Soporte DJI
DJI garantiza que cada producto que usted adquiere está libre de defectos en los materiales y en la mano de obra bajo condiciones de uso normal durante el periodo de garantía. El periodo de garantía para un producto DJI comienza con la recepción del producto. Los periodos de garantía son los especificados en el párrafo “duración de la garantía”. NO están cubiertos por la garantía todos los daños causados por el cliente o por negligencia en el uso del producto.
La devolución se aplica dentro de los 14 días posteriores a la compra exclusivamente para los productos con el sello de garantía intacto. Verifique las reglas y las condiciones de la devolución en el párrafo correspondiente.
Los productos sujetos a DJI Care o DJI Refresh serán sustituidos previo control del centro europeo en aproximadamente 15 días laborables.
La asistencia fuera de garantía tiene un coste de 80,00 € impuestos incluidos por hora más las piezas necesarias para la reparación. El cliente recibirá un presupuesto y tendrá la facultad de no aceptarlo. En este caso, se le cargarán 30,50 € impuestos incluidos por la gestión del expediente.
Este es un extracto del reglamento general que podrá encontrar en el idioma original en la página oficial de DJI “dji.com/service/policy”.
Al comprar un producto o servicio DJI, se aceptan automáticamente las condiciones de venta indicadas en la página oficial del fabricante.
REGLAS DE ACEPTACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN
Para los particulares, la devolución puede realizarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega comunicándonoslo a la dirección de correo electrónico supporto@3digital.tech. El reembolso se realizará mediante el método de pago original o mediante transferencia bancaria en un plazo de 3 a 7 días laborables.
OBSEQUIOS
La devolución de un producto precintado solo puede realizarse junto con el obsequio, que también debe estar precintado. En fase de devolución, si no se incluye el producto de regalo, se descontará el importe total del mismo. Vea el gráfico a continuación para conocer las condiciones precisas de devolución.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DIGITALES
• para los productos digitales, “acepto perder el derecho de desistimiento si realizo la descarga o si recibo el código a través de un servicio de correo electrónico”;
• para los servicios, “acepto perder el derecho de desistimiento tras la completa prestación del servicio”;
• acepto que el producto digital DJI Care, DJI Refresh y DJI Shield no es reembolsable, perdiendo el derecho de desistimiento.
• acepto una penalización del 50% por devolución/cancelación de cursos transcurridos 14 días desde la compra.
• acepto una penalización del 30% dentro de los 14 días posteriores a la compra de cursos si ya se ha enviado el material didáctico.
DEFECTO DE FÁBRICA
Para los productos en los que se detecte un daño no causado por el usuario, si se presentan dentro de los 14 días laborables, se gestionarán con máxima prioridad.
En caso de confirmarse el problema señalado por el cliente, el producto será sustituido a cargo del vendedor por uno nuevo precintado, sujeto a disponibilidad, y debido a la existencia de la póliza DJI CARE R. activa en el dispositivo, podría haber tiempos de espera de aproximadamente 7/14 días.
En cambio, si el centro de asistencia demuestra que el producto ha sido dañado por el cliente, el mismo será enviado a través de asistencia de pago ordinaria.
Para los productos que, aun presentando un defecto de fábrica, se presenten después de los 14 días laborables, estos pasarán a la asistencia en garantía ordinaria en el centro europeo.
Los gastos de envío necesarios para la sustitución de los productos corren a cargo del cliente.
PRODUCTOS EN ASISTENCIA
Si al cierre del expediente el cliente no retira el producto dentro de los 40 días laborables, deberá pagar una penalización de 20,00 € impuestos incluidos.
El centro de asistencia será responsable únicamente de los artículos presentes en la lista de embalaje (packing list). Cualquier accesorio extra como teléfonos, tabletas, accesorios que no sean DJI, etc., serán responsabilidad del cliente.
En caso de que el cliente envíe un producto con piezas faltantes, deberá reenviar a su cargo las piezas que falten o el expediente no podrá ser procesado.
TIPOS DE GARANTÍAS
A continuación, la clasificación de los productos:
- PRODUCTO COMPRADO EN NUESTRA TIENDA SIN DJI CARE
El cliente está cubierto por la garantía estándar. A continuación encontrará el reglamento completo:
https://www.dji.com/service/policy
El cliente tiene derecho a la garantía, durante los periodos indicados en el reglamento completo, salvo que haya sido él quien causó el daño al producto.
Para acceder a la garantía, el cliente deberá subir a la nube todos los registros (logs) presentes en el dispositivo móvil / tableta que utilizó junto con el mando del producto. En caso de no tener los logs, el cliente no tendrá derecho a la garantía. Gracias a los logs, DJI puede comprobar si ha habido o no un mal funcionamiento del producto.
- PRODUCTO COMPRADO EN NUESTRA TIENDA CON DJI CARE
El cliente está cubierto por la garantía a todo riesgo (kasko) por un periodo de 12 meses. A continuación encontrará el reglamento completo:
https://www.dji.com/service/djicare
El cliente tiene derecho a la garantía incluso por daños causados por él mismo pagando el coste de la franquicia de reparación. El Care prevé 2 asistencias con franquicia con un precio diferente que se debe especificar al cliente. En el precio se incluyen los gastos de ida y vuelta.
Se debe especificar al cliente lo siguiente:
-El producto podrá ser reparado o sustituido por uno reacondicionado con un número de serie y una fecha de activación diferentes. Por este motivo, si el producto estuviera registrado para operaciones especializadas ENAC, el cliente deberá realizar a su cargo una modificación del expediente de autorización comunicando el nuevo número de serie.
-El producto será enviado a la casa matriz en los Países Bajos al centro de asistencia más cualificado, que tardará unos 15 días laborables en devolverlo.
- PRODUCTO COMPRADO A OTROS PROVEEDORES PERO CON CARE REFRESH ADQUIRIDO CON NOSOTROS
El cliente está cubierto por la garantía a todo riesgo (kasko) por un periodo de 12 meses. A diferencia del punto anterior, al no haber comprado el dron con nosotros sino exclusivamente la Refresh, deberá realizar el pago de los gastos de envío de ida y vuelta cuantificados en 50,00 € + IVA.
En esta categoría también se encontrarán los clientes que hayan comprado el dron con nosotros pero el Care Refresh en el sitio DJI.COM.
El resto de las reglas y aclaraciones permanecen inalteradas respecto al punto anterior.
DURACIÓN DE LA GARANTÍA
Electrónica y centralita: 24 meses – Gimbal y cámara: 6 meses – Sistema de posicionamiento: 6 meses – Radiocontrol: 24 meses – Baterías: 6 meses con menos de 200 ciclos de carga – Cargadores: 6 meses – Chasis: sin garantía – Hélices: sin garantía – Motores del gimbal: 6 meses – Piezas mecánicas del gimbal: 24 meses.
Derechos del consumidor
Para los consumidores, que están cubiertos por leyes de protección al consumidor o reglamentos en su país de compra o, si es distinto, en su país de residencia, los beneficios conferidos por la política postventa de DJI son adicionales a todos los derechos y recursos proporcionados por dichas leyes de protección al consumidor y reglamentos, incluyendo, pero no limitado a, estos derechos adicionales.
Según las leyes europeas de consumo, los consumidores tienen derecho a una reparación o sustitución gratuita por parte del vendedor de bienes o mercancías defectuosas que no sean conformes al contrato de venta. Además, el consumidor puede solicitar una reducción adecuada del precio o la resolución del contrato si el consumidor no tiene derecho ni a la reparación ni a la sustitución, o si el vendedor no ha ejecutado el remedio dentro de un periodo razonable, o si el vendedor no ha completado el remedio sin inconvenientes considerables para el consumidor. Sin embargo, el consumidor no tiene derecho a la resolución del contrato en caso de falta de conformidad menor.
Para obtener más información sobre las leyes y las particularidades del consumo en el país de compra o, si es distinto, el país de residencia, por favor visite el sitio web del Centro Europeo del Consumidor en http://ec.europa.eu/consumers/ecc/index_en.htm
Los clientes en el EEE pueden contactar con DJI en la dirección indicada anteriormente.
La responsabilidad civil y penal para Italia corresponde a DJI – Industriestrasse 12, 97618 Niederlauer, Germany, o Bijdorp-oost 6, 2992LA, Barendrecht, The Netherlands.
La garantía en caso de facturación a empresa se reduce a 12 meses.
Para abrir una solicitud de asistencia contáctenos.