Política de garantía y reparación de Artillery

Artillery concede gran importancia a la satisfacción del cliente y se compromete a proporcionarles un servicio excelente. Comprendemos la importancia del servicio al cliente en la construcción y el mantenimiento de buenas relaciones con los clientes. El equipo de Artillery se esfuerza por asistirle y apoyarle en cualquier duda o necesidad.

Si necesita soporte técnico, puede contactar al equipo de posventa de las siguientes 3 maneras, estaremos encantados de ayudarle.

  • Parte 1: Política de reembolso
  • Parte 2: Política de mantenimiento
  • Parte 3: Política de exclusión de garantía

Parte 1: Política de reembolso

1) 14 días sin motivo de devolución

  • Si el producto no presenta problemas de calidad y está como nuevo, puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
  • Transcurrido el plazo indicado anteriormente, no se admitirá ninguna devolución.

Nota:

  • En lo que respecta a la política de devolución de 14 días, el cliente será responsable de los gastos de envío y los costes de reabastecimiento.
  • Todos los reembolsos se procesarán dentro de los 7 días hábiles siguientes a la confirmación por parte del almacén de la recepción de la devolución. Tras emitir un reembolso, pueden pasar de 7 a 15 días hasta que se refleje en el método de pago original.

2) Devolución

  • Dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto, si descubre que el producto ha sido gravemente dañado durante el transporte, contacte a nuestro equipo de soporte posventa lo antes posible y proporcione: imágenes y videos del embalaje dañado, las condiciones de la caja de embalaje exterior y el producto.

La solicitud de devolución y cambio se procesará después de que el almacén confirme la recepción del artículo devuelto.

No se proporcionará ningún reembolso si:

  • Las solicitudes de servicio se realizan después de 14 días desde la recepción del producto.
  • Falta de entrega de documentos de compra, recibos o facturas legítimas, o si hay razones para creer que dichos documentos han sido falsificados o alterados.
  • Los productos enviados para el reemplazo no incluyen todos los accesorios originales, el embalaje, o si contienen artículos dañados por error del usuario.
  • Tras realizar todas las comprobaciones oportunas por parte de Artillery, el producto no presenta defectos.
  • Cualquier fallo o daño al producto es causado por uso o modificación no autorizada, incluyendo exposición a la humedad, entrada de cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.), o instalación o uso inadecuado.
  • Otras circunstancias especificadas en esta política.

El transporte correrá a cargo del Comprador si:

  • Arrepentimiento de compra.
  • Devolución por cualquier motivo distinto a un defecto comprobado.
  • Devoluciones sin autorización.
  • Devuelve productos que declaró defectuosos, pero que resultaron estar funcionando después de las pruebas de calidad de Artillery.
  • Costes asociados a devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado).

Parte 2: Política de reparación

Esta política de garantía se aplica a los productos comprados a través de Artillery o distribuidores autorizados de Artillery y es válida durante toda la duración del período de garantía. La compra de productos Artillery dentro del período de garantía de uso normal no presentará problemas materiales o de calidad.

Las garantías pueden variar según los diferentes productos y componentes. La electrónica está garantizada por un año (excluyendo obsequios).

Para las garantías relacionadas con las partes principales de la máquina, consulte el formulario de garantía que figura a continuación o contacte a nuestro equipo de asistencia posventa para obtener y verificar las garantías específicas para los productos o piezas compradas. A menos que se haya firmado un acuerdo especial, el período de garantía del producto comienza en la fecha de compra del mismo.

Programa de garantía

Condiciones para solicitar el servicio posventa:

1) El cliente deberá proporcionar una prueba de compra correcta y detallada:

  • Número de pedido.
  • Factura de compra.

2) Es necesario proporcionar el número de serie del producto del servicio solicitado y pruebas visibles que describan el problema.

3) Podría ser necesario devolver los productos para su comprobación.

Cómo puedo obtener el servicio de garantía

Si el producto no funciona correctamente durante el período de garantía, puede obtener el servicio posventa de las siguientes maneras:

Cómo proporciona soporte técnico Artillery

Artillery diagnosticará y resolverá su problema por correo electrónico. El equipo de asistencia posventa puede proporcionar orientación sobre la descarga e instalación de actualizaciones de software específicas. Si el problema no puede resolverse por correo electrónico o software y está cubierto por la garantía, Artillery procederá al reemplazo gratuito de las piezas necesarias.

Todas las piezas de repuesto están garantizadas por el mismo período que el producto original defectuoso.

* Nota: El procesamiento de las solicitudes de garantía puede requerir varios tipos de prueba de compra (por ejemplo, recibos de pago y confirmación de la dirección de envío original).

Parte 3: Términos de exclusión de garantía

Las siguientes condiciones no están cubiertas por la garantía:

  • Fuera de garantía.
  • Obsequios.
  • Productos usados.
  • Falta de entrega de documentos de compra, recibos o facturas legítimas, o motivos para creer que dichos documentos han sido falsificados o alterados.
  • Cualquier fallo o daño al producto causado por uso o modificación no autorizada, incluyendo pero no limitado a: humedad, entrada de cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.), o instalación o uso inadecuado.
  • La etiqueta del producto, el número de serie, etc., presentan signos de manipulación o alteración.
  • Fallos o daños causados por eventos de fuerza mayor (tales como incendios, terremotos, inundaciones, etc.).
  • Otras circunstancias no especificadas en esta política.

Si la devolución es causada por el consumidor, este es responsable de los gastos de envío. La tarifa específica dependerá de la empresa de transporte elegida.

El envío y la responsabilidad de la devolución del producto corren totalmente a cargo del comprador.

Cómo obtener el servicio

Por correo electrónico: support@artillery3d.com

Si, por el contrario, desea aprovechar el soporte de 3Digital, abra un ticket escribiéndonos a supporto@3digital.tech .

Tenga en cuenta que al abrir un ticket directamente con nosotros, de todos modos debemos interactuar directamente con Artillery, por lo que los tiempos de respuesta podrían extenderse algunos días debido al intercambio de comunicaciones y la diferencia horaria con China.