Política de garantía y reparación de Creality
1. La garantía limitada de 1 año comienza a partir de la fecha de compra del producto.
2. Garantía limitada de 3 meses para las piezas consumibles. (módulo de boquilla, plataforma de vidrio, etc.)
3. Sin garantía para productos "regalo" ( tarjeta SD, cable USB, llave inglesa, espátula, pinzas, etc. )
Nota: se deberá proporcionar a CREALITY y/o 3Digital una prueba de la fecha de compra.
La garantía cubre la sustitución de las piezas defectuosas y la guía sobre cómo sustituirlas, pero no cubre bajo ningún concepto la mano de obra de reparación necesaria. En caso de que el cliente no pueda realizar la reparación, ofrecemos la intervención en garantía en nuestro centro de reparación 3Digital. No obstante, los gastos de envío de ida y vuelta y la responsabilidad del transporte correrán a cargo del cliente. Recomendamos devolver el producto en su embalaje original y asegurar el envío.
CREALITY no garantiza el servicio debido a:
1. La prueba de compra ha sido alterada o resulta ilegible.
2. La etiqueta del producto o el número de serie del producto ha sido alterado o resulta ilegible. Daños accidentales, defectos causados por abuso, negligencia, uso imprudente o cualquier operación de manipulación no conforme con el manual de uso de CREALITY.
3. Uso para fines distintos al uso doméstico normal. (ej. fines comerciales o de arrendamiento)
4. Uso de piezas no ensambladas según las instrucciones.
5. Daños incluidos, pero no limitados a, daños causados por animales, rayos, tensión anómala, agua o fuego, desastres naturales o transporte.
6. Desgaste normal de los accesorios o materiales de consumo, como la boquilla.
7. Reparación o modificación realizada por una organización no autorizada, distinta de la autorizada por CREALITY.
8. En caso de duda, contactar con el Servicio CREALITY/3Digital para aclaraciones.
9. No se incluyen los gastos de envío de ida/vuelta ni los posibles gastos de aduana
Por correo electrónico: cs@creality.com o llamando al número: +86 755 3396 5666 de lunes a domingo (de 8:30 a 20:45, huso horario de Pekín) para cualquier asistencia con el producto.
Si, por el contrario, desea aprovechar el soporte de 3Digital, abra un ticket escribiéndonos a supporto@3digital.tech .
Tenga en cuenta que al abrir un ticket directamente con nosotros, de todos modos tendremos que comunicarnos directamente con Creality, por lo que los tiempos de respuesta podrían alargarse algunos días debido al intercambio de comunicaciones y al huso horario con China.