Política de garantía y reparación de AnkerMake

Por favor, consulte la política a continuación para conocer los plazos de garantía de los diversos productos, ya que los periodos de garantía varían según el modelo. Esta garantía limitada proporcionada por AnkerMake no afecta en modo alguno a una posible garantía legal prevista por la ley.

Devoluciones

Los productos no dañados pueden devolverse para su cambio o un reembolso completo por cualquier motivo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra. Una vez que el artículo devuelto llegue al almacén de 3Digital para su inspección, se iniciará el proceso de reembolso.

1. Si el paquete no ha sido abierto, 3Digital cobrará una tarifa de envío por la devolución y el reabastecimiento.

2. Si el paquete ha sido abierto, 3Digital identificará si la devolución está relacionada con la calidad del producto.

  • Si se considera que la devolución está relacionada con la calidad del producto, 3Digital sustituirá las piezas y reenviará el producto reparado al cliente.
  • Si la devolución se debe a un cambio de opinión, se cobrarán los gastos de reabastecimiento y cualquier coste derivado a cargo de 3Digital por la devolución del producto

3. En caso de piezas faltantes, como accesorios, cables o filamentos, 3Digital deducirá el coste de dichas piezas del importe total del reembolso.

3Digital no puede realizar devoluciones en las siguientes circunstancias

  • La solicitud de devolución se presenta 14 o más días naturales después de la recepción del producto.

  • El producto devuelto no se encuentra en su embalaje original con todos los accesorios, cables, filamentos, manuales, regalos, etc.

  • 3Digital identifica, a través de evaluaciones y pruebas, que los defectos de fabricación o los problemas funcionales fueron causados por un error del usuario o no tienen relación con la calidad del producto.

  • La devolución no ha sido autorizada. Los gastos de envío incurridos por el cliente no serán reembolsados y no se procesarán reembolsos de productos.

  • No se proporciona una prueba de compra original o la prueba de compra está falsificada o alterada.

  • El producto o el embalaje fueron dañados durante el transporte, pero no fueron rechazados en el momento de la recepción del producto y no se proporcionó ninguna imagen o prueba de vídeo del producto dañado (incluyendo el embalaje) en un plazo de 3 días desde la recepción del producto.

  • Productos dañados después de la entrega debido a fuerzas externas como incendios, inundaciones, rayos, accidentes de tráfico, etc.

  • Servicios de reparación realizados por personas no autorizadas o instalación de equipos de terceros, como estructura de hardware modificada y firmware de la máquina sobrescrito.

  • El daño es causado por no montar, utilizar y operar el producto de acuerdo con las instrucciones.

Política de reparación y sustitución

  • 3Digital reparará su producto si identificamos, mediante inspección o prueba, que su producto no funciona correctamente debido a errores de fabricación, mano de obra o cualquier otra causa similar distinta a colisiones, daños causados por agua o desmontaje no autorizado del producto.

  • Tenga en cuenta que las diferentes series tienen diferentes periodos de garantía.

  • Los clientes deben proporcionar una prueba de compra, un número de serie y una descripción suficiente del problema.

Condiciones de garantía

  • La garantía limitada de 3Digital se limita al país de compra. La garantía limitada queda anulada para los artículos llevados fuera del país donde se compraron originalmente o donde se enviaron directamente tras una compra online autorizada.

  • Si se devuelven productos incorrectos a 3Digital o si el producto defectuoso no es devuelto, la garantía de los artículos de sustitución quedará anulada.

  • Si falta alguno de los artículos o accesorios originales devueltos a 3Digital para su reembolso o sustitución, nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud de sustitución o cobrar los gastos accesorios y costes operativos adicionales correspondientes.

3Digital no se hace responsable de:

  • Pérdida de datos causada por el uso de los productos AnkerMake.

  • Devolución de objetos personales enviados a AnkerMake.

  • Cualquier daño o pérdida que ocurra durante el envío, si la devolución se debe a un problema que no es de calidad. 3Digital no ofrece reembolsos si los artículos se dañan durante el transporte de retorno.

  • 3Digital se reserva el derecho final de interpretación de la política de servicio anterior.

Duración de la garantía

  • Duración general de la garantía de la impresora 3D : 12 meses
Impresora 3D AnkerMake M5, excluyendo piezas consumibles, filamentos y regalos de garantía.
  • Accesorios generales: 3 meses
Piezas consumibles, incluyendo pero no limitado a boquillas, bases calefactadas y piezas calientes. Los "consumibles" se definen aquí como artículos, piezas o componentes de un solo uso de
AnkerMake M5, que están intrínsecamente sujetos a deterioro y desgaste durante el funcionamiento normal de la AnkerMake M5.
Para los consumidores cubiertos por las leyes o reglamentos de protección al consumidor en el país de compra o, si es distinto, en el país de residencia, los beneficios otorgados por la Garantía Limitada de AnkerMake se suman a todos los derechos y recursos proporcionados por dichas leyes y reglamentos de protección al consumidor, incluyendo, pero sin limitarse a, los derechos descritos anteriormente.
B. Para conocer los términos y condiciones específicos de la garantía, consulte la tarjeta de garantía de calidad dentro del paquete.
  • Filamentos
    No cuentan con cobertura de garantía.
    • Regalos
    Sin cobertura de garantía.

    Proceso de garantía

    Contacte con 3Digital por correo electrónico (supporto@3digital.tech) proporcionando el documento de compra, el número de serie y una descripción del problema.

    3Digital intentará diagnosticar y resolver el problema por correo electrónico. AnkerMake podría indicarle que descargue e instale hardware específico o actualice software.

    Si el problema no puede resolverse por correo electrónico y está cubierto por los términos de esta garantía, AnkerMake procederá a la sustitución de la pieza.

    Para las reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad, se enviarán artículos nuevos. Todas las piezas de sustitución están garantizadas por el mismo periodo de garantía que el producto defectuoso original.

    Los siguientes pasos describen el proceso de reembolso:

    1. Contacte con el soporte de AnkerMake (supporto@3digital.tech) y proporcione:

      • Certificado de garantía válido;

      • Número de pedido realizado a través del sitio oficial de AnkerMake;

      • Número de serie;

      • Descripción del problema, incluidas imágenes y vídeos para ayudarnos a identificar el problema..

    1. Pedidos devueltos :

    Una vez recibido el producto, 3Digital inspeccionará el producto devuelto.

    1. Reembolso o sustitución:

    Si el producto presenta problemas de calidad y se recibe dentro de los 14 días posteriores a la recepción inicial por parte del cliente, 3Digital reembolsará al cliente neto de los gastos de envío. Para el reembolso de los gastos de envío es necesario proporcionar el documento de compra.

    Cómo obtener el servicio

    Por correo electrónico: support@ankermake.com

    Si en cambio desea aprovechar el soporte de 3Digital, abra un ticket escribiéndonos a supporto@3digital.tech .

    Tenga en cuenta que al abrir un ticket directamente con nosotros, de todos modos deberemos interactuar directamente con AnkerMake, por lo que los tiempos de respuesta podrían prolongarse algunos días debido al intercambio de comunicaciones y a la diferencia horaria con China.