Política de garantía y reparación de Flsun
Muchos de los problemas pueden resolverse leyendo la página de soporte en el siguiente enlace.
Declaración de garantía:
(1) El producto se utiliza normalmente, pero presenta daños o mal funcionamiento no causados por el cliente.
(2) Mal funcionamiento del producto debido a la calidad o a la fabricación del mismo.
Periodo de garantía:
(1) El periodo de garantía del producto se calcula retroactivamente desde la fecha en que el cliente original recibe el producto: 1 año de garantía para consumidores en la UE, Suiza y Noruega.
(2) El periodo de garantía para las piezas sujetas a desgaste es de 3 meses. Las piezas consumibles incluyen: bloque calefactor, boquilla, tubo metálico, correa, sensor de temperatura del actuador, varilla calefactora del actuador, base caliente de acero para muelles.
(3) Las piezas de repuesto enviadas gratuitamente a los usuarios debido a problemas de calidad no tienen periodo de garantía adicional.
(4) Ofrecemos servicios de asesoramiento técnico posventa de por vida.
El servicio de garantía no se prestará en los siguientes casos:
(1) No es posible proporcionar el número de pedido o la prueba de compra, o existen motivos para creer que dichos documentos son falsificados o han sido manipulados.
(2) El producto ha superado el periodo de garantía.
(3) Daños al producto causados por modificaciones no autorizadas o alteraciones del firmware.
(4) El producto resultó dañado durante el transporte, pero no fue rechazado en el momento de la entrega, o la empresa de logística no emitió un certificado de daños y no se pudo proporcionar prueba del daño durante el transporte.
(5) Daños al producto causados por una instalación o uso incorrectos.
(6) Daños al producto causados por fuerzas externas irresistibles (como inundaciones, tifones, incendios, terremotos, etc.).
(7) Daños al producto causados por no utilizarlo en el entorno especificado.
FLSUN y 3Digital se reservan el derecho de interpretación final de las políticas de servicio mencionadas anteriormente.
Sugerencias:
（1）Lea atentamente el manual de usuario y la política de garantía/soporte posventa antes de utilizar la impresora.
（2）Proporcione el número de pedido y la prueba de compra al contactar con nuestro personal de soporte posventa; si no puede proporcionar el número de pedido o la prueba de compra, FLSUN o 3Digital tienen derecho a denegarle el servicio posventa.
（3）Colabore con nuestro personal para completar la inspección y reparación de la impresora. Si se niega a colaborar, tenemos derecho a denegarle el soporte posventa.
(4) La impresora reparada bajo nuestra guía profesional podrá seguir disfrutando del servicio de garantía hasta el final del periodo de garantía.
( 5）Si no está satisfecho con nuestro servicio posventa o tiene sugerencias de mejora (incluidas quejas y felicitaciones), puede contactar con nuestro correo electrónico de comentarios para quejas: supporto@3digital.tech; le responderemos en un plazo de veinticuatro horas para investigar y verificar su problema, y abordarlo para darle una respuesta satisfactoria.
Por correo electrónico: service@flsun3d.com
Si, por otro lado, desea utilizar el soporte de 3Digital, abra un ticket escribiéndonos a supporto@3digital.tech.
Tenga en cuenta que, al abrir un ticket directamente con nosotros, de todos modos debemos ponernos en contacto directamente con Flsun, por lo que los tiempos de respuesta podrían alargarse algunos días debido al intercambio de comunicaciones y a la diferencia horaria con China.
