# Politica di garanzia e riparazione Artillery Artillery attribuisce grande importanza alla soddisfazione del cliente e si impegna a fornire ai clienti un servizio eccellente. Comprendiamo l'importanza del servizio clienti nella costruzione e nel mantenimento di buone relazioni con i clienti. Il team di Artillerysi impegna ad assistervi e supportarvi per qualsiasi domanda e necessità. Se hai bisogno di supporto tecnico, puoi contattare il team post-vendita nei seguenti 3 modi, saremo felici di aiutarti. - Aprendo un ticket: [https://evnovo.zohodesk.com/portal/en/newticket](https://evnovo.zohodesk.com/portal/en/newticket) - Attraverso l'e-mail di supporto tecnico post-vendita: support@artillery3d.com - Tramite contatto Facebook: [https://www.facebook.com/artillery3d](https://www.facebook.com/artillery3d) - ****Parte 1: Politica di rimborso**** - ****Parte 2: Politica di manutenzione**** - ****Parte 3: Politica di non garanzia**** ****Parte 1: Politica di rimborso**** 1) 14 giorni senza motivo di restituzione - Se il prodotto non presenta problemi di qualità ed è pari al nuovo, puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto - Trascorso il termine sopra indicato, nessun reso sarà ammesso Nota: - Per quanto riguarda la politica di restituzione di 14 giorni, il cliente sarà responsabile delle spese di spedizione e dei costi di ristoccaggio. - Tutti i rimborsi verranno elaborati entro 7 giorni lavorativi dalla conferma da parte del magazzino della ricezione del reso. Dopo aver emesso un rimborso, potrebbero essere necessari 7-15 giorni prima che venga visualizzato nel metodo di pagamento originale. 2) Reso - Entro 3 giorni dalla ricezione del prodotto, se scopri che il prodotto è stato gravemente danneggiato durante il trasporto, contatta il nostro team di supporto post-vendita il prima possibile e fornisci: immagini e video dell'imballaggio danneggiato e delle condizioni dell'esterno scatola di imballaggio e il prodotto La richiesta di reso e cambio verrà elaborata dopo che il magazzino avrà confermato la ricezione dell'articolo restituito. Non verrà fornito alcun rimborso se: - Richieste di servizio oltre 14 giorni dal ricevimento del prodotto. - Mancata fornitura di documenti di acquisto, ricevute o fatture legittime, o di ritenere che tali documenti, ricevute o fatture siano state contraffatte o alterate. - I prodotti inviati per la sostituzione non includono tutti gli accessori originali, l'imballaggio o se contengono articoli che sono stati danneggiati a causa di un errore dell'utente. - Dopo aver effettuato tutti gli opportuni controlli da parte Artillery, il prodotto è risultato esente da difetti. - Qualsiasi guasto o danno al prodotto è causato da uso o modifica non autorizzati, inclusa l'esposizione all'umidità, l'ingresso di corpi estranei (acqua, olio, sabbia, ecc.). o installato o utilizzato in modo improprio. - Altre circostanze specificate nella presente policy. Il trasporto sarà a carico dell'Acquirente se: - Ripensamento - Restituzione per qualsiasi motivo diverso da un difetto provato - Restituzioni senza autorizzazione - Restituisci i prodotti che hai dichiarato di essere difettosi, ma che sono risultati funzionanti dopo i test di qualità Artillery - Costi associati a resi non autorizzati (qualsiasi restituzione effettuata al di fuori del processo di garanzia approvato) ****Parte 2: Politica di riparazione**** Questa politica di garanzia si applica ai prodotti acquistati tramite Artillery o distributori autorizzati Artillery ed è valida per tutta la durata del periodo di garanzia. L'acquisto di prodotti Artillery entro il periodo di garanzia di utilizzo normale non presenterà problemi materiali o di qualità Le garanzie possono variare per prodotti e componenti diversi. L'elettronica è garantita per un anno (esclusi omaggi). Per le garanzie relative alle parti principali della macchina, fare riferimento al modulo di garanzia riportato di seguito o contattare il nostro team di assistenza post-vendita per ottenere e verificare le garanzie specifiche per i prodotti o le parti acquistate. A meno che non sia stato firmato un accordo speciale, il periodo di garanzia del prodotto decorre dalla data di acquisto del prodotto. Programma di garanzia ![](https://cdn.shopify.com/s/files/1/0812/9885/0078/files/0156_480x480.jpg?v=1712901140) ****Condizioni per richiedere il servizio post-vendita:**** 1) Il cliente dovrà fornire una prova d'acquisto corretta e dettagliata: - Numero d'ordine - Fattura d'acquisto 2) E' necessario fornire il numero di serie del prodotto del servizio richiesto e prove visibili che descrivano il problema 3) Potrebbe essere necessario restituire i prodotti per il test ****Come posso ottenere il servizio di garanzia**** Se il prodotto non funziona correttamente durante il periodo di garanzia, è possibile ottenere il servizio post-vendita nei seguenti modi: - Visita il centro di supporto tecnico sul sito web Artillery per vedere come risolvere i problemi comuni - Compila il modulo di lavoro post-vendita su [https://evnovo.zohodesk.com/portal/en/newticket](https://evnovo.zohodesk.com/portal/en/newticket) - Tramite l'e-mail di supporto tecnico post-vendita: support@artillery3d.com - Tramite contatto Facebook: [https://www.facebook.com/artillery3d](https://www.facebook.com/artillery3d) ****In che modo Artillery fornisce supporto tecnico**** Artillery diagnosticherà e risolverà il tuo problema via e-mail. Il team dell'assistenza post-vendita può fornire indicazioni sul download e sull'installazione di aggiornamenti software specifici. Se il problema non può essere risolto tramite e-mail o software ed è coperto da garanzia, Artillery provvederà alla sostituzione gratuita delle parti necessarie. Tutte le parti di ricambio sono garantite per lo stesso periodo del prodotto originale difettoso ****\* Nota:****  l'elaborazione delle richieste di garanzia può richiedere vari tipi di prova d'acquisto (ad esempio, ricevute di pagamento e conferma dell'indirizzo di spedizione originale). ****Parte 3: Termini non di garanzia**** Le seguenti condizioni non sono coperte dalla garanzia: - Fuori garanzia. - Omaggio. - Prodotti usati. - Mancata fornitura di documenti di acquisto, ricevute o fatture legittime, o  motivo di ritenere che tali documenti, ricevute o fatture siano state contraffatte o alterate. - Qualsiasi guasto o danno al prodotto causato dall'uso non autorizzato o dalla modifica del prodotto, inclusi ma non limitati a: umidità, ingresso di corpi estranei (acqua, olio, sabbia, ecc.). o installato o utilizzato in modo improprio. - Etichetta del prodotto, numero di serie, ecc. Presenta segni di manomissione o alterazione. - Guasti o danni causati da eventi di forza maggiore (quali incendio, terremoto, alluvione, ecc.). - Altre circostanze non specificate nella presente polizza. Se la restituzione è causata dal consumatore, il consumatore è responsabile delle spese di spedizione. La tariffa specifica dovrebbe essere basata sulla compagnia espressa scelta. La spedizione e responsabilità del reso del prodotto è totalmente a carico dell'acquirente. **Come ottenere il servizio** Tramite e-mail: support@artillery3d.com Se invece vuoi usufruire del supporto di 3Digital apri un ticket scrivendoci a [supporto@3digital.tech](mailto:supporto@3digital.tech) . Tieni presente che aprendo un ticket direttamente con noi, dovremmo comunque interfacciarci direttamente con Artillery, quindi i tempi di risposta potrebbero prolungarsi di qualche giorno a causa dello scambio di comunicazioni e del fuso orario con la Cina. --- > Source: [3Digital](3digital.tech/pages/politica-garanzia-riparazione-artillery)