustituidas en garantía también entran en la duración de la garantía original y no se renuevan.
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Modelo
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Componentes
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Periodo de garantía
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Grabador y cortador láser
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Ray Snapmaker
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Piezas consumibles excluidas:
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Impresora
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Artisan
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J1/J1
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Piezas de consumo excluidas:
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SnapMaker 2.0
Incluye:
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Snapmaker original
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Componentes adicionales
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Para Snapmaker 2.0
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Para Snapmaker 2.0/Artisan
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Piezas consumibles excluidas:
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Para J1/J1s
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Para Snapmaker original
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Cómo obtener el servicio de garantía
Cualquier reclamo bajo esta garantía debe hacerse ante Snapmaker o ante los distribuidores de Snapmaker a quienes se les compró originalmente el producto, incluso si estos no se encuentran en el país de residencia actual del cliente. Siga el procedimiento a continuación para solicitar una garantía:
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Por favor, envíe su solicitud de garantía y la factura de compra oficial a través del botón "Enviar una solicitud de soporte" a continuación para la resolución de problemas.
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El reclamo será confirmado dentro de los 5 días hábiles.
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Si el reclamo está justificado, Snapmaker reparará los defectos de forma gratuita de acuerdo con esta garantía. Si el defecto no puede repararse, Snapmaker, dentro del período de garantía, reemplazará la pieza en garantía de forma gratuita por una pieza idéntica o, si la pieza en garantía ya no se fabrica, por un reemplazo similar del mismo valor, u ofrecerá un reembolso adecuado.
***La garantía no incluye los gastos de envío ni los impuestos incurridos por el envío de Partes en garantía defectuosas para su inspección y/o reparación, ni los gastos de envío e impuestos para la devolución al solicitante de Partes en garantía sustituidas o reparadas.***
3. Política de reparación
La presente garantía no se aplica y, por tanto, no cubre
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Cualquier otra parte a excepción de las Partes en garantía;
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Cualquier defecto o daño causado por el incumplimiento de las instrucciones en las Guías de inicio rápido y en los manuales en línea, incluyendo pero no limitado a uso, instalación, mantenimiento, funcionamiento y limpieza inapropiados, incorrectos o impropios;
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Cualquier defecto o daño causado por un accidente, incluyendo pero no limitado a calamidades naturales como riesgos de incendio y causas humanas como caídas, colisiones e inmersión en agua;
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Cualquier defecto o daño causado por el uso de materiales, accesorios o software de terceros, etc.;
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Desgaste normal.
Las siguientes acciones anularán la presente garantía
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Cualquier modificación realizada en cualquier hardware o firmware del producto;
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Abuso, uso impropio o almacenamiento inadecuado del Producto;
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Utilizar el Producto para fines ilegales;
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Asistencia proporcionada por distribuidores distintos a Snapmaker o a un distribuidor Snapmaker autorizado;
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Utilizar filamentos o materiales no soportados, no aprobados o inadecuados con el Producto;
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Desmontar o reparar sin la autorización de Snapmaker o del Distribuidor.
4. Contáctanos
Para problemas relacionados con el producto, consulte la página de preguntas frecuentes en el sitio web de soporte de Snapmaker.
Si aún no puede encontrar una solución, complete el siguiente formulario según sus necesidades. Nuestro equipo de soporte técnico procesará su solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del formulario.
Al contactar con nuestro equipo de atención al cliente, el comprador debe proporcionar una prueba de compra suficiente, indicarnos qué producto ha comprado y describir claramente el posible problema mediante textos, imágenes o vídeos cortos. Esto ayudará a nuestro equipo a procesar sus solicitudes y a resolver los problemas de manera más eficiente.
¿Necesita soporte de 3Digital? ¡No hay problema! Puede abrir un ticket directamente con nosotros enviándonos un correo electrónico a supporto@3digital.tech. Tenga en cuenta que, al abrir un ticket directamente con nosotros, de todos modos deberemos gestionar la comunicación con Snapmaker, por lo que los tiempos de respuesta podrían prolongarse algunos días debido al intercambio de comunicaciones y a la diferencia horaria con China.