# Supporto Anycubic Benvenuto nella pagina di supporto Anycubic. Prima di aprire un ticket di assistenza ti preghiamo di aver letto e seguito le linee guida attinenti al seguente link [https://wiki.anycubic.com/en/home](https://wiki.anycubic.com/en/home) # Garanzia Valutiamo molto il servizio clienti e ci impegniamo a fornire un servizio eccellente per garantire la vostra soddisfazione. Comprendiamo l'importanza del servizio clienti nel stabilire e mantenere buoni rapporti con i clienti. Il nostro team è dedicato ad assistervi e supportarvi in caso di problemi o necessità. ## PARTE 1: POLITICA DI RIMBORSO Per avviare un reso o una sostituzione, Si prega di contattare il nostro Servizio Clienti per assistenza con il processo di reso e per confermare l'indirizzo di ritorno. Si prega di non rispedire il prodotto senza la nostra conferma. Si prega di notare che non accettiamo il ritiro in proprio o in porto assegnato.Il nostro team ti guiderà attraverso il processo di restituzione e ti fornirà ulteriori istruzioni su come procedere. ### 1\. Restituzione Senza Motivo entro 14 Giorni - Entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto se il prodotto non presenta difetti di fabbricazione ed è ancora in condizioni nuove. Tutti i rimborsi verranno elaborati entro 7 giorni lavorativi dopo che il magazzino ha confermato il ricevimento degli articoli restituiti. Dopo l'emissione del rimborso, potrebbero essere necessari fino a 7-15 giorni affinché venga visualizzato sul metodo di pagamento originale. ### 2\. Reso e Scambio - Entro 7 giorni dal ricevimento del prodotto, se il prodotto è gravemente danneggiato durante il trasporto, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile e di fornire foto o video del pacchetto danneggiato, inclusa la scatola di imballaggio esterna e le condizioni del prodotto. Tutti gli scambi saranno elaborati dopo che il magazzino ha confermato il ricevimento degli articoli restituiti. ### Non saranno forniti servizi di sostituzione nelle seguenti circostanze: - La richiesta di assistenza viene effettuata oltre 7 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto. - Un documento legale d’acquisto, ricetta o fattura non sia fornita o sia ritenuta ragionevolmente falsificata o manomessa. - I prodotti inviati per la sostituzione non includono tutti gli accessori, gli allegati e l'imballaggio originali, o se contengono elementi danneggiati a causa di errori dell'utente. - Un prodotto viene ritenuto privo di difetti dopo aver effettuato tutti i test appropriati da parte di Anycubic o 3Digital. - Qualsiasi errore o danno al prodotto sia imputabile all’uso o la modifica non autorizzata del prodotto, inclusa l’esposizione all’umidità, l’ingresso di oggetti estranei(acqua, olio, sabbia ecc,) o l'impropria installazione od operazione. - Segni di manomissione o alterazione, come etichette del prodotto modificate, numeri di serie o filigrane. - Danno sia causato al prodotto per fattori esterni incontrollabili, incluso incendio, inondazione, alto vento o colpo di fulmine. - Mancato invio del prodotto ad 3Digital entro 7 giorni lavorativi dopo che la sostituzione è stata confermata da Anycubic o Anycubic. - Incapacità di fornire prove di danni durante il trasporto o immagini/video che mostrano il malfunzionamento della macchina. - Altre circostanze indicate in questa politica. ### Le spese di spedizione devono essere coperte dall'acquirente nelle seguenti situazioni: - Restituzione di prodotti per motivi diversi da difetti comprovati - Resi accidentali dell'acquirente - Restituzione di articoli errati - Restituzione di articoli dichiarati difettosi ma trovati in buone condizioni dal controllo di qualità di Anycubic - Restituzione di articoli difettosi in spedizioni internazionali - Spese associate a resi non autorizzati (resi effettuati al di fuori del processo di garanzia approvato) ## PARTE 2: POLITICA DI RIPARAZIONE Questa politica di garanzia si applica ai prodotti acquistati tramite Anycubic o distributori autorizzati di Anycubic ed è valida durante il periodo di garanzia. Anycubic garantisce che ogni prodotto Anycubic che acquisti sarà privo di difetti di materiale o di fabbricazione durante l'uso regolare all'interno del periodo di garanzia. I periodi di garanzia possono variare per diversi prodotti e componenti. Il periodo di garanzia per l'intera macchina è di un anno (esclusi i regali e le macchine di seconda mano). Per il periodo di garanzia dei principali componenti della macchina, si prega di fare riferimento alla tabella del PERIODO DI GARANZIA di seguito o di contattare il nostro team di assistenza post vendita per verificare il periodo di garanzia specifico per il vostro prodotto o parte. Il periodo di garanzia per un prodotto inizia il giorno in cui tale prodotto viene consegnato, salvo diverso accordo tra voi e Anycubic. **\*Termini di garanzia per altre regioni**: Se le leggi o i regolamenti sulla protezione dei consumatori nel tuo paese differiscono dal periodo di garanzia specificato da noi, forniremo assistenza post-vendita in conformità con le normative locali basate sui termini di garanzia del tuo paese. ### PERIODO DI GARANZIA Nota: Il periodo di garanzia per lo schermo LCD di alcune macchine è stato esteso da 3 mesi a 6 mesi. Modelli interessati: Mono 2, Mono X 6Ks, Mono M5s, Mono M5 e stampanti LCD elencate successivamente da Anycubic. Tecnologia Componenti Periodo di Garanzia FDM Testa di Stampa, gruppo estrusore, piastra di costruzione magnetica 3 mesi Letto riscaldato, lastra di vetro ultrabase 6 mesi Altri componenti principali (Eccetto utensili) 12 mesi LCD/DLP LCD screen(Serie M3、Mono 4K、Mono 6K、Mono X2) 3 mesi LCD Screen (Mono 2 、Mono X 6Ks、Mono M5s、Mono M5) 6 mesi Altri componenti principali (Eccetto utensili e pellicola FEP) 12 mesi Accessori Accessori acquistati separatamente 1 mese ### Requisiti per Ottenere il Servizio Post-Vendita: 1\. L'acquirente deve fornire una prova d'acquisto sufficiente: - Numero d'ordine per gli acquisti effettuati tramite 3Digital. - Fattura di vendita. - Ricevuta di vendita datata emessa da 3Digital, che mostra i dettagli del prodotto e i prezzi. 2\. Potrebbe essere richiesto il numero di serie del prodotto difettoso e/o prove visibili che descrivono il difetto. 3\. Potrebbe essere necessario restituire un articolo per l'ispezione della qualità. ### Come Ottenere il Servizio di Garanzia Se un prodotto non funziona come garantito durante il periodo di garanzia, è possibile ottenere il servizio post-vendita creando un nuovo ticket e facendoci sapere come possiamo aiutarti. Potrebbe risparmiare tempo cercando di risolvere i problemi consultando la nostra pagina FAQ o consultando i Manuali di Istruzioni prima di presentare una richiesta di garanzia. \* Se il tuo prodotto è già al di là del periodo di garanzia, ti forniremo un supporto tecnico post-vendita a vita, ma ci dispiace non poter offrire un servizio di sostituzione gratuita o coprire il costo di spedizione per riparazioni. Ti preghiamo di comprendere. ### Cosa farà Anycubic Anycubic diagnosticherà e risolverà il tuo problema tramite email entro 3 giorni lavorativi. Il team del servizio post-vendita potrebbe fornire indicazioni per scaricare e installare aggiornamenti software specifici per te. Se il tuo problema non può essere risolto tramite email o aggiornamenti software e rientra nella copertura della garanzia, Anycubic organizzerà gratuitamente la sostituzione delle parti necessarie per te. Per le richieste di garanzia relative a problemi di qualità, Anycubic si impegnerà a soddisfare le tue richieste. La garanzia per tutte le parti di ricambio segue la stessa durata del prodotto difettoso originale. \* Si prega di notare che l'elaborazione delle richieste di garanzia potrebbe richiedere vari tipi di prova d'acquisto (ad esempio, ricevute di pagamento e conferma dell'indirizzo di spedizione originale). ### Scopo delle Informazioni di Contatto Personali Ottenendo il servizio postvendita sotto questa politica, Lei autorizza Anycubic e 3Digital a conservare la Sua informazione di contatto, inclusi nome, numero telefonico, indirizzo di spedizione e l’email. Si prega di essere tranquilli che queste informazioni verranno utilizzate solo per la comunicazione relativa alle questioni post-vendita e Anycubic o 3Digital non invierà spam o divulgherà le vostre informazioni personali. ## PARTE 3: TERMINI FUORI GARANZIA ### Le seguenti situazioni non sono coperte dalla garanzia: - Oltre il periodo di garanzia. - Prodotti gratuiti. - Prodotti di seconda mano. - Non viene fornita una prova d'acquisto legale, come ricevute o fatture, o se si ritiene ragionevolmente che siano state contraffatte o manomesse. - Ogni difetto o danno al prodotto è causato dall'uso non autorizzato o dalla modifica del prodotto, inclusi ma non limitati a: umidità, ingresso di corpi estranei (acqua, olio, sabbia, ecc.) o installazione o utilizzo impropri. - Etichette dei prodotti, numeri di serie, ecc. mostrano segni di manomissione o alterazione. - Guasti o danni causati da eventi di forza maggiore (come incendi, terremoti, alluvioni, ecc.). - Altre situazioni non specificate in questa politica. ### Hai ancora bisogno di assistenza? Se hai acquistato il prodotto da noi (3Digital) apri il ticket [qui](https://3digital.tech/pages/supporto-postvendita). **Ricardati di inserire nel ticket:** **\-una descrizione dettagliata del problema ed eventuali test già effettuati** **\-forniscici qualche foto/video del problema** **\-obbligatorio l'invio del numero di serie della stampante, accompagnato dalla prova di acquisto presso il nostro store 3Digital.** Cercheremo di risponderti entro 48h lavorative. --- > Source: [3Digital](3digital.tech/pages/supporto-anycubic)